¿Cuál es la diferencia entre un ecommerce y un marketplace?
A la hora de vender productos en Internet, la primera idea que viene a la cabeza es abrir una tienda online. Pero también son muchas las marcas y vendedores que recurren a marketplaces, esas grandes webs que reúnen miles de productos. ¿En qué se diferencia vender en un ecommerce y un marketplace?
Al publicar su tienda online, una marca o vendedor se está encargando de todo el proceso. Gestionar la información de producto, montar la página web, realizar seguimiento del inventario y la logística, enviar los pedidos y ofrecer un servicio de atención al cliente.
Es mucho esfuerzo, recursos y tiempo. Los marketplaces parecen una vía de entrada al comercio electrónico más fácil: los vendedores o marcas publican sus productos en el marketplace y pueden olvidarse de lo demás, ya que muchos de ellos ofrecen (a cambio de un precio) servicios de almacén, logística, envíos y atención al cliente.
Por tanto, en ecommerce la marca o retailer tiene el control total sobre su catálogo de productos, los procesos de venta, la imagen de marca y la relación con los compradores. En un marketplace se ahorra muchas gestiones, pero implican más gastos y la relación con los compradores es indirecta y fría.
En tu tienda online lo controlas todo tú mismo, mientras que en un marketplace vendes tus productos en la plataforma de un tercero, tienes que pagar ciertas tasas y hay algunos elementos fuera de tu control, como la atención al cliente o la política de devoluciones.
Ahora bien, te estará rondando la pregunta del millón: ¿es mejor tener un ecommerce propio o desarrollar una presencia amplia en marketplaces online?
¡Guía completa! ¿Qué es un marketplace y qué tipos hay?
¿Qué prefiere el consumidor actual: ecommerce o marketplace?
La tendencia actual es que más consumidores realizan sus consultas y comparaciones de producto directamente en un marketplace que en tiendas de marcas. Sin embargo, también es muy elevado el número de compradores online que hace sus búsquedas a través de Google y hay más probabilidades de que visiten un ecommerce directamente a través de un anuncio, un snippet o un link destacado.
Sin ninguna duda, el sistema de consulta y compra favorito de la mayoría de los compradores online es Amazon. Esta es la razón principal de que tantas marcas originales hayan pasado a dedicar más esfuerzos a los marketplaces online que a su página web o app móvil.
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Los sitios favoritos de búsqueda online de los usuarios
- Las plataformas multimarca, como marketplaces.
- Las páginas web de grandes marcas, conocidas y de prestigio (por ejemplo, Nike).
- Las páginas web de ventas privadas (accesibles sólo con permiso o registro, como un club de ofertas exclusivas para socios).
¿A qué se debe ese aumento del uso y confianza en los marketplaces? A la misma razón que favoreció la proliferación de tiendas de “Todo a 100” en los noventa.
Rastrear productos en un gran almacén parece más incómodo que hacerlo en una tienda especializada. Pero el comprador sabe que un sitio tan grande ofrece mayor variedad de oferta y de precios.
¡No te lo pierdas! Estrategias y trucos para vender más en marketplaces
Ventajas y desventajas de vender en un ecommerce
Ventajas de un ecommerce
- Mayor control sobre tu plataforma.
- Más personalización, tanto en el estilo de la web como en la UX (el tipo de experiencia de compra que ofreces al usuario: puedes decidir cómo es el proceso de pago, notificaciones sobre productos, listas de deseos, etc.).
- Mejor representación visual de tu marca.
- Aplicación de estrategias de cross-sell y upsell.
- Control sobre los descuentos y periodos de rebajas.
- Atención directa y personalizada hacia los clientes.
- Lista de clientes propia y disponibilidad de sus datos para acciones de marketing.
- Análisis de comportamientos (visitas, clics, abandonos de carro de compra…).
- Más lealtad en los compradores.
Desventajas de un ecommerce
- Más inversión de recursos y tiempo.
- Más costes en software y certificados de seguridad.
- Necesidad de un equipo entrenado en mantenimiento y lanzamiento de plataformas de ecommerce e integraciones con otros canales.
- Control y sincronización de stock, red de distribución y envíos.
- Mayor esfuerzo para atraer tráfico a la web.
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Ventajas y desventajas de vender en marketplaces online
Ventajas de un marketplace
- Fácil puesta en marcha.
- Plataformas con mayor confianza entre los compradores.
- Posibilidad de destacar en categorías entre tus competidores directos.
- Mayor tráfico de entrada.
- Ahorro de procesos administrativos (el marketplace hace las transacciones e ingresos por ti).
- Opción de dropshipping (el marketplace puede gestionar el stock, envíos y devoluciones en tu nombre).
Desventajas de un marketplace
- Más competencia (incluso con los propios productos del marketplace, a los que siempre se dará prioridad).
- Menos personalización.
- Comisiones por transacciones (en listados, categorías de producto y por cada venta, variables según el marketplace).
- Promos limitadas por cada vendedor o épocas marcadas por el marketplace.
- Necesidad de marcar precios más bajos por la competitividad.
- Atención al cliente en manos del marketplace.
- Sin control sobre las sugerencias de cross-sell y upsell.
El ecommerce del futuro: marketplaces de productos especializados
Amazon es el ‘busca, paga y corre’ del ecommerce. Los marketplaces online más conocidos sirven a los compradores para realizar compras rápidas, de productos que ya tienen claro cómo buscar.
Pero hay otro tipo de compra que gana cada vez más presencia: buscar online con calma, con la intención de descubrir nuevos productos o marcas.
Esta tendencia de compra online sucede más en marketplaces especializados que en marketplaces generalistas como AliExpress. Son los marketplaces de nicho, a los que te conviene prestar mucha atención si buscas plataformas para tu catálogo de productos.
- Son marketplaces con su propia comunidad, interesada en una categoría de producto (productos artesanos, de muebles, de bricolaje, etc.).
- Dan más oportunidades a marcas independientes o nuevas.
- Algunos dan acceso a listados de compradores premium, a quienes puedes contactar directamente.
- Tienen mayor flujo de usuarios desde el marketplace hacia las páginas web de cada vendedor o marca.
- Ofrecen diseños más cuidados y más opciones de personalización en tus páginas de producto o perfil de marca.
- Pueden ser internacionales o nacionales, y algunos de ellos fomentan el comercio local (por ejemplo, aceptando sólo a vendedores con suministro nacional).
En general, el top 5 de los marketplaces online líderes mundiales sigue estando ocupado por los gigantes Amazon, eBay, Mercado Libre, Rakuten y AliExpress. Pero según tu nicho de producto, es posible que un marketplace especializado te garantice mejor exposición y más tráfico de clientes leales.
Entonces, ¿es mejor un ecommerce o un marketplace?
La mayoría de los marketplaces online reúnen a marcas y negocios medianos y pequeños, de modo que son excelentes plataformas para conseguir ingresos si acabas de empezar tus ventas y quieres ahorrar recursos.
No obstante, los marketplaces online no son buenas herramientas para dar a conocer una marca. Esto se debe a los hábitos de compra de los usuarios, que usan los marketplaces para comparar productos de forma rápida, y al diseño de las plataformas, donde tus páginas de producto serán iguales a las de tus competidores. Así es difícil destacar y llamar la atención para atraer tráfico hacia tus propios canales.
¿Quieres tener ecommerce y marketplaces a la vez? Es una de las decisiones más comunes: una estrategia multicanal u omnicanal que combina tantos canales de venta propios como plataformas de terceros.
¿Cómo conseguirlo?
Añade a tu equipo un sistema PIM para centralizar toda tu información de producto. Desde esta plataforma que centraliza todos tus datos de producto, podrás exportarlo a cualquier canal y mantenerlo actualizado. Tanto en tu tienda online en Shopify, BigCommerce o Magento, como en tus marketplaces favoritos (Amazon, Google Shopping, Mercado Libre…).
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