La mayor parte de las compras de muebles tanto en retail como B2B se han realizado tradicionalmente en persona, por la facilidad de comparar productos en exposiciones y apreciar las medidas reales de piezas y muebles.
Además, la atención personalizada siempre ha sido un fuerte en esta industria, debido a que muchos proyectos se encargan a medida y algunos catálogos de mobiliario son tan amplios que no es posible mostrar al cliente todas las opciones en persona.
No obstante, el canal digital ha ganado aceleración en el sector mueble en dos vertientes: del fabricante al vendedor y del vendedor al cliente final. Tanto en el ámbito B2C (mobiliario dirigido a uso particular) como B2B (mobiliario para oficinas, restauración, hoteles, etc.).
Desde hace unos años, la digitalización de los catálogos ha sido un objetivo clave para fabricantes de muebles. Facilitar la información de cientos de productos, cada uno con distintas variantes, es mucho más sencilla si esos datos están centralizados en una plataforma digital desde la que compartir el contenido con retailers, marketplaces, programas de diseño de catálogos, página web de marca…
Y del mismo modo, los retailers consiguen mejor imagen y ventas si ofrecen al cliente final datos de producto precisos, con stock y modelos actualizados. Si cambiar o devolver un producto es siempre una mala experiencia para el comprador, más aún cuando se trata de un mueble voluminoso que no encaja con la descripción original y el lugar o uso que se le quería dar.
Los compradores esperan consultar, comparar y adquirir muebles en Internet con todas las facilidades. Fabricantes y retailers también necesitan plataformas para compartir los datos de producto de forma precisa y en tiempo real.
Las ventajas de digitalizar catálogos para fabricantes y retail de muebles
- Control de cientos de productos y variantes con 100% de precisión, sin errores de gestión manual.
- Gestión automatizada de datos técnicos y de marketing de producto (imágenes, vídeos, descripciones, guías…).
- Adaptación de los datos de producto según cada mercado (sistemas métricos, divisas, precios, colecciones…).
- Información de producto adaptada a múltiples idiomas.
- Contenido de producto listo y actualizado para compartir en canales de ventas (página web, app o ecommerce, marketplaces como Google Shopping…), fichas técnicas y catálogos para distribuidores, mayoristas y minoristas, o a través de Google Manufacturer.
- Certificados obligatorios de cada país o región en orden.
- Flexibilidad frente a cambios de tendencias y colecciones estacionales.
- Marca competitiva y atractiva en un entorno con más competencia, también en marketplaces online como Amazon.
La plataforma de centralización de datos de producto que se adapta al sector mueble: PIM
La tecnología más preparada y en boga para gestionar toda la información de producto, crear catálogos impresos y digitales, y conectarla con múltiples canales fácilmente es el sistema Product Information Management (PIM).
En Sales Layer proveemos este tipo de solución y, además, tenemos experiencia en vertical de muebles y ofrecemos plantillas personalizadas si te apetece probarlo de forma gratuita o que un especialista te muestre una demo guiada.
Por ejemplo, la empresa emuca consiguió gestionar fácilmente más de 5000 variantes de muebles en 8 idiomas y conectadas a 16 canales mediante el PIM de Sales Layer, ganando agilidad, tiempo y precisión de los datos.
"Sales Layer es una plataforma fácil de usar donde actualizar y exportar la información de los productos, y en el futuro nos permitirá implementar nuevos desarrollos basándonos en su información."
¿Cuáles son las ventajas de la tecnología PIM para fabricantes y retail de muebles?
- Responde a la necesidad de compartir información técnica y de marketing actualizada y precisa.
- Ofrece flexibilidad para responder a tiempos de lanzamiento ajustados.
- Cultiva la fidelización de los clientes, cada vez más digitales, que encuentran datos de producto siempre correctos y completos.
- Incluye análisis de calidad para enriquecer la información de los productos y destacar entre los competidores.
- Facilita el acceso a la personalización de productos en catálogos de muebles con muchas variantes.
Cómo destacar en ventas de muebles: todo lo que debe incluir tu catálogo de productos
Especificaciones técnicas
Este grupo de datos es el más importante para distribuidores y retailers, que necesitan los catálogos de las marcas que venden actualizados para mostrar bien las opciones a los clientes finales.
En el caso del sector mueble, suelen ser muchas especificaciones técnicas que multiplican el volumen de información de producto, ya que un mismo mueble puede estar disponible en una amplia gama de acabados, materiales, dimensiones, combinaciones con accesorios…
En este ejemplo de una silla de Sandon vemos todas las variantes de producto en la misma ficha. Esto facilita la consulta y decisión del comprador online, y sólo es posible si el fabricante tiene todos los datos en orden y los comunica de forma correcta a sus propias plataformas u otros retailers.
Más datos técnicos que puede incluir una ficha de mueble perfecta y que puedes gestionar desde un PIM:
- Códigos de identificación (algunos son obligatorios para la distribución, otros serán de uso interno para facilitar la gestión de tu inventario)
- Consejos de tratamiento / protección de superficies
- Accesorios incluidos
- Características especiales
- Peso y peso con embalaje
- Tipo de embalaje (número y tamaño de paquetes)
- Certificados de sostenibilidad de materiales y componentes
- Descuentos
- Certificaciones y regulaciones legales
Contenido de marketing de producto
Para la industria del mueble es tan importante gestionar un gran volumen de información técnica como aportar creatividad al contenido de producto, que haga al mueble atractivo de ver en un canal menos típico como el digital.
Cada vez hay más soluciones para que comprar muebles online sea fácil y de confianza para el consumidor, y tal vez el ejemplo más claro es Ikea, con sus opciones de realidad aumentada para proyectar cualquier producto en el lugar de la casa elegido.
Otras alternativas son visualizadores digitales de espacios para que el usuario se haga una idea de las opciones disponibles, antes de contactar con el fabricante o retailer. Por ejemplo, en la web de Weight Kitchen es posible contrastar los módulos de muebles para distintos tamaños y disposiciones de cocina:
Asimismo, hoy en día es muy importante para muchos compradores la certificación sostenible de los muebles, y marcas como Herman Miller lo destacan en sus productos:
Más contenido que esperan los compradores digitales de muebles y que puedes centralizar en un PIM.
- Descripciones de producto (sobre todo para que cada retailer distinga la descripción estándar aportada por la marca).
- Imágenes (incluyendo vistas en 360º y realidad aumentada)
- Vídeos y tutoriales
- Instrucciones
- Advertencias y consejos de mantenimiento
- Preguntas frecuentes
- Complementos o accesorios
¿Interesado en ampliar la estrategia multicanal de tus ventas de muebles? Si eres fabricante o retailer del sector, prueba por ti mismo el PIM de Sales Layer o contáctanos para hacerte una presentación personalizada sobre la tecnología más eficaz y rápida de implementar para la gestión de información de producto compleja.
