Al pensar en una estrategia global de ventas para e-commerce a través de marketplaces, los nombres más habituales enseguida vienen a la memoria, pero hay una que está ganando fuerza: Mercado Libre, la plataforma de ventas online líder en América Latina, con un nivel de operaciones y usuarios equivalente al de Amazon, pero en mercado latino.
Mercado Libre es la mayor empresa de e-commerce de América Latina, con un crecimiento anual del 49,1% y más de 270 millones de artículos vendidos por año. Si estás planteando ampliar la estrategia de e-commerce multicanal u omnicanal de vuestra empresa o productos en la zona latinoamericana, Mercado Libre es una grandiosa puerta de entrada, aunque debes tener en cuenta algunas condiciones y consejos para vender en Mercado Libre.
Además, es posible diseñar la presencia y expansión al gusto de la marca, pues el marketplace ofrece versiones para 18 países de América Central y del Sur: Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Chile, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, El Salvador, Uruguay y Venezuela.
Ten en cuenta que si te dedicas a la venta de inmuebles, vehículos o productos de automoción, en Mercado Libre tienen algunas especificaciones concretas para estas categorías que debes consultar de antemano. También hay algunos productos prohibidos para la venta en el marketplace:
- Dispositivos electrónicos para fumar
- Dispositivos y servicios de liberación y desbloqueo de teléfonos
- Armas, munición y explosivos
- Medicamentos de venta libre y bajo receta
- Alimentos o suplementos de homeopatía
- Productos adelgazantes
- Lentes graduadas
- Fuegos artificiales
Las prohibiciones se extienden a más categorías, incluyendo tipos de flora o animales vivos, productos financieros, equipamiento médico, plaguicidas… Revisa bien las condiciones antes de empezar a vender tus productos en Mercado Libre para asegurarte de que no estás incumpliendo su política.
En esta guía para vender en Mercado Libre vamos a ver las pautas generales para venta de productos de retail.
Cómo vender en Mercado Libre por primera vez
Crear una cuenta de vendedor en Mercado Libre
El funcionamiento de Mercado Libre es muy sencillo: mediante edición individual o masiva, decide qué productos quieres vender en el marketplace, cuánto stock agregas a cada ficha (en caso de que el stock se agote, la ficha quedará temporalmente ‘congelada’), y pausa, elimina, reactiva o vuelve a publicar un producto con total libertad, cuando quieras.
El envío y edición de los productos y su información se puede abordar de manera individualizada (recomendable para correcciones puntuales o vendedores con un catálogo muy pequeño), o de forma masiva o en bloque (lo que facilita mucho el trabajo de actualizaciones y previene errores gracias a la automatización, como veremos a continuación).
La ficha de producto en Mercado Libre: contenido de calidad
En Mercado Libre a cada ficha de producto se la denomina ‘publicación’. En tu panel podrás ver unos indicadores de calidad (en porcentajes) y objetivos que debes alcanzar en cada ficha, para asegurarte de que ofreces el mejor contenido posible y más atractivo para el usuario.
Cuantos más objetivos cumplas en cada publicación, mejor puntuación tendrás y subirá la probabilidad de atraer visitas a tus páginas, ya que aparecerás entre los primeros resultados en los listados y búsquedas.
Como remarcamos siempre, la calidad de contenido de producto es el factor principal para potenciar las ventas, y es muy positivo que se encuentre entre las claves de crecimiento en Mercado Libre, en lugar de estrategias y algoritmos menos controlables por el vendedor.
Y, por supuesto, esta información de calidad es totalmente privada y sólo puedes verla tú. Puedes modificar las publicaciones cuando quieras, a través de tu listado de publicaciones para cambios puntuales, o mediante el editor en bloque si quieres aplicar una variación a todos tus productos (este modo también admite el trabajo offline con plantilla Excel).
Los aspectos fundamentales en los que puedes mejorar la calidad de tu información de producto en las fichas de Mercado Libre son:
- El título: Que sea descriptivo, sin errores ortográficos, e incluya el nombre, la marca, el modelo, especificaciones técnicas, características y servicios adicionales, si los tiene.
- La descripción de producto: Que aporte datos complementarios e informativos al usuario, o se acompañe de una ficha técnica con especificaciones y códigos de producto. Cualquier otro detalle más descriptivo, mejor en el cuerpo de texto.
- Imágenes: El marketplace tiene un límite de 10 fotografías por producto. Son suficientes para mostrarlo desde cualquier ángulo y en detalle. Procura que tus fotografías de producto sean de calidad y profesionales, de mínimo 500 x 500 píxeles (mejor 1200 x 900 píxeles para favorecer el zoom), que tengan fondo blanco, muestren tan sólo el producto y sin logo, marcas de agua o textos promocionales.
- Variantes de producto: En Mercado Libre se fomenta incluir todas las variantes de producto en una misma ficha. Si ofreces un producto en distintos colores, tamaños, materiales, etc., mejor reúne todas las opciones en la misma publicación para facilitar las consultas de usuario.
Automatiza el envío de información a Mercado Libre
Nada mejor para favorecer la visibilidad en cualquier marketplace que ofrecer en él una gran gama de productos que cumplan con unas condiciones excelentes de calidad de contenido.
Como ofrecer fichas completas es imprescindible en cualquier canal de distribución o ventas de una empresa de e-commerce, contar con el sistema de software que centraliza y automatiza la información de producto es el primer paso para el éxito en Mercado Libre, como en cualquier otro marketplace.
Con la herramienta para centralizar tu contenido de producto, como un Product Information Manager (o sistema PIM), podrás asegurarte de estar enviando toda la información de producto necesaria, limpia, correcta y actualizada a Mercado Libre, y sincronizar datos clave como el stock de productos.… y en tan sólo unos clicks.
Esto te lo garantiza un PIM que tenga un conector predefinido para exportar información de producto para Mercado Libre, pero también recomendamos que tus proveedores tengan un conocimiento exhaustivo y cercano de la plataforma y del mercado latino. Y sí, en Sales Layer ofrecemos el PIM adecuado a empresas con estrategia de e-commerce en Latinoamérica e interesadas en vender en Mercado Libre, pues somos partners oficiales.
Empieza a vender en Mercado Libre
¿Es gratis vender productos en Mercado Libre? Sí, pero con ciertas condiciones menos favorables si buscas un buen posicionamiento en el marketplace.
A mayor categoría de vendedor, más porcentaje que debes pagar al marketplace por cada venta, aunque también obtienes mejor exposición en la plataforma y contribuye a incrementar tu volumen de visitas y ventas.
Los usuarios pueden pagar en Mercado Libre a través de tarjeta de crédito, efectivo en puntos de pago, depósito o transferencia bancaria. Esto no te afecta de ninguna manera: el dinero irá a tu cuenta Mercado Pago y el marketplace te notificará por e-mail, para que realices el envío del pedido con total seguridad. Sin embargo, sólo tendrás disponible la cantidad para transferirla a la cuenta bancaria que quieras unos días después, en función de varias modalidades:
- 5 días después de que el comprador reciba su envío, si utilizas el sistema Mercado Libre Envíos (ellos se encargan de tramitar los pedidos y envíos en tu nombre, con un sistema de tarifas fijas).
- 12 días después de que el comprador reciba el envío si gestionas los envíos tú mismo.
Si te interesa aplicar descuentos o promociones durante una época del año, sólo podrás hacerlo si tus productos están categoría Clásica o Premium, no Gratuita. Además, estos productos tendrán que haber recibido al menos 3 ventas en los últimos 30 días, y un promedio de mínimo 3 estrellas si hay 5 reseñas o más.
Si algún comprador quiere devolver uno de tus productos, existe la opción Devolución Exprés (si cumples con ciertos requisitos de ventas anuales), por la cual Mercado Libre se encarga de recoger el producto sin coste adicional para el cliente.
Aumenta tu tráfico de visitas en Mercado Libre
La mejor forma de escalar posiciones y ganar visibilidad en Mercado Libre es subiendo de categoría en la cuenta de vendedor. Este es el tipo de exposición que puedes conseguir en el marketplace en función de tu tipo de cuenta:
- Publicación gratuita: Exposición baja
- Publicación básica o clásica: Exposición media
- Publicación platino o premium: Exposición alta
También puedes cambiar la categoría de cada publicación individual cuando quieras, y desactivarlas también en cualquier momento, desde tu listado de publicaciones. Además, es posible marcar distintos productos en diferentes categorías, o bien aplicar un cambio de tipo de publicación masivo en todos tus productos. Tú decides en qué quieres invertir más recursos para fomentar la visibilidad.
Hay más acciones que puedes aplicar para captar la atención de los usuarios y ser más valorado como vendedor en Mercado Libre: ofrecer envíos gratis, garantizar envíos rápidos tras la formalización de la compra y responder a todas las preguntas y consultas de los compradores.
Y lo más valioso: tener una buena reputación de vendedor. Esta se marca en tu cuenta según un código de 5 colores, del rojo (peor valoración) al verde (mayor valoración). Mercado Libre únicamente empezará a calcular tu reputación cuando superes las 10 ventas, y en función de las siguientes variables:
- Tienes menos de un 3% de ventas con devoluciones.
- Tienes menos de un 20% de envíos con retraso en el tiempo de entrega.
Ten en cuenta que el marketplace compara tu actividad con la de tus competidores de categoría, así que vigila bien qué hacen los demás y cómo puedes mejorar para que no te afecte negativamente. Además, tener mejor reputación otorga el acceso a descuentos en los envíos gratuitos ofrecidos al comprador.
El volumen de ventas no afecta a tu categoría de reputación, pero sí es importante si quieres convertirte en un MercadoLíder: los vendedores más prestigiosos del marketplace.
Ser uno de ellos conlleva varias ventajas: mayor exposición y prioridad de tus productos en listas y búsquedas, mantenimiento de la eShop gratis, descuentos en envíos gratis por Mercado Envíos, reuniones de asesoramiento y atención personalizada. Según el volumen de ventas y facturación que tengas cada 3 meses, podrás convertirte en un MercadoLíder, MercadoLíder Gold o MercadoLíder Platinum.
Para cualquier duda o incidencia con el manejo de tu cuenta en Mercado Libre o en los procesos de ventas, te atenderán a través de tu cuenta, aunque la asistencia inmediata vía chat sólo está disponible para vendedores MercadoLíder.
→ Lee más: Las ventajas y desventajas de vender en marketplaces
Tanto si eres una marca latinoamericana como de otro mercado con interés de expansión en el mercado de habla hispana, Mercado Libre es el marketplace imprescindible en el listado de una estrategia multicanal para e-commerce.
Mediante la integración de software automatizado como un PIM y las posibilidades escalables, sólo falta que elabores un plan de aplicación a tu medida y veas crecer tus ventas en uno de los más prometedores mercados de e-commerce del mundo. ¡Pruébalo gratis durante 30 días!
