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¿Qué es la gestión de información de productos (PIM)?

El proceso de gestión y enriquecimiento de la información de producto y de todos los recursos digitales relacionados (imágenes de los productos, vídeos, renders de personalización, categorización del catálogo de productos, etc.) se denomina gestión de la información de producto o Product Information Management (PIM). Este proceso tiene como objetivo vender con éxito los productos a través de puntos de contacto omnicanal y multicanal, al tiempo que se ofrece una experiencia de compra atractiva.

La información del producto gestionada mediante una solución PIM centraliza la recopilación y el manejo de los datos. Al crear, actualizar o publicar datos una vez en PIM, se reflejan los cambios automáticamente en todos los canales conectados. 

Cuando las empresas pierden anualmente entre el 15 y el 25% de sus ingresos, corregir errores en los datos es prioritario, y un PIM se vuelve absolutamente indispensable para los vendedores que se esfuerzan por mantener la calidad del contenido de producto. 

En este artículo, profundizaremos en la necesidad del PIM para las empresas que cuentan con comercio electrónico y exploraremos los tipos de datos de productos que deben gestionarse en un sistema PIM. También descubriremos cómo el software PIM se relaciona con PXM y MDM, y te presentaremos la solución PIM más potente del mercado.

 

Nueva llamada a la acción

 

Por qué las empresas de ecommerce utilizan software PIM

Para las empresas de comercio electrónico, pero también aquellas que integran canales de venta físicos, la información de producto asume el papel de un representante de ventas. Si es engañosa o errónea, puede perder una venta potencial o causar un exceso de devoluciones de productos. 

Las estadísticas muestran que el 40% de los compradores digitales devuelven un producto debido a información insuficiente o inexacta sobre el producto. Afortunadamente, hay una solución para esto. Los datos de Heiler muestran que las devoluciones de producto se reducen hasta un 23% tras implantar una solución PIM. 

A continuación explicamos otras razones importantes por las que las empresas de comercio electrónico utilizan herramientas PIM:

Reducción de la introducción manual de datos

Depender de hojas de cálculo o de sistemas de información dispares multiplica la carga de trabajo. Al vender tus productos en múltiples canales, tienes que introducir a mano las descripciones de los productos y otros detalles relacionados en el formato especificado en cada canal, y seguir una taxonomía de productos adecuada.

Con un PIM puedes reducir:

  • Las múltiples entradas de datos manuales. 
  • Posibles errores en la introducción de datos. 
  • Descripciones incoherentes de las variantes.

Del mismo modo, cuando actualices la información del producto una vez, el PIM reflejará automáticamente los cambios en todos los canales de venta conectados.

Seguimiento de datos de catálogo e inventario en tiempo real

Las soluciones PIM actúan como una plataforma de centralización que permite crear catálogos digitales e impresos sincronizados, distribuyendo datos precisos de los productos en varias plataformas de ecommerce y canales de venta. Estos sistemas ayudan a los gestores de ecommerce a presentar datos homogéneos a los compradores online mediante el seguimiento de todos los datos del catálogo, el inventario y la cadena de suministro en tiempo real. 

Cuando se manipulan los datos desde el PIM, se pueden enviar a los canales de venta de forma automática, en el formato adecuado, mediante el uso de API. Esto sincronizará los datos entre la solución PIM y los canales de venta y comercio electrónico, conectados en tiempo real.

Base de datos centralizada

En lugar de alojar la información de producto en repositorios dispersos, una plataforma PIM sirve como tu única fuente de verdad. De este modo, todos los canales de venta conectados obtienen la información de producto de la base de datos centralizada y están sincronizados con las últimas actualizaciones.

Además, la centralización de los datos también permite traducir los contenidos del catálogo a varios idiomas y adaptar la sintaxis de los datos a los estándares internacionales y las normas de cada mercado. 

Escalabilidad

Para satisfacer las expectativas de los clientes y mejorar la experiencia del usuario, tu digital shelf o estante digital necesita más información. Además del contenido relacionado con las especificaciones de los productos, los SKU y los tarifas de envío, también debes proporcionar imágenes de los productos, vídeos, descripciones convincentes, propuestas de valor únicas y asistencia posterior a la compra, entre otras clave que enriquecen la experiencia del cliente. 

Pero la recopilación de todos estos datos dentro de tu empresa o de tus socios requiere una compleja colaboración. Confiar en las hojas de cálculo no es una buena estrategia, ya que puede dar lugar a errores e incoherencias y hace más complicada la gestión de los datos del producto. 

Si esto sucede con los productos que ya tienes, imagina cuando quieras ampliar el catálogo con nuevas líneas de productos o submarcas. Un sistema PIM simplificará este proceso y te ayudará a crecer cuando estés preparado.

¿Qué datos del producto deben gestionarse en un sistema PIM?

Datos técnicos

El tamaño, las especificaciones técnicas, el color, el peso... y toda la información que los clientes utilizan para entender y verificar la credibilidad de un producto constituyen los datos técnicos del producto.

Veamos un ejemplo de un producto de IKEA: Marco de cama tapizado Hauga, gris Vissle, 140 x 200 cm.  

 

cama-ikea-1

 

Como puedes ver en la imagen superior, los datos técnicos de la estructura de cama tapizada Hauga de IKEA describen claramente sus especificaciones. De este modo, los compradores potenciales comprueban la alta calidad que promete IKEA y acceden a datos en detalle.

Datos de uso

El objetivo principal de los datos de uso es describir cómo deben utilizar el producto los compradores. En este aspecto, puedes incluso sugerir usos adicionales. Así los clientes podrán aprovechar todas las ventajas del producto y estar satisfechos con su inversión.

Para entender los datos de uso, veamos de nuevo el marco de la cama tapizada Hauga de IKEA. Aunque se entiende que el uso principal de un marco de cama es elevar el colchón por encima del suelo, fíjate en cómo IKEA sugiere otros casos de uso, como por ejemplo:

  • Apoyarse en el suave y acolchado cabecero mientras se lee o se ve la televisión en la cama.
  • Guardar edredones y almohadas adicionales debajo de la cama.

 

cama-ikea-2

Datos emocionales

Los datos emocionales sugieren historias de productos utilizando un lenguaje emocional, para desarrollar un vínculo más personal entre los productos y los compradores potenciales. 

 

cama-ikea

 

Siguiendo el ejemplo de IKEA de la imagen anterior, se relaciona el producto con las emociones de los clientes potenciales a través de esta descripción: Este marco de cama tapizado aporta calidez y suavidad a tu dormitorio.

¿Qué relación tiene el software PIM con PXM y MDM?

La gestión de la experiencia del producto (PXM) es un proceso más amplio que incluye las funcionalidades de una herramienta PIM. Al igual que el PIM, el PXM también analiza la gestión de la información del producto y los recursos digitales relacionados, que impactan en toda la experiencia de compra. Permite a los vendedores optimizar la gestión del contenidos de producto y sindicarlo en múltiples canales de ecommerce y de venta o distribución física. 

Pero mientras el PIM centraliza el contenido de los productos y agiliza los flujos de trabajo, el proceso de PXM amplía los objetivos del PIM al tener en cuenta más procesos y otras herramientas, como la gestión de activos digitales (DAM). Esto ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a fidelizarlo. 

MDM, por su parte, significa gestión de datos maestros. Se trata de un ecosistema holístico que define cómo las empresas recogen, formatean, gestionan y utilizan todos los datos del negocio, no sólo los relativos a los productos.

Un sistema MDM es adecuado en toda la empresa como fuente de datos única para toda la información relacionada con los productos, los clientes, las transacciones, los distribuidores y otros temas. Pero un PIM centraliza sólo los datos de producto necesarios para fines de marketing, y permite a los equipos de ventas y marketing concentrarse en mejorar las tasas de compra y conversión.

Podríamos decir que el PIM es un subconjunto tanto de objetivos de PXM como de MDM. Si necesitas concentrarte principalmente en la recopilación, gestión y utilización de los datos de producto, un PIM es lo más recomendable. No es necesario invertir en un gran número de sistemas de alta tecnología y abrumar a la empresa con una enorme inversión y gestión de datos innecesarias. 

Sales Layer tiene la solución PIM que necesitas para tu negocio

Una solución PIM es indispensable para que las empresas reúnan y estructuren de manera uniforme toda la información relacionada con los productos, en todos los canales de venta y de ecommerce conectados. 

Aumenta tu productividad y la escalabilidad de tu negocio mediante una base de datos centralizada, y reduce la introducción manual de datos. Los datos importantes de los productos, como los datos técnicos, de uso y emocionales, pueden alojarse, publicarse y actualizarse automáticamente en todos los canales cuando se editan una vez en el PIM.  

Una solución PIM reconocida en el sector, como Sales Layer, puede ayudarte a centralizar millones de campos de datos de productos y miles de categorías de productos en varias marcas. Con el PIM de Sales Layer, consigues:

  • Integrar cualquier fuente de datos (hojas de cálculo, sistemas ERP y otros).
  • Optimizar el contenido de los productos para el SEO y analizar la calidad de los datos.
  • Automatizar la creación, actualización y publicación del contenido de los productos en cualquier plataforma de comercio electrónico, canal de ventas o marketplace en tiempo real. 

Sales Layer ha ayudado a marcas como Teka a actualizar la información de los productos en 120 países y a aumentar los puntos de venta con datos centralizados. 

La historia de éxito de Teka puede ser la tuya mañana con la solución PIM de Sales Layer. Pruébala gratis durante 30 días y escala tu negocio de la forma más ágil y eficaz.

 

Checklist para comprobar si necesitas un PIM en 3 pasos

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