Se ha convertido en el pasatiempo por excelencia de la cuarentena, la vía de escape virtual para millones de personas atrapadas en sus casas sin poder disfrutar de la primavera, el exterior… y las compras de tienda en tienda.
Animal Crossing, el popular videojuego lanzado por Nintendo en 2001, tuvo una nueva versión, New Horizons, en abril de 2020. Desde entonces, el juego ha recuperado una legión de seguidores y ha reabierto el debate en torno a su mecánica. ¿Es un terrible ejemplo de adicción al capitalismo? ¿Una parodia a pequeña escala que vuelve a las raíces de la sociedad cooperativa?
El sistema es muy sencillo: el jugador llega a una isla donde tiene total libertad para prosperar en ella (y, de paso, hacer crecer a la comunidad). La mayor parte de las acciones del juego se basan en la transacción de ‘bayas’, el equivalente a la moneda local. Lo que parece un inocente simulador de diseño y compras esconde en realidad toda la sabiduría estratégica que se aplica diariamente en comercio y ecommerce.
Las 13 lecciones de ventas que puedes aprender jugando a Animal Crossing
Cualquier producto tiene un mercado
La gran clave de Animal Crossing: todo se vende. Desde unas gafas rotas hasta la bañera de oro más estrafalaria. Y un mismo producto provoca reacciones distintas en cada persona (o animal).
El jugador puede regalar productos a sus vecinos zoomórficos, y mientras algunos se emocionarán al verlos, otros tendrán que disimular su decepción. El vestido de volantes que merece 1000 bayas para uno puede ir a la basura para otro.
La sabiduría de fondo es que cada producto tiene su público y tu tarea como vendedor es localizarlo. A veces mediante prueba y error, pero confía en que el nicho está ahí.
La mejor estrategia de venta es omnicanal
En Animal Crossing coexisten varios canales de compra: las tiendas físicas, las pop up stores que aparecen de vez en cuando en la isla y, ¡tachán!, el canal online.
Una máquina en el edificio del ayuntamiento incluye la opción “Telenook”, una interfaz de ecommerce que permite solicitar artículos de un catálogo, pagarlos en línea y recibirlos al día siguiente en el buzón de casa.
Toda una experiencia Amazon de click, pay & 1 day delivery. Desde luego, Tom Nook está al corriente de todas las tendencias comerciales y como vendedor tú también debes ofrecer al cliente la forma de compra de su preferencia.
Con descuentos y financiación, tus ventas florecen
Hablando de Tom Nook, éste es uno de los personajes más famosos de Animal Crossing. Se trata de un mapache que parece controlar toda la logística y administración de la isla, aunque también hace las veces de banquero, vendedor y consultor urbanístico.
Podríamos decir que Tom Nook es una presencia tan fuerte y a la vez invisible como las marcas. ¿Su intención es enriquecerse o también ayudar al prójimo?
Los compradores cada vez se inclinan más por vendedores que demuestren su cara más humana y solidaria. O mapache. Tom Nook ofrece atractivas condiciones al jugador: hipotecas sin intereses ni plazos fijos de pago, obras públicas que se construyen mediante crowdfunding y un sistema de puntos (llamadas “millas”) que recompensa al jugador por su fidelidad y por invertir más.
Esta actitud es totalmente replicable en cualquier negocio: ofrece descuentos y condiciones especiales tanto a primeros visitantes como a los clientes más fieles, aplica rebajas en compras grandes y genera una base de datos de usuarios recurrentes para contactarlos en newsletters de novedades (el juego envía cartas al buzón del jugador cuando hay nuevos lanzamientos en las tiendas).
Un catálogo debe crecer y renovarse con el tiempo
Uno de los motivos por los que Animal Crossing resulta adictivo es que cada día aparece algo nuevo. Mientras en otros juegos se conoce desde el principio el catálogo completo para desbloquear, en las tiendas de Animal Crossing la selección de productos es limitada y rota a diario.
Esto significa que cualquier tienda necesita refrescar su oferta de vez en cuando para regenerar el interés y mantenerse al día de las tendencias. Además, a medida que la tienda prospera aumentan sus instalaciones y se ofrece mayor cantidad de productos al público.
Cualquier tienda online puede apostar por lo mismo y mejorar desde una modesta página WordPress hasta la gran liga de Shopify o Magento.
Una tienda sencilla y fácil de visitar es mejor
Comprar en Animal Crossing es muy intuitivo. En la tienda principal, llamada Mini Nook, se distinguen los productos de exposición, más llamativos, del pequeño catálogo de categorías recurrentes, como semillas de flores, herramientas o suelos para la casa. Basta seleccionar la cantidad y se añade automáticamente a la ‘cesta de la compra’.
Los productos se agrupan por categoría, al igual que en la tienda de moda se consultan en orden las prendas, el calzado, las gafas y los accesorios. Además, en el inventario personal el jugador puede consultar todas sus adquisiciones en distintos grupos: mobiliario, ropa, bricolaje, alfombras…
Es una de nuestras primeras recomendaciones para vendedores: tener una buena organización del catálogo es fundamental tanto para tu trabajo diario y de equipo como para facilitar las consultas del comprador.
La experiencia de compra mejora con buenas descripciones
Al visitar las tiendas de Animal Crossing, el jugador recibe la asistencia de los vendedores de forma siempre amable y cálida. Tal vez no es necesario que persigas a tus clientes por la tienda física, como hacen Tendo y Nendo en el juego, pero sí es importante ‘rastrearlos’ con análisis web y heatmaps para comprender su comportamiento y aprender en qué se fijan más.
¿Qué sucede si te interesa un producto en Animal Crossing? Los empleados te darán una descripción más amplia y te indicarán el precio. “Conocer más” es una opción común en el juego, y que responde a lo mucho que nos gusta estar bien informados.
El contenido de producto es clave para mejorar la experiencia del usuario (y estamos convencidos de que si Nendo y Tendo abrieran su tienda online, utilizarían una solución PIM).
Los productos estacionales generan expectación
Los cambios de estación y algunas festividades más comunes también se celebran en Animal Crossing: New Horizons.
Esto implica un cambio de look en la isla y la posibilidad de adquirir productos especiales por tiempo limitado. Pensemos en una tienda online que se prepara para la temporada navideña o de verano. Un rediseño temporal, unos banners conmemorativos, newsletters anunciando las novedades, anuncios de anticipación (en el juego aparecen en el tablón comunitario) y, por descontado, artículos adaptados al momento y que coinciden con el interés de los clientes, como piscinas, ventiladores y camisetas de manga corta en verano.
Los best sellers son los productos más rentables
La tienda local de cada isla en Animal Crossing expone una pizarra con los llamados “productos del día”. En el juego, esto significa que esos productos se compran al doble del precio habitual durante 24 horas.
La lógica es obvia: los productos más populares y demandados se venden más caros. Lo mismo sucede con los productos escasos o construidos con materias primas raras o valiosas, como el oro. Sin embargo, los productos que abundan o son defectuosos se venden y compran a precio muy bajo, como unos calcetines básicos o un brote de árbol común.
Aplicado a cualquier tienda, este conocimiento es una política de precios que sabe adaptarse a las circunstancias. Sin ánimo de timar al cliente, o acabará dándose cuenta (como sucede con el falsificador de obras de arte del juego), siempre hay que buscar el beneficio en los productos más demandados del catálogo o los que requieran una producción más compleja y costosa.
Siempre hay clientes dispuestos a pagar más
El modo colaborativo del juego permite a cualquier persona visitar islas ajenas o recibir a otros jugadores en su propia isla. Entre ellos, las transacciones no tienen normas. Y alguien desesperado por localizar un producto raro puede estar dispuesto a pagar muchas bayas (o euros) por él.
También hay vendedores especializados que pagan el doble por ciertos recursos que les interesan, como hierbajos o insectos.
En ecommerce siempre hay esta posibilidad de fondo: los clientes que al visitar una tienda online acaban comprando más o pagando por un producto más caro y mejor. El upselling es una estrategia común que, por supuesto, en el comercio real debe aplicarse con lógica y sin pretender vaciar los bolsillos de nadie.
Los tests de audiencia crean mejores productos
En el ayuntamiento de Animal Crossing siempre está a disposición del jugador una empleada que escucha las quejas y sugerencias sobre la isla. Y es que escuchar es la diferencia entre un vendedor y un charlatán.
De vez en cuando, aparecerá en la isla una diseñadora de moda que encargará al jugador la misión de crear un conjunto para entender qué entiende su público por prendas ‘informales’ o ‘de gala’. A cambio, le ofrecerá un obsequio y un cupón de descuento para la tienda de ropa.
Los catálogos también se construyen a pie de calle, aunque ésta sea virtual: busca qué utilizan tus clientes potenciales, qué les interesa y no temas en escuchar sus opiniones y en preguntarles directamente, para lo que tienes infinidad de opciones analíticas, encuestas y tests A/B.
El posicionamiento debe hacerse en cualquier parte. También en una palmera
En este juego parece que debes pagar por todo. Pero también puedes conseguir cosas gratis, incluso sacudiendo un árbol.
Esto no quiere decir que tus productos deban aparecer por sorpresa en los lugares más insospechados de la red, pero sí que tienen más probabilidades de ser encontrados por los clientes si los posicionas en más sitios aparte de tu tienda.
Redes sociales, campañas de anuncios, banners en otras páginas webs, sugerencias en fichas de otros productos relacionados, marketplaces… Si el cliente de hoy cada vez visita más sitios, tú también debes intentar viajar con tus productos hacia todos los canales posibles.
El comercio local está en auge, pero sin perder de vista el extranjero
Animal Crossing sucede dentro de los límites de una isla, donde van prosperando unos pocos negocios locales. A medida que el juego avanza, estas tiendas se consolidan (algunos vendedores comienzan sólo en periodo de prueba) y amplían sus instalaciones.
En este sentido, es un excelente ejemplo de la tendencia que está resurgiendo para apoyar al comercio de proximidad y a los vendedores con un catálogo más reducido, pero bien seleccionado.
Además, el jugador puede visitar otras islas para encontrar productos exóticos, difíciles de localizar o hacer intercambios y compraventas más lucrativas. Es decir, que aunque tu principal foco de atención sea una región concreta, nunca debes perder de vista nuevas oportunidades que expanden el negocio.
La logística siempre te dará problemas
A pesar de todo lo dicho, sí hay algunos límites de acción en Animal Crossing.
El jugador debe vigilar siempre cuántos artículos lleva encima, pues la capacidad de transporte es limitada y deberá ir utilizando el almacén de casa. Esta advertencia se aplica a los vendedores que presten poca atención a su stock. Es muy importante revisar a menudo que no tengas ítems de más que están acumulándose sin sentido en tu inventario y a los que habría que dar salida.
Y, como hemos visto en la experiencia omnicanal, no todo es instantáneo. En el buzón de compraventa, los pagos necesitan un día para procesarse y en Telenook hay un límite de 5 compras diarias por jugador. Otros recordatorios de que, como vendedor, debes tener en cuenta qué pasarelas de pago y sistemas de mensajería debes utilizar para ofrecer buenas condiciones a la vez que consigues rápidos beneficios.
¿Listo para jugar? Primero prueba el PIM de Sales Layer gratis durante 30 días para conocer de primera mano la experiencia de vender como una empresa de primera liga. Y con el tiempo que ahorrarás gracias a la automatización de tu catálogo, podrás volver a engancharte a Animal Crossing.
