Índice
- Servicios necesarios para envíos en ecommerce
- Los factores principales al escoger servicios de mensajería en ecommerce
- El peso
- Los gastos de envío
- Los envíos internacionales
- Los plazos de envío
- El empaquetado
- Las devoluciones
- Mensajería ecommerce urgente
- Cómo decidir qué servicio de mensajería es mejor para tu ecommerce
Tanto si tu tienda online es pequeña como si tiene un flujo de ventas diario importante, sabes que escoger servicio de mensajería es un tema importantísimo para el buen funcionamiento de un ecommerce.
Y si estás a punto de lanzarte a ello y no lo habías pensado bien, sí, escoger tu servicio de mensajería es tan delicado como rodearte de un buen equipo de elfos para envolver regalos antes de Nochebuena.
Servicios necesarios para envíos en ecommerce
Para conseguir envíos eficientes en tu tienda online y mantener clientes satisfechos, tendrás que equiparte con una serie de servicios esenciales en mensajería ecommerce.
- Empresa de mensajería: Calcula los costes de envío a partir de diferentes aspectos del paquete (peso, dimensiones, fragilidad…), y realiza los envíos y entregas con su red de vehículos y mensajeros.
- Herramientas de software: Procesan los pedidos, envían emails de confirmación, crean etiquetas y envían las notificaciones al cliente de forma automática.
- Servicio de gestión externo: Una empresa, generalmente con nave o almacén, administra en nombre de la tienda los envíos, las devoluciones y la comunicación con el cliente. También puedes tener tu propio almacén y equipo.
- Puntos de recogida: Es útil tener una red de acuerdos con tiendas o puntos de recogida, sobre todo si tu ecommerce no tiene tiendas físicas propias.
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Los factores principales al escoger servicios de mensajería en ecommerce
Esto son los factores principales que un negocio de ecommerce debe tener en cuenta antes de saber cuánto cuesta contratar una empresa de mensajería para ecommerce.
El peso
Muchas agencias de mensajería siguen un modelo de precios en el que los costes dependen de las dimensiones y el peso de cada paquete.
Si tus productos pesan poco, puedes optar por un servicio de mensajería postal nacional que ofrece tarifas de mensajería planas para ecommerce y pequeño comercio, como Correos en España. Si tus productos pesan un poco más, es más conveniente un proveedor privado y con más opciones de paquetería.
En este aspecto es donde también debes pensar en el seguro de tus envíos. Algunas compañías incluyen por defecto un seguro sobre las mercancías, pero en otras es un extra que debes contratar y pagar aparte. Evalúa si es imprescindible para tu negocio, en especial si vendes productos delicados, para garantizar que los productos llegarán en buenas condiciones.
Los gastos de envío
Siempre es mejor ofrecer gastos de envío gratuitos, ya que es una causa común de abandono del carrito de la compra en ecommerce. Por supuesto, es un extra caro para ti, y para afrontarlo tendrás que incrementar el precio de los productos o dirigir parte de tus beneficios a los gastos de envío.
Otra alternativa es ofrecer gastos de envío gratuitos únicamente a partir de un precio de compra mínimo.
Recurre a una tarifa plana para los gastos de envíos si los paquetes suelen pesar lo mismo o has visto con el tiempo que te compensa. Al cliente le gusta saber el gasto exacto y cerrado desde el principio, ya sea por coste único por regiones o calculado automáticamente mediante código postal.
Los criterios de las mensajerías de ecommerce para el cálculo del gasto de envío suelen ser los siguientes:
- Tamaño del paquete
- Peso del paquete
- País de origen
- País de destino
- Número de seguimiento (si lo contratas)
- Seguro (si lo incluye)
Algunos servicios de mensajería ofrecen integración directa con tu plataforma de ecommerce, como Magento o Shopify, y calcula los gastos de envío automáticamente en cada pedido.
Los envíos internacionales
Para gastos de envío internacionales, las agencias ofrecen tarifas de mensajería muy rentables. Lo más importante es permitir al cliente ver el coste del envío internacional por anticipado, desde la ficha de producto o una sección informativa.
No olvides que enviar productos al extranjero supone adjuntar unos documentos que tendrás que solicitar a tu oficina responsable. Deja claro en tu política de envíos que no te responsabilizas de las retenciones de aduana y aranceles de cada país.
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Los plazos de envío
Deja claro al cliente cómo debe esperar el envío de varios productos: si siempre llegarán juntos o si puede que se realicen por separado (evalúa qué coste es mejor y a qué condiciones reacciona mejor el cliente).
Decide también si permites el envío de varios productos a distintas direcciones, o si deben realizarse varias compras individuales (según si has visto que es una petición común en tu tienda, sobre todo en torno a fechas navideñas).
El empaquetado
Cada vez más compradores valoran los paquetes sostenibles. Que el material sea reciclado y reciclable, fácil de abrir, y que el envoltorio sea justo de tamaño.
Puedes incluir una tarjeta de agradecimiento o con un descuento para la próxima compra. Adjunta también la factura, a menos que optes sólo por versión digital, y una hoja de devolución con instrucciones.
Muchas plataformas para ecommerce elaboran por ti las etiquetas con código de barras para la administración de envíos. Si haces las etiquetas tú mismo, siempre es mejor una impresión digital que direcciones escritas a mano.
Las devoluciones
Decide y especifica en tu política de envíos si el cliente prepara y paga las devoluciones, o si ofreces un servicio de impresión de etiqueta de devolución y recogida por mensajero concertado.
Si optas por esta alternativa, contrata una agencia que garantice que el paquete se recoge en buen estado y condiciones, y que cumple los plazos indicados al cliente.
Mensajería ecommerce urgente
Los envíos exprés son caros, pero cada vez más clientes quieren el servicio en un día o el mismo día. Si lo ofreces, marca la tarifa completa que te cobra tu agencia. Muchas empresas de mensajería para ecommerce incluyen planes especiales de envíos urgentes, ¡te detallamos algunos más abajo!
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Cómo decidir qué servicio de mensajería es mejor para tu ecommerce
Tómate tu tiempo y elabora unas tablas comparativas en las que anotes todos tus gastos, tanto si pagas de tus beneficios como si paga el cliente, y cuál sería el presupuesto y margen de beneficio final con cada proveedor.
No olvides sumar el coste del producto y del empaquetado, los gastos de envío, el coste por cobro por tarjeta de crédito, y si hay aduanas. Al margen, añade el número de seguimiento como un servicio opcional, para ver si te varía mucho el coste, y si incluyen seguro en el precio o no, y cuánto te supondría contratarlo.
Puedes probar con varios servicios de mensajería a la vez, para comparar costes, su eficiencia y la satisfacción de los clientes. Además, si uno te falla, siempre dispondrás de un servicio alternativo.
Después puedes quedarte con el mejor para ti, o mantener siempre varios proveedores, sobre todo porque puede serte rentable usar unos u otros según la zona nacional o internacional, o según el peso del paquete.
Empresas de mensajería para ecommerce
Las mejores empresas de mensajería tienen red internacional y ofrecen integración con otras agencias de envíos nacionales y de otros continentes, como Pony Express en Rusia, Deprisa y Chilexpress en América Latina, Loggi en Brasil, Liefery en Alemania y aCommerce en el Sudeste Asiático.
Estas son algunas de las mejores empresas de mensajería que operan en España para commerce:
Es una empresa de transporte española con gran trayectoria, y ofrece soluciones de envíos para ecommerce con opción de envíos de mensajería ecommerce urgente y flota ecológica.
Es otra famosa mensajería española e incluyen una solución integral para crear tu tienda online y gestionar directamente los pedidos.
La empresa de mensajería pública incluye Comandia, una solución para crear tu tienda online y app y vender en marketplaces. También tienen tarifas de mensajería especiales para ecommerce y envíos urgentes con Citypaq.
Es una empresa de transportes originaria de Estados Unidos. Tienen una red de puntos de recogida o UPS Access Point que facilita las recogidas a tus clientes.
La más famosa mensajería alemana ofrece soluciones de envío para ecommerce con servicios de almacenamiento y logística de mercancías.
Es una mensajería de Holanda que opera en toda Europa y recientemente lanzaron el servicio FlexDeliveryService para agilizar el seguimiento de los envíos de ecommerce.
Esta mensajería estadounidense no es tan común en España, pero garantiza buenas condiciones de seguridad de envíos y herramientas de software para aduanas.
Es una empresa de mensajería española especializada en mensajería urgente, y tienen una solución para ecommerce llamada eTIPSA.
Es una empresa de logística creada específicamente para ecommerce, como plataforma de conexión entre la tienda, su plataforma de ecommerce y los servicios de mensajería.
Es una mensajería muy utilizada para envíos nacionales en menos de una hora, pues su método se basa en repartir productos de la misma ciudad del comprador (sobre todo de alimentación).
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Buscadores de empresas y servicios de mensajería
Una solución muy ventajosa para elegir tu empresa de mensajería son los buscadores y comparadores de servicios de transporte.
Utilízalos para localizar rápido envíos nacionales e internacionales baratos si aún no quieres comprometerte con una única mensajería.
Compara el coste de envío en transportistas de España especificando el peso y las dimensiones del paquete.
Compara el precio de envío entre su red de diferentes transportistas, y te permite gestionar incidencias, alertas y devoluciones.
Te calcula el coste en las principales empresas de transporte, como Correos, DHL, Seur, ASM y UPS, y con envíos a cualquier lugar del mundo.
Un comparador pensado para encontrar los envíos nacionales e internacionales más baratos en los principales proveedores de transporte y con descuentos si realizas muchos envíos por semana.
Conclusión
Con el tiempo, evalúa si tu servicio de mensajería te ofrece facilidades y descuentos cuando aumentes tu volumen de envíos.
El proceso de prueba y error es imprescindible en cada ecommerce para encontrar su fórmula perfecta, pero quédate siempre con aquellos proveedores que crecen contigo. Nosotros te invitamos a una prueba gratuita de 30 días de nuestro PIM para que tengas tu catálogo a punto para envíos más eficientes.
