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Índice

  1. Qué es headless commerce
  2. Headless commerce vs. comercio tradicional
    1. Diferencias entre comercio tradicional y headless
    2. Beneficios de adoptar headless commerce
  3. Las oportunidades omnicanal del headless commerce
  4. Cómo construir una arquitectura de headless commerce
    1. ¿Cómo funciona una arquitectura de headless commerce?
    2. Los retos del headless commerce

Las formas de comprar online están cambiando y conocer al cliente es un reto más complicado que nunca. Los compradores buscan compras y satisfacción inmediatas, en cualquier canal y dispositivo en el que se encuentren.

Hasta ahora, para mantener el ritmo en este panorama el principal consejo era la omnicanalidad. Pero lo que suena tan bonito en la teoría, ¿cómo se aplica en la práctica?

La respuesta es headless commerce.

Qué es headless commerce

Headless commerce es el término de moda para definir una nueva forma de abordar el comercio, en especial el comercio electrónico.

Headless commerce es la estrategia que permite a los negocios ser competitivos y responder más rápidamente a las nuevas demandas de los usuarios, ya que permite encontrar oportunidades de venta en todos los dispositivos y plataformas.

El headless commerce se basa en una arquitectura donde front end y back end funcionan de forma independiente. El sistema para enviar contenido y productos consiste en utilizar una API que puede conectarse a cualquier canal, como apps móviles, smartwatches, asistentes de voz, pantallas de quioscos digitales…

De este modo, deja de existir un front end ‘maestro’ y, a cambio, dispones de una API para recibir información de producto o usuarios, pasarelas de pago o checkouts en cualquier dispositivo o aplicación que quieras, con diseños adaptados a cada uno en lugar de una sola plantilla, y un CMS (Content Management System) en el back end que proporciona todo el contenido.

Por tanto, el enfoque del headless commerce es unificar todas las experiencias de compra, facilitar las pruebas y cambios de contenido, y crear un ecosistema donde es más fácil y rápido adoptar innovaciones.

Te puede interesar: Cómo es el cliente omnicanal y su ciclo de compra en ecommerce

Headless commerce vs. comercio tradicional

La principal diferencia entre el enfoque del comercio tradicional y las nuevas propuestas de headless commerce es que de manera clásica el front end y el back end han trabajado juntos, mientras que el headless commerce permite que sean independientes.

El headless commerce implica eliminar la ‘cabeza’ o front end del comercio tradicional y emplea una API para enviar contenido a cualquier lugar. Esta relación ya no es bidireccional: adaptar un front end no significa que haya que cambiar todo el back end.

Esto también significa que, a nivel de empresa, los equipos de marketing y ventas ya no trabajan de manera aislada, sino más colaborativa. Las necesidades de contenido y comercio pueden unificarse y adoptarse de forma más rápida que antes.

→ Descubre más: 7 ejemplos inspiradores de experiencia omnicanal

Diferencias entre comercio tradicional y headless

Desarrollo

  • Tradicional: Diseño rígido, pues debes usar el front end vinculado a un back end.
  • Headless: Diseño libre, basado en llamadas a la API.

Personalización

  • Tradicional: Experiencia predefinida
  • Headless: Experiencia más fácil de adaptar a cada usuario, aplicación y pantalla.

Flexibilidad

  • Tradicional: Los cambios en el front end y el back end siempre van de la mano.
  • Headless: Los cambios en el front end son independientes del back end.

Beneficios de adoptar headless commerce

Competitividad

El headless commerce permite adaptarse más rápidamente a las demandas del mercado y los consumidores, creando experiencias de compra más ajustadas a diferentes situaciones y a mayor velocidad.

Consistencia

La experiencia de usuario se consolida en todos los canales utilizados. Puedes personalizar el contenido en web, apps y redes sociales, y garantizar que en todas partes los datos son igual de homogéneos.

Personalización

Es mucho más accesible personalizar las experiencias para cada plataforma, dispositivo o cliente. Esto mejora la percepción de la marca, que adquiere mucha más personalidad que un solo diseño, y la valoración de la experiencia de compra.

Optimización

Mediante headless commerce es más factible aplicar tests A/B, ya que puedes variar los front end sin tener que alterar todo el back end. Así pueden obtenerse resultados más rápidos acerca de qué diseños y UX funcionan mejor, y aplicar cambios en menos tiempo.

Agilidad

Al aligerarse el ritmo de pruebas y cambios, el time-to-market también se reduce y puedes realizar lanzamientos de producto, promociones o cambios estacionales más rápido.

Por si necesitas más: 10 razones para implantar una estrategia omnicanal en tu negocio

Es bueno perder la cabeza: las oportunidades omnicanal del headless commerce

El comprador ya no necesita abrir una página web para consultar o adquirir un producto. Puede recurrir a su cuenta de Instagram, su dispositivo Alexa o la pantalla integrada en su frigorífico o coche inteligente.

La variedad de canales de venta ha provocado que el paso a una estrategia omnicanal sea imprescindible para cualquier negocio que quiera mantener su relevancia. Y el principal rasgo de una experiencia omnicanal es que el usuario obtenga la misma calidad y personalización en cualquier dispositivo o plataforma.

Sincronizar tantos canales, y cada vez más, es una tarea difícil y delicada. El enfoque del headless commerce sirve para agilizar la adopción de una estrategia omnicanal. Y acceder a sus ventajas: los compradores omnicanal que consultan varios canales tienden a gastar un 4% más en tienda y un 10% más online.

Mediante un sistema headless commerce, podrás añadir nuevos canales de venta de forma ágil, ya que no es necesario crear un nuevo back end para cada uno. Contar con una base de datos central y una infinidad de posibilidades de front end permite apostar por más integraciones, en menos tiempo y con menos recursos.

Para saber más: Cómo usar marketing digital en tu estrategia omnicanal

Cómo construir una arquitectura de headless commerce

Ahora llega la parte complicada: ¿cómo adoptar un enfoque de headless commerce en tu empresa?

Antes de dar el primer paso, aborda la situación con la cabeza fría:

  1. Analiza si es lo que tu empresa necesita en este momento. El salto digital y omnicanal parece inevitable, pero depende del volumen de negocio y ventas, del sector y tipo de producto, y la fase en la que se halle vuestro desarrollo.
  2. Compara los beneficios del headless commerce con los objetivos de tu empresa. Si son ganar audiencia, vender más o expandir tu contenido, es probable que sea la estrategia adecuada.
  3. Revisa qué recursos tenéis disponibles y qué soluciones tendríais que adoptar. Un equipo de IT fuerte es imprescindible en headless commerce, ya que se trabaja constantemente mediante API.
  4. Sé realista con el tiempo que llevaría implementar este enfoque en tu empresa y el impacto de aprendizaje y cambio de formas de trabajar que causaría en todos. A partir de ello, deduce si podéis lanzaros ya o es mejor esperar a estar más preparados.

¿Cómo funciona una arquitectura de headless commerce?

El headless commerce se basa en una API conectada a múltiples canales. La API enviará información o datos del back end a cualquier sistema donde sea necesaria, en el momento exacto en que se solicite.

La utilidad de una API en headless ecommerce es que el contenido y acciones de venta pueden integrarse fácilmente en cualquier sistema y permite crear una red compleja y amplia sin caos de datos o conexiones.

Algunas plataformas de ecommerce ofrecen una API adaptada a estas necesidades de headless ecommerce, como Magento o Shopify Plus. Lo que no puede faltar en una estrategia omnicanal o de headless commerce es un software de Product Information Management (PIM), que facilita organizar datos consistentes para cualquier propósito y dispositivo.

 

Headless commerce PIM

 

Un PIM es clave en el trabajo de distribuir contenido y productos en diversos canales de forma ágil, fiable y fácil de personalizar. Tanto antes como después de implantar una arquitectura headless, el PIM es una solución que conecta tu contenido e información de producto con la API y cualquier canal o front end que ya tengas o te propongas integrar.

Te lo contamos: Por qué PIM y omnicanalidad son el futuro del ecommerce

Los retos del headless commerce

Nada es un camino de rosas, ni siquiera para un sistema que sólo parece aportar beneficios.

Implantar headless commerce es un reto para cualquier compañía, y conlleva algunas desventajas que es importante considerar:

  • Necesitas muchos más recursos: Al tratarse de una estructura basada en un back end sin un front end único, es vital contar con un buen equipo de desarrolladores para crear y mantener cada nuevo canal.
  • Es costoso: Tanto en tiempo de desarrollo e implementación como en equipo.
  • No hay previsualizaciones: Como no existe una plantilla front end central, no es posible ver cómo es cada nuevo diseño y cambio de antemano. Esto puede dificultar las tareas del equipo de marketing, que depende del trabajo de IT y no tiene una plataforma desde la que realizar y previsualizar cambios o diseños en distintos dispositivos.

Y si te decides a implantarlo: Cómo fidelizar clientes con una red omnicanal

Conclusión

Apuesta por headless commerce si quieres construir una red omnicanal más fuerte, si ya cuentas con un CMS que puedes usar como base de operaciones, si vendes en muchos canales y quieres reducir los recursos dedicados a los productos y al contenido, organizándolos todos desde un solo lugar.

Dar el salto a la experiencia headless es mucho más fácil si la empresa ya ha dado algunos pasos hacia la digitalización. Comenzar por un sistema PIM puede ser menos traumático para vuestro negocio y asienta la organización centralizada de datos imprescindible para marcas y vendedores de hoy en día.

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