Hasta ahora, para mantener el ritmo en este panorama el principal consejo era la omnicanalidad. Pero lo que suena tan bonito en la teoría, ¿cómo se aplica en la práctica?
La respuesta es headless commerce.
Qué es headless commerce
Headless commerce es el término de moda para definir una nueva forma de abordar el comercio, en especial el comercio electrónico.
Headless commerce es la estrategia que permite a los negocios ser competitivos y responder más rápidamente a las nuevas demandas de los usuarios, ya que permite encontrar oportunidades de venta en todos los dispositivos y plataformas.
Las soluciones de headless commerce se basan en una arquitectura donde front end y back end funcionan de forma independiente. El sistema para enviar contenido y productos consiste en utilizar una API que puede conectarse a cualquier canal, como apps móviles, smartwatches, asistentes de voz, pantallas de quioscos digitales…
De este modo, deja de existir un front end ‘maestro’ y, a cambio, dispones de una API para recibir información de producto o usuarios, pasarelas de pago o checkouts en cualquier dispositivo o aplicación que quieras, con diseños adaptados a cada uno en lugar de una sola plantilla. Mientras, un CMS (Content Management System) en el back end proporciona todo el contenido.
Por tanto, el enfoque del headless commerce es unificar todas las experiencias de compra, facilitar las pruebas y cambios de contenido, y crear un ecosistema donde es más fácil y rápido adoptar innovaciones.
Headless commerce vs. comercio tradicional
La principal diferencia entre el enfoque del comercio tradicional y las nuevas propuestas de headless commerce es que de manera clásica el front end y el back end han trabajado juntos, mientras que el headless commerce permite que sean independientes.
El headless commerce implica eliminar la ‘cabeza’ o front end del comercio tradicional y emplea una API para enviar contenido a cualquier lugar. Esta relación ya no es bidireccional: adaptar un front end no significa que haya que cambiar todo el back end.
Esto también significa que, a nivel de empresa, los equipos de marketing y ventas ya no trabajan de manera aislada, sino más colaborativa. Las necesidades de contenido y comercio pueden unificarse y adoptarse de forma más rápida que antes.
Diferencias entre comercio tradicional y headless commerce
Desarrollo
- Tradicional: Diseño rígido, pues debes usar el front end vinculado a un back end.
- Headless: Diseño libre, basado en llamadas a la API.
Personalización
- Tradicional: Experiencia predefinida
- Headless: Experiencia más fácil de adaptar a cada usuario, aplicación y pantalla.
Flexibilidad
- Tradicional: Los cambios en el front end y el back end siempre van de la mano.
- Headless: Los cambios en el front end son independientes del back end.
¿Cómo funciona una arquitectura de headless commerce?
El headless commerce se basa en una API conectada a múltiples canales. La API enviará información o datos del back end a cualquier sistema donde sea necesaria, en el momento exacto en que se solicite.
La utilidad de una API en headless commerce es que el contenido y acciones de venta pueden integrarse fácilmente en cualquier sistema y permite crear una red compleja y amplia sin caos de datos o conexiones.
Algunas plataformas de ecommerce ofrecen una API adaptada a estas necesidades de headless commerce, como WordPress, Drupal, Magento o Shopify Plus. Lo que no puede faltar en una estrategia omnicanal o de headless commerce es un sistema PIM, que permite centralizar y organizar datos de producto consistentes para cualquier propósito y dispositivo.
Un PIM es clave en el trabajo de distribuir contenido y productos en diversos canales de forma ágil, fiable y fácil de personalizar. Tanto antes como después de implantar una arquitectura headless, el PIM es una solución que conecta tu contenido e información de producto con la API y cualquier plataforma de ecommerce headless, canal o front end que ya tengas o te propongas integrar.
Beneficios de adoptar una estrategia de headless commerce
Competitividad
El headless commerce permite adaptarse más rápidamente a las demandas del mercado y los consumidores, creando experiencias de compra más ajustadas a diferentes situaciones y a mayor velocidad.
Consistencia
La experiencia de usuario se consolida en todos los canales utilizados. Puedes personalizar el contenido en web, apps y redes sociales, y garantizar que en todas partes los datos son igual de homogéneos.
Personalización
Es mucho más accesible personalizar las experiencias para cada plataforma de ecommerce headless, dispositivo o cliente. Esto mejora la percepción de la marca, que adquiere mucha más personalidad que un solo diseño, y la valoración de la experiencia de compra.
Optimización
Mediante plataformas de headless commerce es más factible aplicar tests A/B, ya que puedes variar los front end sin tener que alterar todo el back end. Así pueden obtenerse resultados más rápidos acerca de qué diseños y UX funcionan mejor, y aplicar cambios en menos tiempo.
Agilidad
Al aligerarse el ritmo de pruebas y cambios con una solución para headless ecommerce, el time-to-market también se reduce y puedes realizar lanzamientos de producto, promociones o cambios estacionales más rápido.
Conclusión
Apuesta por soluciones de headless commerce si quieres construir una red omnicanal más fuerte. Puedes integrar una solución headless ecommerce con tu CMS, y es una buena estrategia si vendes en muchos canales y quieres reducir los recursos dedicados a los productos y al contenido, organizándolos todos desde un solo lugar.
Dar el salto a la experiencia headless es mucho más fácil si la empresa ya ha dado algunos pasos hacia la digitalización. Comenzar por un sistema PIM puede ser menos traumático para vuestro negocio y asienta la organización centralizada de datos imprescindible para marcas y vendedores de hoy en día.
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