A la hora de vender productos en Internet, la primera idea que viene a la cabeza es abrir una tienda online. Pero también son muchas las marcas y vendedores que recurren a marketplaces, esas grandes webs que reúnen miles de productos. ¿En qué se diferencia vender en un ecommerce y un marketplace?
Al publicar su tienda online, una marca o vendedor se está encargando de todo el proceso. Gestionar la información de producto, montar la página web, realizar seguimiento del inventario y la logística, enviar los pedidos y ofrecer un servicio de atención al cliente.
Es mucho esfuerzo, recursos y tiempo. Los marketplaces parecen una vía de entrada al comercio electrónico más fácil: los vendedores o marcas publican sus productos en el marketplace y pueden olvidarse de lo demás, ya que muchos de ellos ofrecen (a cambio de un precio) servicios de almacén, logística, envíos y atención al cliente.
Por tanto, en ecommerce la marca o retailer tiene el control total sobre su catálogo de productos, los procesos de venta, la imagen de marca y la relación con los compradores. En un marketplace se ahorra muchas gestiones, pero implican más gastos y la relación con los compradores es indirecta y fría.
En tu tienda online lo controlas todo tú mismo, mientras que en un marketplace vendes tus productos en la plataforma de un tercero, tienes que pagar ciertas tasas y hay algunos elementos fuera de tu control, como la atención al cliente o la política de devoluciones.
Ahora bien, te estará rondando la pregunta del millón: ¿es mejor tener un ecommerce propio o desarrollar una presencia amplia en marketplaces online?
¡Guía completa! ¿Qué es un marketplace y qué tipos hay?
La tendencia actual es que más consumidores realizan sus consultas y comparaciones de producto directamente en un marketplace que en tiendas de marcas. Sin embargo, también es muy elevado el número de compradores online que hace sus búsquedas a través de Google y hay más probabilidades de que visiten un ecommerce directamente a través de un anuncio, un snippet o un link destacado.
Sin ninguna duda, el sistema de consulta y compra favorito de la mayoría de los compradores online es Amazon. Esta es la razón principal de que tantas marcas originales hayan pasado a dedicar más esfuerzos a los marketplaces online que a su página web o app móvil.
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¿A qué se debe ese aumento del uso y confianza en los marketplaces? A la misma razón que favoreció la proliferación de tiendas de “Todo a 100” en los noventa.
Rastrear productos en un gran almacén parece más incómodo que hacerlo en una tienda especializada. Pero el comprador sabe que un sitio tan grande ofrece mayor variedad de oferta y de precios.
¡No te lo pierdas! Estrategias y trucos para vender más en marketplaces
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Amazon es el ‘busca, paga y corre’ del ecommerce. Los marketplaces online más conocidos sirven a los compradores para realizar compras rápidas, de productos que ya tienen claro cómo buscar.
Pero hay otro tipo de compra que gana cada vez más presencia: buscar online con calma, con la intención de descubrir nuevos productos o marcas.
Esta tendencia de compra online sucede más en marketplaces especializados que en marketplaces generalistas como AliExpress. Son los marketplaces de nicho, a los que te conviene prestar mucha atención si buscas plataformas para tu catálogo de productos.
En general, el top 5 de los marketplaces online líderes mundiales sigue estando ocupado por los gigantes Amazon, eBay, Mercado Libre, Rakuten y AliExpress. Pero según tu nicho de producto, es posible que un marketplace especializado te garantice mejor exposición y más tráfico de clientes leales.
La mayoría de los marketplaces online reúnen a marcas y negocios medianos y pequeños, de modo que son excelentes plataformas para conseguir ingresos si acabas de empezar tus ventas y quieres ahorrar recursos.
No obstante, los marketplaces online no son buenas herramientas para dar a conocer una marca. Esto se debe a los hábitos de compra de los usuarios, que usan los marketplaces para comparar productos de forma rápida, y al diseño de las plataformas, donde tus páginas de producto serán iguales a las de tus competidores. Así es difícil destacar y llamar la atención para atraer tráfico hacia tus propios canales.
¿Quieres tener ecommerce y marketplaces a la vez? Es una de las decisiones más comunes: una estrategia multicanal u omnicanal que combina tantos canales de venta propios como plataformas de terceros.
¿Cómo conseguirlo?
Añade a tu equipo un sistema PIM para centralizar toda tu información de producto. Desde esta plataforma que centraliza todos tus datos de producto, podrás exportarlo a cualquier canal y mantenerlo actualizado. Tanto en tu tienda online en Shopify, BigCommerce o Magento, como en tus marketplaces favoritos (Amazon, Google Shopping, Mercado Libre…).
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