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title: 10 razones para implantar una estrategia omnicanal  | Sales Layer
description: Descubre los beneficios de adoptar una estrategia omnicanal en tu negocio y ampliar la venta de tus productos a más canales y plataformas
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# 10 razones para implantar una estrategia omnicanal en tu negocio

[![Alma Muñoz](https://blog.saleslayer.com/hubfs/alma.jpg)](https://blog.saleslayer.com/es/author/alma-muñoz)

[Alma Muñoz](https://blog.saleslayer.com/es/author/alma-muñoz) · agosto 15, 2018

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En un futuro próximo, lo online y lo offline llegarán a ser indistinguibles.

Las imágenes y experiencias virtuales se superpondrán a lo físico, y ya no habrá diferencia entre probarse una prenda hecha de píxeles o de auténtico algodón.

¿Crees que falta mucho para ese mundo? Quizá sí, tal y como nos lo venden las películas, pero es incuestionable que para el retail lo digital y lo tradicional van de la mano y no son renunciables. En este panorama, [el gran poder que ha venido a unirlo todo es lo omnicanal](https://blog.saleslayer.com/es/omnicanalidad-en-retail-la-estrategia-definitiva-para-tiendas).

Pero ¿qué es lo omnicanal?

En la práctica, omnicanal es reconocer que los clientes pasan mucho tiempo tanto en canales online como offline. Y que un negocio con miras en el futuro y ganas de aumentar sus ventas debe esforzarse por e**star presente en todos los canales posibles, pero integrándolos en una red donde todos comparten información de producto consistente** y [facilitan el viaje de compra del usuario](https://blog.saleslayer.com/es/estrategias-de-fidelizacion-de-clientes-en-comercio-omnicanal), sea como sea los pasos que tome.

Las estrategias para establecer un negocio omnicanal dependen de cada compañía, su perfil de ventas, buyer persona y necesidades, pero hay unos cuantos beneficios que puede disfrutar cualquier tipo de empresas omnicanal.

¿Lo harás tú también?

## 10 ventajas de una estrategia omnicanal para empresas y venta de productos

### Diversificación de ventas

Muchos retailers han conseguido un importante volumen de ventas y notoriedad entre el público con tan solo tiendas físicas.

¿Por qué no ampliar ese flujo a otros segmentos de población no acostumbrados a ese tipo de compra?

Tanto con personas que viven en zonas sin acceso a una tienda o marca en concreto como generaciones más jóvenes que prefieren la compra online, ampliar un negocio del mundo offline al online es un paso grande, pero casi nunca arriesgado.

Con **un buen análisis de mercado previo para saber qué canales conviene abrir primero**, las ventas de producto aumentarán y se diversificarán gracias al e-commerce en una estrategia omnicanal.

### Promoción de content marketing

Abrir canales digitales significa tener **nuevos puntos de venta, pero también de promoción**.

La interconexión que puedes crear entre todos los canales es infinita, y se convierte en una excelente plataforma para dar a conocer tu marca, tus principios y valores, y el mensaje que más debe calar entre tu audiencia potencial.

Mediante contenido de marketing como posts en blog corporativo, [redes sociales](https://blog.saleslayer.com/es/vender-en-redes-sociales-y-omnicanalidad-en-ecommerce), e-books o publicaciones impresas, vídeos, casos de éxito, webinars o podcasts podrás crear una red omnicanal que también se extiende a tu imagen de marca.

Además, este paso es tan positivo para darte a conocer, transmitir confianza y solidez en tu nicho, como para [trabajar el SEO](https://blog.saleslayer.com/es/7-tecnicas-seo-para-posicionar-mejor-tu-ecommerce-i) y conseguir [posicionarte](https://blog.saleslayer.com/es/los-secretos-para-que-tus-productos-destaquen-en-google-shopping)[en motores de búsqueda como Google](https://blog.saleslayer.com/es/como-crear-contenidos-de-calidad-en-tu-web-y-ser-valorado-por-google).

### Tendencias de mercado

Las posibilidades que nos brinda la tecnología para la omnicanalidad son pasmosas, desde [probadores-espejo donde los clientes pueden comprar productos](https://blog.saleslayer.com/es/las-tendencias-en-cross-selling-del-retail-y-el-e-commerce-para-2017)y enviárselos a casa, hasta sistemas de realidad aumentada que facilitan la atención al cliente personalizada.

Pero a veces lo tradicional se vuelve retro, y por eso ser omnicanal implica estar tan pendiente de las tendencias digitales como de no perder ripio en los eventos clásicos.

[Asistir a ferias y congresos](https://blog.saleslayer.com/es/20-consejos-para-una-feria-de-negocios-exitosa), organizar charlas, paneles, conferencias, presentaciones a prensa, aparecer en medios de comunicación tradicionales y ofrecer a los clientes [materiales impresos frente al e-book](https://blog.saleslayer.com/es/necesita-tu-negocio-un-catalogo-en-papel-los-usos-del-catalogo-impreso-y-el-catalogo-digital-en-e-commerce) (en cierta decadencia), puede potenciar tu presencia tanto online como offline.

### Mayor red de análisis

Gracias a que todos los canales están interconectados e integrados entre sí en una estrategia omnicanal, **puedes recopilar datos e información útil sobre los clientes de manera más rica y efectiva**.

Cuantas más pistas sobre sus [hábitos de consulta y compra](https://blog.saleslayer.com/es/factores-que-influyen-en-la-decisión-de-compra-del-cliente), [reseñas en diversos canales](https://blog.saleslayer.com/es/resenas-en-ecommerce-factor-clave-en-la-decision-de-compra)(fichas de producto, marketplaces, foros, redes sociales…), más podrás saber sobre tu buyer persona y acertarás al elaborar tu estrategia omnicanal.

Además, [los datos de cliente son útiles para una comprensión cross-channel](https://blog.saleslayer.com/es/cross-selling-que-es-y-como-puede-disparar-ventas), ya que puedes aplicar conclusiones sobre un perfil de cliente obtenido a través de un canal a cualquier otro canal (por ejemplo, sabiendo cuáles son las quejas habituales de personas de tercera edad).

### Mejor atención al cliente

Porque estarás en todas partes, también [podrás atender cualquier duda, queja o problema allá donde estén](https://blog.saleslayer.com/es/como-mejorar-la-satisfaccion-de-cliente-en-ecommerce). La omnicanalidad no sirve sólo para incentivar que el usuario compre en todas partes, sino para conseguir localizarlo y atenderlo mejor.

De esta forma, jamás te perderás un comentario sobre tus productos o marca, y serán ocasiones estupendas para lucir un gran servicio de atención y construirte **una buena reputación como negocio atento y dispuesto a ayudar al cliente**.

### Catálogos automatizados

Mediante las [herramientas de software](https://blog.saleslayer.com/es/catalog-management-y-automatizacion) que ya están en el mercado para negocios ecommerce y que no dejan de mejorar con actualizaciones, las empresas pueden relajarse al lanzar su estrategia omnicanal, sabiendo que **toda la información de producto estará actualizada en tiempo real en todos los canales**.

Esta es la pieza imprescindible para un buen resultado y funcionamiento de e-commerce, pues evita errores y omisiones de contenido y garantiza que todos los departamentos, sedes y canales online y offline de las empresas omnicanal tengan exactamente la misma información sincronizada.

¿El nombre de esta maravilla?

[Product Information Management (PIM)](https://blog.saleslayer.com/es/que-es-un-pim), también conocido como [Product Content Management (PCM)](https://blog.saleslayer.com/es/product-content-management-open-source)o [Product Experience Management (PXM)](https://blog.saleslayer.com/es/que-es-product-experience-manager).

### Segmentación precisa

Con una analítica más elaborada y basada en información completa de múltiples canales, podrás [personalizar mucho más la experiencia de compra](https://blog.saleslayer.com/es/10-trucos-para-crear-la-mejor-experiencia-de-compra-online) y la atención al cliente en función de distintos grupos demográficos o zonas geográficas.

En función de cada perfil o grupo, podrás ofrecer distintos tipos de descuentos y promociones, adaptar las campañas de e-mail marketing, organizar distintos eventos, o incluso adaptar los productos mostrados en tu catálogo en cada canal.

### Workflows más fiables

Las herramientas para ecommerce omnicanal permiten que las facilidades que experimentan los usuarios se apliquen también al trabajo interno de las empresas.

Repartir tareas, sincronizar tiempos y plazos, agendar objetivos, enviar información actualizada y localizar materiales es mucho más efectivo cuando se instala una estrategia omnicanal que también incorpora un sistema de workflow interno.

**Integra tus esfuerzos de marketing, atención al cliente, ventas, inventario, gestoría y estrategia para ofrecer esa imagen sólida que buscas.**

### Menos errores, más satisfacción

¿Qué sucede cuando un cliente acude a una tienda física a recoger su pedido y el dependiente no encuentra su ficha ni consigue localizar el número de envío?

Ahorrar desplazamientos en vano y quebraderos de cabeza al cliente es el objetivo número uno de una estrategia de eccommerce omnicanal, y con ella tendrás a **toda tu red informada en tiempo real sobre todos los envíos, datos de stock y cuentas de clientes registrados**.

### Mayor conversión y ahorro de stock

Dado que podrás vender en más canales y recabar información sobre cómo se comportan los clientes en cada uno de ellos, una estrategia omnicanal también permite adaptar las ventas y conseguir mejores oportunidades de empresa.

**Los costes de almacenamiento y gestión también llegarán a reducirse gracias a una previsión de stock más eficiente y a una localización más rápida de los productos**, que permite saber enseguida a qué mercancía y almacén es mejor recurrir para cada envío.

Esto también facilitará estudiar la política de envíos y abaratar los gastos al cliente, lo que se traduce en mayor atractivo para el usuario y [menor tasa de abandono de la cesta la compra](https://content.saleslayer.com/es/cesta-perfecta-ecommerce).

## Conclusión

Si estas 10 razones aún no te parecen suficientes o no han conseguido evaporar tus miedos, te damos acceso a [una prueba gratis del PIM de Sales Layer](https://content.saleslayer.com/demo-gratuita-30-dias) para que experimentes la comodidad de sincronizar tus productos en decenas de canales.

 

[![PIM para principiantes](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3993861/68588fa3-06c2-463d-8a6b-a56d845705db.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3993861/68588fa3-06c2-463d-8a6b-a56d845705db)

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