La experiencia lo es todo. La personalización es la clave. El comercio omnicanal es el futuro.
Escuchar una y otra vez estas frases tiene mucho que ver con la importancia del proceso que está cambiando la forma de organizar el comercio tradicional y digital, presentar los productos al consumidor y coordinar esfuerzos dentro de la empresa.
Product Experience Management (PXM) es un método de gestión que busca adaptar el contenido a cada canal, para que el usuario encuentre exactamente lo que necesita en el lugar preciso.
El proceso de Product Experience Management ya no tiene que ver sólo satisfacer al cliente mediante la calidad de los productos, sino con que éstos se adapten a cada plataforma y sean presentados a cada cliente de la forma más eficaz. Las buenas prácticas de PXM son, por tanto, la base de una estrategia multicanal moderna.
Las claves de Product Experience Management
Para elaborar un proceso efectivo de Product Experience Management, es necesario comprender bien tres áreas y recopilar toda la información posible sobre ellas:
- Conocimiento del producto
- Experiencia de usuario
- Herramientas tecnológicas
En resumen, Product Experience Management se basa en un estudio y control total sobre el ciclo de vida de un producto, incluyendo la capacidad de adaptarlo a los canales y consumidores a los que se dirige y de aplicar las herramientas digitales más adecuadas.
Por qué Product Experience Management es el futuro del comercio
Hoy en día, los errores en datos de producto son fatales para la presentación del producto, su optimización en canales digitales y el poder de alcanzar al comprador preciso en el momento idóneo.
Para evitarlos y ofrecer la mejor experiencia de producto, en este proceso es clave contar con un software PIM (Product Information Management).
Un sistema PIM permite reunir, estandarizar, enriquecer y distribuir la información, y después ejecutar y readaptar la estrategia de PXM de forma flexible.
Estas prácticas, con el apoyo del software adecuado, se encargan de reunir y organizar los esfuerzos y tareas de todo un equipo experto en productos: diseñadores, desarrolladores, distribuidores, marketers y analistas.
La unión hace la fuerza, y de esta manera puedes descubrir más sobre cada producto: qué información y contenido le falta, cuál es ineficiente y cómo adaptarlo a las reacciones del cliente, al mercado y a la fluctuación de la demanda en diversos canales.
Las bases de Product Experience Management
Experiencia de compra personalizada
La experiencia de usuario (UX) en ecommerce es un aspecto cada vez más valorado por los compradores.
El usuario se siente cómodo investigando y comprando productos en su idioma, su divisa de pago habitual, el sistema métrico que le es más familiar, y pudiendo comparar información siempre completa en cualquier canal que se cruce: Amazon, Google, una web de marca, una app móvil…
Páginas de producto de calidad
No hay nada más eficaz para ganar la satisfacción y lealtad del consumidor que darle lo que busca.
Y, aunque te sorprenda, no son precios bajos, sino datos fiables que ahorren al comprador dudas y tiempo de consulta.
Hoy más que nunca las páginas y fichas de producto deben estar adaptadas a cada sector y nicho: personalizadas, originales y diferenciadas de tu competencia. Alcanzarás mejores resultados con datos completos, sin errores ni omisiones, imágenes de calidad, SEO equilibrado y copy atractivo.
Control de canales
Tus datos pueden ser perfectos, pero cada canal y plataforma tiene sus propias normativas, exigencias y tipos de audiencia.
Primero necesitas estandarizar y uniformizar tu información de producto, controlando las fuentes de las que procede.
Después, reconocer que el trabajo no termina ahí.
Ahora corresponde personalizar la información de producto para cada canal de ventas, marketplace, mercado, región, material impreso o promoción. Conseguirlo es mucho más fácil cuando dispones de una base de datos central homogénea, como un Product Information Manager.
Las mejores herramientas para Product Experience Management
Como PXM es un proceso, involucra a muchas personas, departamentos y sistemas que contribuyen a que cada fase funcione a la perfección.
Los sistemas de software más adecuados para definir el trabajo de Product Experience Management dependen de cada empresa, pero podemos apuntarte los más comunes y eficaces del mercado:
Product Information Management (PIM)
Una solución PIM es tu sistema automatizado para gestionar contenido de producto desde en una sola plataforma:
- Crea una base de datos y fuente de verdad para tu catálogo.
- Agiliza el trabajo con tu contenido de producto.
- Ahorra tiempo y costes.
- Te permite ser más flexible.
Las soluciones de Product Information Management son una pieza fundamental para la creación, mantenimiento, distribución y actualización de tus catálogos, en versión digital, página web, apps móviles, plataformas de ecommerce, marketplaces o materiales impresos.
Otra función importante de un PIM para Product Experience Management es la capacidad de organizar workflows internos en tu equipo de trabajo, disponer de historiales de actividad y crear backups y copias de seguridad de tus datos en todo momento. El PIM de Sales Layer incluye éstas y más características para potenciar tu Product Experience Management.
Digital Asset Management (DAM)
Una solución DAM reúne todos tus contenidos multimedia y audiovisuales y te facilita ofrecer en todos los canales una imagen de marca homogénea.
En un mundo digital y visual, este aspecto es básico: los usuarios deben poder distinguir tus productos y marca fácilmente en cualquier lugar. Además, controlar distintos tipos de archivos puede convertirse en un problema de gestión y almacenamiento.
Un sistema DAM resuelve esa confusión (o una solución PIM como Sales Layer, que también incluye funcionalidades DAM para ahorrarte sistemas y procesos).
Product Content Syndication
El software de Product Content Syndication se especializa en adaptar tus datos de producto a las necesidades de distintos canales. La automatización es la manera más efectiva de llevar los datos al mercado rápidamente y con actualizaciones en tiempo real.
Estas soluciones también pueden darte acceso a analíticas interesantes sobre el rendimiento de tus productos en canales online y marketplaces. Descubre cuáles de tus productos son más populares, cómo se comportan los compradores al ver tus páginas de producto y con qué elementos interactúan. Todo esto te permite seguir mejorando tus datos de producto.
Una solución PIM como Sales Layer también ejecuta tareas de sindicación de contenido de producto, pues incluye conectores para enviar tu información a marketplaces como Amazon, y te permiten personalizar los datos que necesitas para las plantillas de cada plataforma.
Conclusión
La velocidad a la que avanza el comercio cada año exige soluciones rápidas y fáciles de adoptar por las empresas.
Es posible que no necesites todas las herramientas digitales mencionadas en este artículo, pero sí pensar bien en tu proceso de Product Experience Management y en qué áreas necesitas mejorar la productividad y eficiencia de tu equipo.
Recuerda que un software como Sales Layer da el impulso necesario a tu estrategia de PXM con sus funcionalidades PIM, DAM y de sindicación de datos de producto. Para que siempre comuniques el contenido perfecto a las personas adecuadas y en los lugares más interesantes para tu estrategia.
Pruébalo 30 días y empieza mejorando la experiencia de tu equipo para crear valor de marca y ofrecer experiencias de compra inolvidables.
