Las variables que influyen en un modelo de ecommerce
A la hora de elegir por un modelo de negocio en comercio electrónico, tienes que considerar una serie de obligaciones. Estos elementos son imprescindibles para el buen desarrollo de la actividad comercial online, pero puedes decidir si quieres gestionarlos tú mismo dentro de tu empresa o delegarlos a terceros.
Según qué recursos tengas ya en tu equipo, cuáles estéis dispuestos a afrontar en función de vuestro presupuesto y qué elegís externalizar, en tu compañía os convendrá un modelo de ecommerce diferente.
Tecnología
Aquí se comprenden todos los recursos de software y hardware necesarios para crear y mantener tu tienda online. También la integración de una red omnicanal o multicanal, con todos los canales de venta y distribución conectados y sincronizados.
Invertir en tecnología suele requerir dinero pero también conocimiento técnico y especialistas. Por eso es recomendable elegir soluciones automatizadas y en la nube que hacen más fácil el trabajo y suelen requerir menos recursos y tiempo de instalación.
- ERP
- Gestión de catálogo
- TPVs
- Plataformas de ecommerce o CMS
- Gestor de inventario y pedidos
- Alojamiento web
- Diseño web y responsive
- Mantenimiento web
- Certificados de seguridad
- Análisis y revisiones de rendimiento web
- Servicios de geolocalización
→ Para saber más: 10 herramientas de ecommerce IMPRESCINDIBLES
Gestión de tienda
Este apartado hace referencia a todas las fases de venta en tu negocio online. Lo habitual es que la mayoría de ellos se quieran mantener dentro de la propia empresa, ya que son los puntos más delicados y relevantes del negocio y su evolución diaria.
- Equipos y departamentos (ventas, logística, marketing)
- Estudio de costes, beneficios y escalabilidad
- Supervisión de stock y evolución de demanda
- Venta cruzada
- Múltiples canales de venta
- Integración de red de canales físicos y digitales
- Social commerce
Logística
Los temas de almacén, envíos y devoluciones son tan vitales en un ecosistema ecommerce como difíciles de gestionar. Muchas empresas eligen dejar esta fase en manos de terceros, bien empresas especializadas en logística o marketplaces como Amazon que ofrecen su propio brazo de operaciones de ecommerce.
También pueden combinarse acciones in house y externas, por ejemplo delegando la logística en terceros sólo en otros países o regiones donde la empresa no tiene almacenes propios.
- Almacenamiento
- Red de proveedores
- Red de distribuidores
- Red de transporte
- Seguros
- Empaquetado
- Gestión de stock y pedidos
→ Todo lo que necesitas saber sobre cómo montar tu red logística
Atención al cliente
Otro punto clave en ecommerce digital es un excelente servicio de atención, a poder ser 24/7. Esto implica un gran esfuerzo humano para el que no están equipadas todas las empresas desde el primer momento, para lo que hay soluciones externas o basadas en inteligencia artificial.
- Atención con equipo humano
- Soporte técnico
- Servicio en distintos idiomas
- Chat o chatbot
- Atención telefónica y vía email
- Gestión de base de datos de clientes
- Informes de incidencias
→ Mejora tu atención al cliente: el impacto positivo de un buen catálogo
Marketing
Concentrarse en vender o en publicitarse: muchas empresas creen que hay que elegir uno de los dos esfuerzos. En realidad, deberían trabajar de la mano y uno depende del otro.
Además, marketing en ecommerce no es sólo lanzar anuncios online, sino cuidar por una experiencia de compra satisfactoria e información de producto completa y actualizada en todas las plataformas.
- Contenido de producto: product information management (PIM)
- Cross-sell y upsell
- Marketplaces online
- Contenidos de marketing
- Redes sociales
- Campañas de anuncios
- Acciones multicanal y omnicanal
- Eventos externos
- Analíticas de comportamiento online
- SEO
- Comunicación interna
Los 3 modelos de negocio online
Modelo In House
La estrategia de negocio ecommerce “in house” consiste en reservar control total sobre todas las áreas del negocio online de la empresa. Es decir, tu compañía se encargaría de todas las fases del comercio digital mediante equipos y recursos propios.
Normalmente, este modelo de negocio de tienda online es adoptado por empresas consolidadas que ya cuentan con una trayectoria en ecommerce. Realizar todas las acciones comerciales dentro de la compañía es muy positivo, porque todo el beneficio y conocimiento se vuelca hacia la empresa. Pero también necesita mucha inversión en equipo y mantenimiento de una red de software y comunicación sin fisuras.
Ventajas
- Aporta control absoluto sobre el ecosistema ecommerce de la empresa.
- Permite generar una base de clientes fieles que no se comparte con nadie más.
- Genera mayor conocimiento interno sobre todas las áreas del comercio digital.
- Facilita identificar rutinas y mejoras de productividad en toda la cadena.
Desventajas
- Precisa de gran conocimiento técnico y especializado en ecommerce en todos los departamentos.
- Requiere mayor inversión en equipo humano, tecnología, red logística y análisis.
→ Un modelo popular: ¿es rentable la venta directa al consumidor?
Modelo Outsourcing
Un plan de negocio ecommerce “outsourcing” implica que la empresa delega en otros la venta de sus productos o servicios.
Es el ideal para marcas que no quieren elaborar un ecommerce propio ni hacer del canal online su principal fuente de ingresos, sino posicionar sus productos en las principales plataformas de internet.
Ventajas
- Ahorro de recursos porque no se invierte tecnología o equipo propio.
- Lanzamientos y time-to-market más ágiles, porque requiere menos preparación interna.
Desventajas
- Menos desarrollo de conocimiento interno.
- La base de datos de clientes puede quedar en manos de los colaboradores externos, por ejemplo de un marketplace donde vendes tus productos.
- Según el tipo de colaboración, puede verse limitado el control sobre la imagen de marca y las acciones de venta.
→ Evita este error: el fracaso de marcas sin modelo digital
Modelo integrado o ‘Integrated’
Este tipo de ecommerce para empresas podría considerarse como el camino medio o lo mejor de los mundos anteriores.
En este caso, la compañía se reserva el control del proceso de venta y adquisición de clientes, pero delega en terceros algunas áreas menos comprometidas o para las que aún no tiene recursos propios, como la logística o el marketing.
Mediante este modelo de negocio, consigues reservarte el desarrollo y conocimiento de las fases clave en ecommerce y tomar decisiones sobre ellas: estrategia, operaciones y atención al cliente. De este modo, puedes cultivar tu marca, tu red comercial y tu base de clientes mientras generas recursos para, algún día, poder aplicar el modelo in house y tener todo integrado ‘en casa’.
Por este motivo, suele ser la opción más elegida por marcas que dan sus primeros pasos en ecommerce y quieren tener poder de decisión a la vez que apoyarse en especialistas externos.
Ventajas
- Ofrece más control sobre el proceso de ventas.
- Permite aprender de especialistas y acumular conocimiento y recursos para invertir en el futuro en internalizar más áreas del negocio.
- Genera una base de clientes propia y una imagen de marca autodirigida.
Desventajas
- Necesita una cuidadosa selección de la red de colaboradores externos y el lanzamiento no es tan rápido como en un modelo outsourced.
- Requiere un desembolso inicial para contratar software y partners especializados en ecommerce.
→ Compáralo: ¿es más rentable una tienda online o un marketplace?
Conclusión
¿Dentro o fuera de casa? Al igual que cuando organizas una fiesta, hacerlo todo tú mismo conlleva muchas horas de organización y limpieza, además de estar exponiendo tu propio espacio.
Según tu objetivo de negocio en ecommerce, te convendrá elegir control absoluto, dejarlo todo en manos de terceros o reservarte un poco de control y no tener miedo a pedir ayuda.
Recuerda que incluso en un modelo integrado podrás seguir creciendo para, con el tiempo, acumular los recursos y conocimiento necesarios para hacerlo todo ‘in house’.
En Sales Layer tenemos experiencia asistiendo a empresas de esta categoría, y con nuestra red de partners especializados sabemos ofrecerte los servicios ajustados a tu estrategia de negocio en ecommerce. Prueba gratis nuestro PIM 30 días para empezar por lo básico: un catálogo perfecto que poder compartir en cualquier plataforma, incluso en un modelo outsourced a través de marketplaces, y a partir de ahí te ayudaremos a crecer a tu ritmo.
