Tal vez tengas ya tu tienda online preparada o hayas decidido invertir en una flamante plataforma para e-commerce como Magento o Shopify.
¡Enhorabuena! Pero enseguida vendrá la sorpresa: vas a necesitar más herramientas de las que pensabas en un principio.
Desde la gestión del inventario hasta las pasarelas de pago: te descubrimos qué herramientas de ecommerce no deben faltar en tu equipo de acción diario.
Ventajas de las herramientas para ecommerce
Como hemos comentado ya, contar con una plataforma de ecommerce es una de las decisiones más comunes y sabias a la hora de vender con un catálogo online.
Sin embargo, estas plataformas no son el paraíso definitivo. Tendrás que seguir completando tu equipo de software con otras herramientas complementarias, bien a modo de plugins o de programas independientes. El objetivo es que no dejes ningún fleco de tu proceso e-commerce sin modernizar ni automatizar.
No temas a la inversión (¡muchas de estas herramientas de ecommerce son gratuitas!) y suma sus ventajas:
- Automatizan procesos y ahorran tiempo
- Facilitan el lanzamiento de una estrategia omnicanal
- Agilizan la creación y lanzamiento de productos nuevos y catálogos
- Integran más fácilmente todos los procesos independientes de ecommerce
- Permiten una comunicación flexible y global
Tipos de herramientas para ecommerce
Te detallamos el equipamiento esencial para un negocio que se tome su aventura en ecommerce muy en serio.
Aunque la clasificación general podría distinguir entre herramientas gratuitas y de pago, queremos que mires más allá: desde herramientas imprescindibles para empezar a crecer sin perder el ritmo hasta los programas necesarios para expandir tu estrategia.
→ Empieza por lo básico: Plugins para crear un catálogo en WordPress
Herramientas básicas
Es evidente que, si vas a vender en Internet, necesitas una página web.
Para este propósito hay dos alternativas principales:
- Creadores y gestores de página web: Crea tu propia página web, bien desde cero si dominas código o empleando un gestor gratuito como WordPress.
- Plataformas de e-commerce o CMS (Catalog Management System): Son servicios que te permiten crear una tienda online o vincular tu página web con funciones de eccommerce. Pueden ser gratuitas en open source, como Prestashop o WooCommerce, o configuradas y de pago, como Shopify o Magento.
Pero antes de la gallina viene el huevo: tendrás que haber reunido la información de producto y materiales relacionados (imágenes, vídeos, PDFs…) en alguna parte. Aunque lo más recomendable es emplear un sistema centralizado, como un PIM (Product Information Management), también puedes comenzar por lo más esencial:
- Sistemas de almacenamiento de recursos: Desde sistemas en la nube como Dropbox (donde tendrás que pagar por almacenamiento ilimitado) hasta sistemas DAM (Digital Asset Manager) que organizan tus recursos audiovisuales.
- Sistemas de organización de datos de producto: Las hojas de cálculo Excel siguen siendo las favoritas para reunir información de producto en tablas. No es un mal sistema, pero en breve te contamos otro mucho mejor.
Herramientas gratuitas para ecommerce
Es posible lanzarse a vender online sin invertir mucho dinero, pero a cambio debes esperar muchas limitaciones.
- Desventajas: Las herramientas gratuitas para ecommerce son numerosas y variadas, pero o bien requieren un gran conocimiento técnico (para manejar código abierto y personalizarlo según tus necesidades), o bien tienen funciones limitadas que se te quedarán cortas enseguida.
- Ventajas: Si tu negocio es modesto y tienes un catálogo de productos o servicio pequeño, que apenas vas a actualizar una o dos veces al año, te recomendamos empezar por las herramientas más básicas y gratuitas. Te permitirán ir conociendo el terreno, ganar experiencia y, sobre todo, descubrir en qué frentes necesitas invertir realmente.
Herramientas para información de producto
¿Recuerdas que antes mencionamos las hojas de Excel?
Excel no es malo de por sí, pero no es una herramienta de catálogo e-commerce. En cuanto quieras gestionar un catálogo de productos más complejo, creciente, capaz de compartirse y enviarse a diferentes plataformas, vas a necesitar una herramienta que sí se haya creado pensando en catálogos para ecommerce.
Y aquí es donde aparece un PIM como Sales Layer, un sistema que te permite trabajar desde una base de datos centralizada y en la nube, accesible desde cualquier lugar y dispositivo y para todos los usuarios a los que des permiso.
Con un PIM consigues:
- Editar la información de producto en una interfaz amigable
- Detectar errores y omisiones de datos
- Enriquecer el contenido
- Actualizar elementos simultáneamente en todo el mundo o sólo en una región
- Traducir a otros idiomas
- Vincular materiales complementarios y plataformas de venta
- Plugins personalizados para conectarte a otras herramientas de e-commerce
- Importar y exportar a múltiples canales y formatos de archivo en un par de clics
Desde luego, son funciones muy útiles para e-commerce que no te ofrece una hoja de Excel.
Herramientas para fidelizar en ecommerce
La vía más efectiva para mantener el contacto con tus clientes y conseguir otros nuevos es una estrategia de marketing comunicativa y adaptada a sus necesidades.
Puedes probar los siguientes tipos de herramientas:
- Email marketing: Envía newsletters con novedades y promociones y descuentos especiales o personalizados, con sistemas tan sencillos de usar y gratuitos como Mailchimp o JangoMail.
- Rastreo de leads: Encuentra clientes potenciales y emprende acciones concretas mediante landings, pop-ups o sorteos con el análisis de herramientas como Wish Pond.
- Redes sociales: Puedes dar a conocer tu marca y catálogo a través de las redes sociales favoritas de tu perfil de cliente (automatizando publicaciones con Buffer o Hootsuite), integrar botones de compartir productos en tu web e incluir opciones de compra directa desde social media, como Instagram.
- Tests A/B: Compara qué recursos y opciones funcionan mejor entre tu audiencia con herramientas que prueban los resultados de dos variantes, como Optimizely o VWO.
Herramientas CRM para ecommerce
Una atención al cliente excelente es el mayor pilar del éxito en ecommerce.
Para garantizar que tu equipo atiende de forma correcta las dudas y problemas de tus clientes, y que éstos quedan satisfechos, recurre a herramientas de Customer Relationship Management (CRM) como Salesforce, SAP o Zoho (las más populares, pero también más costosas para principiantes), y otras un poco más accesibles como Pipedrive (desde 12 dólares al mes).
Herramientas SEO
Mejorar continuamente los textos en tus plataformas de venta es un must para no quedarse desactualizado ante tu competencia.
En este apartado no hace falta invertir grandes presupuestos, ya que hay herramientas muy completas al alcance de todos, como el básico Google Ads o alternativas como WordStream, SEOBook o Mergewords. Es recomendable contar con un especialista que sepa distinguir las tendencias de palabras clave y búsquedas más relacionadas con tu producto o servicio. También existen servicios de pago orientados a ayudarte en tu posicionamiento, como SEMrush.
Y esta necesidad de refrescar de forma constante tu contenido también afecta a la información de producto: las palabras clave que incluyas en las descripciones, metadatos, títulos, categorías y otras piezas fundamentales de tu catálogo de productos.
Herramientas para carritos de compra
Incluir un proceso de pago claro, rápido y seguro es uno de los rasgos fundamentales para conseguir la confianza del comprador.
Si creas tu propia página web, puedes recurrir a un sistema de cesta de compra open source. Algunos funcionan mediante una cuota mensual, como Vendio, y otros sólo te hacen pagar por cada compra que se realice a través de tu web, como Cashie.
Te recomendamos que si el código no es tu fuerte o no cuentas con un equipo de IT que pueda velar por el correcto funcionamiento de los pagos online, elijas una plataforma que te ofrezca pasarelas de pago preconfiguradas.
¡Cuidado! No todas las pasarelas de pago en plataformas de e-commerce son gratuitas. Puede que incluyan por defecto las más populares, o que te hagan instalar un plugin extra de pago, así como tasas por cada operación con tarjeta de crédito.
Herramientas para CRO
Potenciar las conversiones de ventas online será uno de tus objetivos constantes. Aunque para hacerlo tendrás que invertir en aspectos colaterales (buenos productos, genial atención al cliente, SEO adaptado a tu audiencia…), algunas herramientas te permitirán obtener pistas extra.
Por ejemplo, analizar tu página web y el comportamiento de usuario en ella mediante heat maps (zonas donde más se detienen o hacen clic los visitantes) te permitirá deducir qué interesa a tu cliente y qué debes potenciar.
Herramientas como Hotjar, Crazy Egg o Kissmetrics incluyen funciones de tracking, análisis e informes de resultados que te serán muy útiles para analizar el rendimiento de tu tienda online.
Herramientas de diseño para ecommerce
En el mundo online, todo entra por los ojos, y es imprescindible cuidar el apartado visual de tus recursos.
De entrada, una plantilla adecuada a tu nicho de producto o industria te hará ganar puntos frente a tu audiencia, y para ello tienes muchas compatibles con las principales plataformas de e-commerce, y algunas incluyen asistencia sobre el diseño de tu tienda online, como BigCommerce.
Para mantener una imagen de marca coherente en todos tus canales y conseguir una estrategia multicanal, recurre a herramientas que te ayudan a unificar el diseño de tus imágenes, desde el catálogo hasta las redes sociales, como Instasize, comunidades de diseñadores originales como Dribbble o herramientas de diseño colaborativas como Invision.
Herramientas de gestión de inventario
El gran olvidado: el almacén.
Contar con una herramienta de gestión de inventario es esencial en ecommerce para asegurar que realizas los envíos correctos, que las cifras de stock están actualizadas en todos tu canales, que no caducan productos perecederos y que mantienes una comunicación organizada con tus proveedores y/o distribuidores.
No descuides tu inventario e incluye en tu estrategia una herramienta de gestión como Delivrd (que es gratuita) o TradeGecko o Veeqo (más completas y con planes de pago).
Empieza tu pack esencial de herramientas para ecommerce hoy mismo probando la demo gratuita de 30 días de Sales Layer, y sienta la base de tu éxito online: un catálogo de productos organizado y brillante.
