Los beneficios de la información de producto en atención al cliente B2B
Las dudas del cliente se resuelven más rápido
El equipo de soporte al cliente B2B necesita disponer siempre de datos correctos y actualizados acerca de las características de cada modelo, el stock de productos en todos los canales, los tiempos y gastos de envío…Además, con un conocimiento completo del catálogo de productos, el servicio de atención al cliente sabrá qué cambios y alternativas pueden ofrecer a un cliente que necesita un producto o material concreto.
Al tener acceso a información de producto completa y bien organizada, los empleados de atención al cliente de ecommerce sabrán dónde localizar cada dato necesario para resolver las consultas de los compradores. La forma más fácil de conseguirlo es implementando una plataforma PIM para empresas B2B. De esta manera, todos tus equipos tendrán acceso a la información de producto actualizada y enriquecida. Un sistema PIM como Sales Layer ofrece una interfaz muy fácil de usar y que no necesita entrenamiento técnico y puede usar cualquier profesional, incluido tu equipo de soporte al cliente.
La información es más fiable y completa para el comprador
La información de producto errónea o desactualizada provoca frustración en los clientes y devoluciones muy costosas para tu empresa. Una buena organización del contenido de producto mejora la experiencia de compra, ya que todas las personas de tu equipo y tus clientes comparten exactamente la misma versión de los datos.
Tu negocio sufre menos abandonos de compra y devoluciones
Mediante la información de producto adecuada, los equipos de atención al cliente B2B pueden realizar recomendaciones más precisas para búsquedas concretas, y los clientes recibirán con mayor probabilidad lo que buscaban desde el primer momento.
Tu empresa tiene mayor conversión de ventas
Un profesional que conoce lo que vende siempre vale el doble. Tu equipo de atención al cliente B2B es un importante representante de tu marca, y deben saber qué producto es mejor o cuál encaja mejor con las necesidades de cada cliente. Si consiguen transmitir tono de confianza y datos que resuelven todas sus dudas, el cliente sentirá que es un servicio fiable y estará más predispuesto a comprar.
Consigues clientes más fieles a tu marca
Según un estudio de Oracle, el 74% de los compradores la experiencia de cliente es clave para ser fiel a una marca o negocio. Con una plataforma centralizada para tu información de producto, para el equipo de atención al cliente de ecommerce o B2B es más fácil identificar recomendaciones que encajan con el historial de compras y consultas de cada cliente, y podrán recomendar los productos nuevos o lanzamientos del catálogo más adecuados.
PIM para B2B: la mejor forma de mejorar el servicio de soporte al cliente
Tu mejor estrategia para mejorar tu atención al cliente B2B es darles acceso a la información de producto enriquecida y centralizada en un PIM. Una plataforma PIM para fabricantes, distribuidores y proveedores como Sales Layer incluye analíticas de los datos de producto y permite identificar qué contenido está incompleto. Tu equipo de soporte al cliente podrá realizar sugerencias a tus marketers de producto acerca de qué datos faltan y suelen buscar los clientes, para mejorar entre todos la experiencia de compra.
Además, los costes se reducen al utilizar una plataforma de atención al cliente única y centralizada, y que puede alimentar de datos precisos otras herramientas útiles para un equipo de atención al cliente B2B o de ecommerce, como chatbots.
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