Vender joyería online es un objetivo que han evitado fabricantes y vendedores del sector durante mucho tiempo. ¿Dónde queda la magia de estudiar joyas pequeñas y delicadas en un canal virtual? ¿Cómo elegir piezas y regalos de valor sentimental sin poder compararlos en persona?
Aunque todas esas dudas son legítimas, sin duda cada vez más personas compran sus joyas por Internet. Incluso entre nichos de alta gama, un tipo de clientela que en ocasiones prefiere evitar asistir en persona a las tiendas. Además, incluso cuando el objetivo final de un cliente es ver y elegir su joya en persona, es habitual hacer una consulta previa entre muchas marcas y opciones en canales online.
Por estos motivos, tanto fabricantes de joyería con décadas de experiencia en la industria como recién llegados deben valorar el canal digital como el futuro de oportunidades que es realmente.
Veamos paso a paso qué debes potenciar para que tu catálogo de joyas online destaque más y se aprecie como una experiencia de muchos quilates.
Como hemos mencionado antes, no es lo mismo vender bisutería hecha con piedras marinas recicladas que pulseras engastadas de auténticos rubíes.
Dentro del sector de joyería existen distintos nichos con audiencias muy concretas. Esto es positivo, porque facilita mucho la tarea de identificar a tus compradores potenciales, analizar sus tendencias y hábitos de consumo, y adaptar el mensaje y estética al tipo de experiencia que esperan encontrar.
Pregúntate: ¿qué clase de persona utiliza este tipo de joyas? ¿Es joven o más adulta? ¿Suelen ser joyas para uso personal o regalo? ¿Este tipo de comprador prefiere los canales online, o una asistencia más personalizada? ¿Cuál es el valor diferencial del tipo de joya que ofrezco para esta clase de cliente?
Este es el primer paso porque el comprador al que te diriges va a determinar todas las demás estrategias de tus ventas de joyería en ecommerce.
Ante audiencias específicas, no suele ser necesario desarrollar una estrategia omnicanal muy compleja, aunque sí es recomendable posicionar tu marca en varios canales y estar en las plataformas de compra más usadas por tus clientes.
Por ejemplo, los pequeños vendedores suelen recurrir a marketplaces como eBay o Etsy, donde suelen rastrear productos sus compradores objetivo. Una marca de joyería que quiera transmitir una apariencia más profesional, tendrá que ofrecer un catálogo propio.
Los canales para ventas en ecommerce de joyería que se integran más a menudo son:
Tu contenido de producto va a entrar por los ojos de los compradores por dos motivos: por reflejar tu tono de marca (que debe ser el que esperan leer, más informal o elegante), y por la calidad y confianza que transmiten los datos y, por tanto, también el propio producto.
Las fichas de producto de joyería son de las que más atención requieren, sobre todo en piezas más caras, porque el cliente debe estar muy convencido antes de comprar. Lo ideal para cualquier tienda online de joyería es contar con un PIM (Product Information Management) que facilita reunir y completar toda la información de producto necesaria para ecommerce. Y también para estrategias multicanal, ya que permite sincronizar y enviar esos datos a todos los canales, como marketplaces, catálogos digitales, proveedores…
Incluye siempre en tu información de producto:
El contenido de producto impacta en esta experiencia de cliente, ya que los datos completos inspiran confianza, evitan consultas al servicio de atención al cliente y reducen el número de cambios y devoluciones.
Por otro lado, en este aspecto interviene todo lo relacionado con el diseño de tu tienda online de joyería, que debe ofrecer una navegación sencilla, fácil y completa en las consultas de tu catálogo.
Nunca pases por alto en tu ecommerce de joyería:
Las joyas son productos que transmiten sensación de lujo, incluso cuando sus precios no son elevados. Cada pieza se asocia a una personalidad muy marcada, desde el minimalismo hasta el estilo más gótico, por lo que tus acciones de marketing deben ir en consonancia con esa estética de marca y preferida por tu clientela.
A la hora de cultivar tu branding y comunicaciones, combina siempre estos cuatro canales:
Por último, el momento en que la joya llega a manos del comprador estás cerrando el éxito o fracaso de una venta online. Y ¿hay algo más reconocible para amantes de la joyería que las cajitas azules de Tiffany’s?
No tienes que imitar a los grandes joyeros con estuches carísimos, pero sin duda el packaging es parte fundamental en la experiencia de compra de joyas. Además, estas cajas también sirven para el cuidado de las piezas, por lo que estás proporcionando a tus clientes un extra valioso y útil que agradecerán.
Aparte de este packaging cuidado y en consonancia con tu branding, otra clave en lo envíos es la seguridad. Utiliza siempre servicios de mensajería de confianza y, en el caso de piezas realmente valiosas, incluye siempre seguimiento e infórmate sobre seguros para situaciones de pérdida o robo durante el transporte.
Lanzar tu ecommerce de joyería si fabricas tu propia colección o vendes productos de otras marcas es un sí rotundo ante un presente cada vez más digital. Mejora tu imagen de marca y llega a una audiencia más amplia, y consíguelo en poco tiempo con un sistema PIM que deja listo tu contenido de producto para compartirlo en cualquier parte.
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