¿Qué es Facebook Shops?
El gigante Facebook no ha tardado en reaccionar a los cambios comerciales impuestos por la crisis del coronavirus. En una estrategia oportuna, la compañía lanza Facebook Shops para, dicen, ayudar a los cientos de miles de pequeños negocios que necesitan dar el salto digital y empezar a vender online.
Abrir un ecommerce es caro, nada parecido a inaugurar un blog en WordPress. Es caro en recursos: se necesita tiempo para organizar todo el contenido de producto, conocimientos para elegir la plataforma y los plugins adecuados (y configurarlos), y dinero para pagar las tarifas del software necesario, los plugins que hacen falta incluso en plataformas gratuitas, o las tasas que cobran los marketplaces como Amazon.
Facebook Shops parece resolver en la superficie esos problemas para el pequeño comercio, al ofrecer una plataforma gratuita y fácil de usar. Pero eso no significa que no requiera algo de trabajo y conocimiento para hacerlo bien.
Mediante Facebook Shops puedes incluir tu tienda online dentro de la red social de Facebook. De este modo, los millones de usuarios de la red podrán encontrar tu marca y productos fácilmente.
Cada tienda en Facebook Shops mostrará un diseño nativo y adaptado a cualquier dispositivo y pantalla desde la que se consulte. Igualmente los vendedores tendrán margen de libertad para personalizar su tienda y elegir los colores, plantilla y productos destacados del catálogo.
La intención principal de Facebook es (aparte de aprovechar un gigantesco mercado novato en el entorno digital) convertir la experiencia de venta y compra online en algo facilísimo e intuitivo para vendedores, distribuidores y compradores.
Además, en esta ocasión Facebook no se lanza a solas a la aventura del ecommerce, y para competir con Amazon como líder de ventas online se ha aliado con servicios de terceros, como Shopify, BigCommerce, WooComerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube y Feedono.
Diferencias entre Facebook Shops y Facebook marketplace
Pero ¿acaso no se podían vender ya productos en Facebook?
Sí, negocios de retail y marcas podían vincular productos de sus tiendas online a sus cuentas de Facebook Business, pero el sistema de Facebook Shops es mucho más integrado. Con un diseño diferenciado y muchas más facilidades de conexión con otras plataformas para que Facebook realmente forme parte de la red omnicanal de un distribuidor o retailer.
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Facebook Marketplace nunca se creó con ánimo de ser una red para tiendas, y siempre ha sido más utilizado para ventas particulares entre usuarios que como alternativa de ecommerce funcional.
El proceso de añadir productos de marca al marketplace parecía demasiado enrevesado y poco claro para un vendedor primerizo, de manera que Facebook Shops surge como una verdadera plataforma de compras móvil, dirigida a profesionales.
Los beneficios del social commerce: una plataforma de ventas para 2 redes sociales
Si 2320 millones de usuarios de Facebook te parecen pocos, en realidad a través de Facebook Shops también conseguirías acceso a toda la red de Instagram.
Al formar parte del mismo grupo, la plataforma facilitará a los vendedores crear tiendas en ambas plataformas, que pasarán a tener una pestaña aparte para este nuevo entorno de tiendas online sociales.
El social commerce o ventas a través de redes sociales ha visto un crecimiento inmenso en los últimos años, y los usuarios cada vez utilizan más contenido shopable: anuncios, fotografías, stories y vídeos con enlaces directos a la compra de un producto.
Sin embargo, hasta ahora esas opciones de compra aparecían mezcladas en Instagram con el resto de publicaciones que sólo muestran contenido. Instagram Shop, al igual que Facebook Shops, reunirá exclusivamente publicaciones con productos a la venta en la red, más simples de consultar por usuarios con intención de compra.
El sistema hará muy fácil replicar el catálogo de productos en las dos plataformas, ahorrando recursos y tiempo de sincronización y subida de datos. Los usuarios podrán localizar productos por categorías y filtros, por marcas o influencers, todo directamente desde una pestaña dentro de la app.
→ Si te atrae más Instagram: todas las posibilidades de venta en la red
El secreto no tan secreto de Facebook: una plataforma centralizada y automatizada
Si hay un rasgo predominante en toda esta estrategia de Facebook se resume en dos palabras: centralización y automatización.
Las claves para una estrategia de ventas online ágil y eficaz tanto para distribuidores como vendedores. El software que centraliza los datos de catálogo y automatiza su gestión y envío está siendo cada vez más solicitado por todas las industrias, como las soluciones PIM (Product Information Manager), que serán una herramienta indispensable para aligerar el trabajo también en Facebook Shops.
El siguiente paso de Facebook Shops, integrar esas ventas online con WhatsApp, Messenger e Instagram Direct, aportará más omnicanalidad mediante el conversational commerce, o ventas a través de chats.
→ Para saber más: ¿en qué consisten las ventas por chat?
Live streaming y live shopping
Las stories y vídeos en Instagram TV se han vuelto cada vez más populares, hasta el punto de replicarse en Facebook y empezar a eclipsar el “simple” contenido fotográfico.
Para el ecommerce este fenómeno no es indiferente. Las ventas a través de vídeo grabado o live streaming ecommerce suponen una nueva ventana de oportunidad para las marcas y los retailers.
Facebook Shops también tiene esto en cuenta e integrará el live shopping como parte de la experiencia. Mostrar productos nuevos o realizar análisis de un producto a través de vídeo tendrá la ventaja de acompañarse de enlaces a los productos presentados. Así los espectadores no tendrán que buscarlos en una web aparte, sino que podrán consultarlos directamente y desde la visualización del vídeo.
→ El vídeo es el futuro: todo sobre la nueva tendencia del live ecommerce
Cómo utilizar Facebook Shops para vender productos online
Si estás interesado en Facebook Shops, debes saber que de momento el lanzamiento sólo está previsto en Estados Unidos. Es previsible que si el experimento funciona se ampliará al resto del mundo con condiciones similares.
Darse de alta y vender a través de Facebook Shops es gratis, rápido y sencillo, ya que es un proceso pensado para negocios con menos recursos y experiencia digital. Los vendedores o distribuidores pueden elegir qué productos de su catálogo quieren subir a Facebook, personalizar la apariencia de su tienda online en la plataforma y empezar a publicitarse.
Porque hay que comprender el modelo de rentabilidad que busca Facebook mediante esta iniciativa. Detrás del apoyo al pequeño y mediano comercio se esconde la idea de ingresar más mediante publicidad. Si Facebook Shops funciona y atrae tráfico, las marcas estarán más interesadas en comprar anuncios dentro de Facebook e Instagram.
Los usuarios podrán localizar tiendas a través de perfiles, publicaciones, stories y anuncios, consultar el catálogo disponible dentro de la plataforma y comprar en la web del vendedor, o bien sin abandonar la app (si activas la opción de venta nativa dentro de Facebook o Instagram).
→ Para profundizar: ¿necesita tu negocio vender en redes sociales?
Integraciones: la clave para organizar tu catálogo en Facebook Shops
La integración con los chats de cada plataforma y WhatsApp permitirá que los compradores hagan consultas directas a la marca o vendedor, soliciten información sobre el estado de su envío o incluso ordenen compras directamente por mensaje.
Vincular productos a Facebook Shops es mucho más sencillo si el vendedor tiene una cuenta en una plataforma de ecommerce como Shopify o WooCommerce. De entrada, esto no parece tener mucho sentido, si es una iniciativa orientada a comercios con pocos recursos o sin tienda online.
Sin embargo, es lógico que Facebook desee atraer el mismo tráfico de tiendas online que hasta ahora se ha llevado Amazon. Al ofrecer fáciles integraciones con BigCommerce, Shopify y otras tantas plataformas, hace mucho más rápido y atractivo vender en Facebook a las marcas y retailers que ya tengan una tienda online. Simplemente, se trata de añadir un canal de ventas más y expandir la red omnicanal.
Aunque no es tan simple: a su vez, tener todo el contenido de producto bien organizado en una plataforma de ecommerce requiere un sistema de Product Information Management. Este tipo de software centraliza todos los datos y sirve como fuente de verdad actualizada para todos los canales donde se quieran distribuir los productos.
De esa forma, la información de producto estará perfecta, sin errores y actualizada en Shopify, Magento, PrestaShop, Amazon, eBay, Facebook, Instagram… y cualquier canal que elijas.
Conclusión
En Sales Layer somos expertos en PIM y contamos con conectores para las principales plataformas de ecommerce que facilitarán el lanzamiento de tu estrategia omnicanal y tus ventas en Facebook Shops, si llegan a estar disponibles en tu zona.
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