Vender joyería online es un objetivo que han evitado fabricantes y vendedores del sector durante mucho tiempo. ¿Dónde queda la magia de estudiar joyas pequeñas y delicadas en un canal virtual? ¿Cómo elegir piezas y regalos de valor sentimental sin poder compararlos en persona?
Aunque todas esas dudas son legítimas, sin duda cada vez más personas compran sus joyas por Internet. Incluso entre nichos de alta gama, un tipo de clientela que en ocasiones prefiere evitar asistir en persona a las tiendas. Además, incluso cuando el objetivo final de un cliente es ver y elegir su joya en persona, es habitual hacer una consulta previa entre muchas marcas y opciones en canales online.
Por estos motivos, tanto fabricantes de joyería con décadas de experiencia en la industria como recién llegados deben valorar el canal digital como el futuro de oportunidades que es realmente.
Veamos paso a paso qué debes potenciar para que tu catálogo de joyas online destaque más y se aprecie como una experiencia de muchos quilates.
Estudia tu nicho y adapta tus mensajes
Como hemos mencionado antes, no es lo mismo vender bisutería hecha con piedras marinas recicladas que pulseras engastadas de auténticos rubíes.
Dentro del sector de joyería existen distintos nichos con audiencias muy concretas. Esto es positivo, porque facilita mucho la tarea de identificar a tus compradores potenciales, analizar sus tendencias y hábitos de consumo, y adaptar el mensaje y estética al tipo de experiencia que esperan encontrar.
Pregúntate: ¿qué clase de persona utiliza este tipo de joyas? ¿Es joven o más adulta? ¿Suelen ser joyas para uso personal o regalo? ¿Este tipo de comprador prefiere los canales online, o una asistencia más personalizada? ¿Cuál es el valor diferencial del tipo de joya que ofrezco para esta clase de cliente?
Este es el primer paso porque el comprador al que te diriges va a determinar todas las demás estrategias de tus ventas de joyería en ecommerce.
Elige los canales más representativos para tu marca
Ante audiencias específicas, no suele ser necesario desarrollar una estrategia omnicanal muy compleja, aunque sí es recomendable posicionar tu marca en varios canales y estar en las plataformas de compra más usadas por tus clientes.
Por ejemplo, los pequeños vendedores suelen recurrir a marketplaces como eBay o Etsy, donde suelen rastrear productos sus compradores objetivo. Una marca de joyería que quiera transmitir una apariencia más profesional, tendrá que ofrecer un catálogo propio.
Los canales para ventas en ecommerce de joyería que se integran más a menudo son:
- Marketplaces: Desde sites independientes hasta grandes corporaciones internacionales como Amazon, donde algunas marcas de joyería eligen tanto vender sus productos en un perfil propio como permitir que otros retailers vendan sus productos.
- Tienda online de marca: Crear tu propio ecommerce es la mejor decisión para controlar tu imagen de marca y branding, aparte de generar más confianza entre los compradores. Muchas veces en compras de joyería se busca la exclusividad y calidad que no dan los grandes marketplaces.
- Redes sociales: Fomentar tu presencia en las plataformas de social media más visuales es fundamental para cultivar tu audiencia, conseguir que se compartan tus productos, y atraer compras. A través de compras in app como Instagram y Facebook, puedes generar un interesante canal de beneficios, sobre todo si lo combinas con colaboraciones con influencers.
Ofrece un contenido de producto brillante
Tu contenido de producto va a entrar por los ojos de los compradores por dos motivos: por reflejar tu tono de marca (que debe ser el que esperan leer, más informal o elegante), y por la calidad y confianza que transmiten los datos y, por tanto, también el propio producto.
Las fichas de producto de joyería son de las que más atención requieren, sobre todo en piezas más caras, porque el cliente debe estar muy convencido antes de comprar. Lo ideal para cualquier tienda online de joyería es contar con un PIM (Product Information Management) que facilita reunir y completar toda la información de producto necesaria para ecommerce. Y también para estrategias multicanal, ya que permite sincronizar y enviar esos datos a todos los canales, como marketplaces, catálogos digitales, proveedores…
Incluye siempre en tu información de producto:
- Descripciones de producto originales y persuasivas.
- Imágenes de alta calidad.
- Todas las variantes de cada producto.
- Acceso al detalle, tanto en los datos técnicos (materiales, dimensiones) como en las propias joyas (mediante zoom, vistas 360º…).
- Declaración de sostenibilidad y fabricación, temas cada vez más importantes para compradores concienciados.
- Información básica de compra, envíos, cambios y devoluciones.
Monta una experiencia de compra fácil y de confianza
El contenido de producto impacta en esta experiencia de cliente, ya que los datos completos inspiran confianza, evitan consultas al servicio de atención al cliente y reducen el número de cambios y devoluciones.
Por otro lado, en este aspecto interviene todo lo relacionado con el diseño de tu tienda online de joyería, que debe ofrecer una navegación sencilla, fácil y completa en las consultas de tu catálogo.
Nunca pases por alto en tu ecommerce de joyería:
- URLs personalizadas, que evitan la duplicidad de productos y páginas.
- Optimización móvil.
- Un checkout sencillo, que cumple con la normativa PSD2.
- Sistemas de pago integrados variados.
- Funcionalidades de upsell y cross-sell para sugerir productos relacionados.
- Promociones, colecciones y novedades destacadas.
- Sección de FAQ completa sobre navegación, compra, cambios y devoluciones.
Promociona tu marca con gusto y eficacia
Las joyas son productos que transmiten sensación de lujo, incluso cuando sus precios no son elevados. Cada pieza se asocia a una personalidad muy marcada, desde el minimalismo hasta el estilo más gótico, por lo que tus acciones de marketing deben ir en consonancia con esa estética de marca y preferida por tu clientela.
A la hora de cultivar tu branding y comunicaciones, combina siempre estos cuatro canales:
- Email, mediante campañas personalizadas y correos pensados específicamente para abandonos de compra, clientes recurrentes o que necesitan fidelización.
- Redes sociales, como hemos desarrollado ya, para atraer atención mediante influencers clave en tu nicho de producto y publicaciones muy visuales, que dan a conocer de forma regular tus best sellers, promociones, nuevos lanzamientos o colecciones por temporada.
- SEO, clave para posicionar tu tienda online con información de producto adaptada a las keywords de tu nicho, pero también en anuncios que prepares en Google y redes sociales.
- Reseñas de clientes, muy leídas en compras online de joyería. Los clientes necesitan asegurarse de que los productos cumplen con el nivel de calidad anunciado, sobre todo cuando los precios empiezan a ser más altos. Fomenta las reseñas entre tus compradores, y si aparece alguna negativa, atiéndela con profesionalidad y rapidez para que no impacte en tu prestigio.
Da la nota en tus envíos
Por último, el momento en que la joya llega a manos del comprador estás cerrando el éxito o fracaso de una venta online. Y ¿hay algo más reconocible para amantes de la joyería que las cajitas azules de Tiffany’s?
No tienes que imitar a los grandes joyeros con estuches carísimos, pero sin duda el packaging es parte fundamental en la experiencia de compra de joyas. Además, estas cajas también sirven para el cuidado de las piezas, por lo que estás proporcionando a tus clientes un extra valioso y útil que agradecerán.
Aparte de este packaging cuidado y en consonancia con tu branding, otra clave en lo envíos es la seguridad. Utiliza siempre servicios de mensajería de confianza y, en el caso de piezas realmente valiosas, incluye siempre seguimiento e infórmate sobre seguros para situaciones de pérdida o robo durante el transporte.
Lanzar tu ecommerce de joyería si fabricas tu propia colección o vendes productos de otras marcas es un sí rotundo ante un presente cada vez más digital. Mejora tu imagen de marca y llega a una audiencia más amplia, y consíguelo en poco tiempo con un sistema PIM que deja listo tu contenido de producto para compartirlo en cualquier parte.
Pruébalo ya gratis con Sales Layer, y te facilitamos ejemplos y plantillas de producto de tu industria, ya que tenemos experiencia en industria de joyería.
