El packaging o empaquetado de un envío de producto es tan importante como la llegada de un invitado de honor a una fiesta. El cliente lo espera con ilusión y las apariencias van a influir en su impresión incluso antes de abrir el paquete.
En función del branding y estrategia de marca, cada empresa o retailer puede apostar por un estilo de packaging distinto, desde lo minimalista hasta ilustraciones coloridas.
Y es que el packaging ha pasado a ser un paso más en el cuidado de la imagen de marca y la estrategia de fidelización de los compradores, aunque igualmente debe seguir siendo práctico y rentable para tu negocio.
Por qué el packaging en venta online es importante
Experiencia de compra
Nuevos modelos de venta online como Birchbox han puesto de moda el uso de cajas personalizadas y llamativas para el envío de productos. El comprador no busca tan sólo un producto que resuelva su búsqueda, sino toda una experiencia emocionante.
El packaging devuelve al cliente la ilusión de abrir un regalo. Cuanto mejor presentado esté, más reacción positiva va a generar y más probabilidades tendrá de recomendar la marca a otras personas y de repetir la compra en el futuro.
Además, los packaging premium dan sensación de servicio de mayor calidad, una impresión que el consumidor acaba trasladando también a la marca y sus productos. El ejemplo más claro es el de Apple: algo tan simple como la forma en que se deslizan sus cajas al abrirlas ya genera una experiencia de producto que anticipa los acabados de calidad del iPhone o Macbook adquirido.
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Sostenibilidad
Las bromas sobre el exceso de embalaje en pedidos de Amazon se han convertido en críticas e indignación. El packaging en ventas online es otra forma de declarar las intenciones de la empresa sobre su compromiso con el medio ambiente y construir una imagen de marca favorable.
Los pedidos tienen que basarse en menos cantidad de materiales, que sean 100% reciclables o biodegradables, y con menos mezcla de distintos tipos en un mismo paquete, para facilitar el reciclaje.
Veremos más sobre los materiales para embalaje en breve: porque recuerda, el papel también contamina.
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Marketing
Los unboxing es un contenido popular en redes sociales como YouTube e Instagram. Se trata de personas o influencers que muestran ante la cámara el pedido que acaban de recibir, desde el envoltorio hasta todo lo que contiene.
Un buen packaging es el embajador de marca en redes sociales, y aumenta las probabilidades de que aparezcan fotos y atraigan la atención de otros posibles compradores.
En definitiva, elegir bien y personalizar el packaging de las ventas online de tu empresa es una gran decisión que influye positivamente en tu imagen de marca, la experiencia de compra y producto, la fidelidad de los clientes y tu bolsillo.
Un packaging adaptado exactamente a tus necesidades es más rentable que paquetes estándar donde sobra espacio y se necesita más relleno, los productos pueden dañarse durante el transporte y el coste de envío es mayor por el volumen de las cajas.
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Tipos de packaging en ecommerce
Según el tipo de producto, hay distintas opciones de empaquetado de envíos que favorecen tanto el transporte como la experiencia.
Cajas rígidas
Es la opción más resistente, pero también de mayor peso, especialmente pensada para productos de gran volumen que necesitan una estructura segura. Por ejemplo, muebles o piezas delicadas de porcelana o cristal, o que contengan líquidos.
En otros casos, la solución es transportar una caja dentro de otra. Esto es habitual en productos de electrónica o electrodomésticos: la caja original se guarda dentro de otra con revestimiento resistente, para evitar roturas y golpes.
Cajas de cartón
Normalmente hechas de cartón corrugado, son las cajas más comunes en packaging de ventas online, pues se adaptan a productos de mediano y pequeño tamaño.
Son fáciles de reciclar y, sobre todo, de personalizar, ya que la mayor parte de los proveedores proporcionan cajas de base color marrón o blanco que puedes ilustrar o estampar de acuerdo a tu marca.
También hay opciones de cajas de cartón de doble pared que ofrecen más protección.
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Sobres acolchados
Es una solución cómoda, pero de las más contaminantes y difíciles de reciclar para los compradores, sobre todo si el interior es de plástico y el exterior de papel.
Sin embargo, es un packaging muy útil y funcional para pequeños productos y piezas delicadas, y también puedes personalizar el exterior para ganar atractivo en el envío. Además, ya puedes encontrar opciones totalmente reciclables, hechas de material orgánico compostable.
Cómo personalizar el packaging para ventas online
Envoltorio
Ya sea una caja o sobre, es el exterior del paquete, donde aparecerán los datos de envío y también tu primera impresión de marca. Es cierto que algunas empresas de envío, como MRW, introducen tu paquete en otro sobre de su compañía, que no parece tan atractivo a simple vista. Pero, una vez abierto, el comprador descubrirá la sorpresa de tu empaquetado 100% original.
Un estampado a color o negro, un dibujo destacado, un gran logo o un mensaje pegadizo: cualquier forma de personalizar tu envoltorio será una buena influencia en el cliente, siempre que se corresponda con tu branding y mensaje de marketing.
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Protección interior
Intenta evitarlo en la medida de lo posible, tanto para no desperdiciar materiales como para que el comprador encuentre el producto cuanto antes.
Puedes utilizar relleno de papel kraft, burbujas, almohadas de aire, papel grueso agujereado o pequeñas piezas, generalmente hechas de poliestireno, pero que ya puedes encontrar de materiales sostenibles como el almidón.
También es importante la impresión que causa el cuidado con el que se envuelven los productos, como papel de seda para prendas de ropa.
Sellos y adhesivos
Amazon puso de moda las cintas con el logo de la empresa para sellar las cajas de envío, y hay muchas opciones de servicios para encargar la tuya o diseñarla con algún elemento más elegante.
También añade un toque de marca usar adhesivos personalizados para cerrar envoltorios o en la zona de dirección de envío. Un sello de goma para entintar puede ser una opción más económica que encargar envoltorios con estampado personalizado.
Extras
Que la caja sea estupenda, el producto llegue en buen estado y cumpla con las expectativas del cliente ya es un paso gigantesco, pero si puedes, añade aún más sorpresas a la experiencia.
Una tarjeta de agradecimiento, una hoja informativa para devoluciones o de resumen del pedido con un diseño simpático, un cupón de descuento para la próxima compra, o un pequeño obsequio o muestra son detalles que harán que el cliente valore aún más su compra y a tu marca.
Conclusión
Personalizar el packaging de tus envíos en ecommerce tiene un coste añadido, pero también es una inversión en la conversión de ventas. Los compradores tienden a valorar más a las marcas que utilizan paquetes personalizados y originales, de modo que estarás ganando clientes fieles.
La importancia del packaging en las ventas online es cada vez mayor, tanto por la preocupación de los compradores por recibir envíos en envoltorios sostenibles como por ser una cara más de tu estrategia de marketing. Un packaging más bonito también invita a ser fotografiado y compartido en redes sociales: hoy en día, todos los detalles influyen en la experiencia omnicanal.
