A raíz del pandemia mundial que comenzó en 2020, Internet y el vídeo se convirtieron en la escapatoria para millones de personas atrapadas en sus casas. También para marcas y tiendas que de pronto no podían abrir sus tiendas o celebrar eventos físicos para promocionar sus productos.
El livestreaming se convirtió en la actividad más popular de 2020: todo el mundo empleaba videollamadas para ponerse al día a nivel personal… y comercial. Una tendencia que llegó para quedarse: aunque las tiendas físicas reabren y las ferias vuelven a asomar su cabeza tímidamente, comienza la era del shoppertainment digital.
¿Qué es el shoppertainment?
Shoppertainment es un fenómeno de actividades comerciales dirigidas a demostrar, promocionar y vender productos a clientes de forma digital, a distancia y en formato de vídeo livestreaming.
A pesar del éxito que han conseguido las acciones de Shoppertainment entre marcas y consumidores desde la pandemia, en realidad estas actividades datan de 2016, cuando empezaron a ser utilizadas por vendedores y marketplaces chinos como AliExpress.
Y, en realidad, el formato más popular de shoppertainment, el livestreaming, puede recordar mucho a la teletienda de toda la vida: uno o dos presentadores mostrando en directo cómo funciona un producto, con acceso directo a su compra (online en lugar de telefónica como antaño).
Otra novedad del livestreaming en directo es que permite la participación de los consumidores mediante chat, ya que la interactividad es el ingrediente clave en las acciones de marketing y comerciales de producto del futuro. Las redes sociales y marketplaces online son las empresas que más están apostando por este formato, como Amazon (con su propia plataforma Live), AliExpress, pionera del shoppertainment, Twitch, Instagram o TikTok (que emprendió una colaboración con Walmart).
Aparte del livestreaming, hay más acciones de shoppertainment que implican promociones más entretenidas, participativas e inmersivas que los anuncios clásicos:
- Gamificación: convertir la experiencia de producto y compra en un juego, como en Taobao, donde permitían crear un avatar personalizado para tus visitas al marketplace.
- Realidad virtual: vídeos en 3D que permiten al usuario interactuar virtualmente con el producto, o simular la asistencia a un evento o lugar, como ya han probado IKEA y Coach.
En definitiva, todas estas acciones de shoppertainment persiguen incentivar la compra de un producto de forma lúdica a la vez que informativa para el consumidor.
Tipos de consumidor de shoppertainment
En general, cualquier persona puede estar interesada en consumir contenido de shoppertainment, ya que la mayoría de la población consume regularmente algún tipo de contenido audiovisual.
Como regla universal, los consumidores de shoppertainment prefieren eventos online breves, de en torno a 10 minutos de duración, y presentados por una persona de interés para ellos, que les inspire confianza frente al perfil de vendedor más clásico, como influencers o expertos especializados.
Frente a consumidores esporádicos de eventos de shoppertainment, otros buscan conectarse a todos los eventos posibles, en especial desde que la pandemia redujo las posibilidades de actividades sociales o en el exterior. La mayor parte de los compradores que más consumen este tipo de vídeos y acciones son de edades comprendidas entre 18 y 34 años.
Según un estudio de 2021 llevado a cabo por el analista Forrester, más de dos tercios de los consumidores europeos tiene interés en contenido de shoppertainment: una enorme oportunidad para seguir generando engagement, descubrimiento de productos y fidelidad a marcas en un panorama que parecía haber reducido sus opciones.
De China a España: el éxito del shoppertainment
En China, el país originario de este tipo de acciones digitales orientadas a incentivar la compra online, el shoppertainment mostraba un crecimiento del 45,7% anual antes de la pandemia, y marketplaces como Taobao han visto un incremento de ventas del 150% desde que emplean livestreamings. El último año no ha hecho más que acelerar aún más esta previsión, que se ha extendido a más partes del mundo.
Las cifras obtenidas por Forrester ratifican esta buena salud del shoppertainment en Europa, donde un 70% de los consumidores está interesado en él, y sobre todo España, donde el porcentaje sube al 78%. En nuestro país AliExpress, la plataforma que más está incentivando el livestreaming, ha emitido más de 44 000 directos desde 180 streamers, en 13 idiomas y con más de 8 millones de visualizaciones.
Los clientes recurren a este tipo de contenido para descubrir nuevos productos y tener acceso a descuentos y ofertas, además de analizar la calidad real de los productos anunciados. Entre las categorías de producto más populares en contenido de shoppertainment, los clientes consumen más sobre electrónica, cosmética, moda y pequeños electrodomésticos.
¿Interesado en consumir y, sobre todo, ofrecer contenido de shoppertainment? Recuerda que la clave en un livestreaming es inspirar confianza a los clientes. Para eso necesitas información de producto actualizada y completa, con la que puedas responder a cualquier duda de tus compradores y darles la presentación más precisa posible.
Un sistema PIM (Product Information Management) también te ayuda en este tipo de acciones de shoppertainment, ya que es la plataforma ideal para centralizar todo tu contenido de producto y acceder a él cuando y desde donde quieras.
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