El impacto de la información de producto en la experiencia del consumidor
- Menos dudas gracias a datos completos y detallados
- Similitud a la experiencia de compra real con buenas imágenes, vídeos, montajes 360º, realidad aumentada…
- Toma de decisión de compra más rápida
- Mayor valor promedio de la cesta de compra
- Mejores resultados de upsell y cross-sell (productos de mayor gama y accesorios)
- Más satisfacción en la experiencia y compra final
- Menos devoluciones de producto
Y los beneficios de la gestión de catálogo automatizada para tu marca
- Lanzamiento de productos más ágil
- Cumplimiento del time to market
- Mayor tasa de conversiones
- Apertura a nuevos canales digitales B2B y B2C
- Menor pérdida de clientes en un viaje omnicanal integrado
- Contenido de producto uniformizado para toda tu red de negocio, catálogos online e impresos, países, departamentos de trabajo…
- Mejor comunicación de contenido con distribuidores, retailers y mayoristas
Las claves para una experiencia de compra de electrodomésticos mejorada
Fichas de producto completas
Tu objetivo: revisión.
La información de producto tiene un impacto directo en la experiencia de producto y las conversiones de una página, catálogo online o app móvil. Una de las principales razones por las que los compradores abandonan una web o compra es por falta de datos completos. Ante esa escasez, no sienten mucha confianza y recurren a otras vías para informarse y, finalmente, comprar.
Incluso si eres fabricante el estado de tu información de producto impacta en el comprador final. El contenido de catálogo que pasas a tus distribuidores, proveedores y retailers suele ser definitivo para muchos de ellos. Si tienes errores o carencias en la información, llegará así a todas partes, desde páginas de retail multimarca hasta catálogos impresos que se muestran en tienda.
Y afecta a otro lugar de ventas fundamental hoy en día: los marketplaces. Si tu información de producto es incorrecta o escasa, lo más probable es que acabe igual en una ficha de Amazon, provocando poca seguridad en el comprador.
¿Cómo mejorar tu información de producto desde el origen? Con un sistema PIM (Product Information Management) que reúne y centraliza todos tus datos de producto. En esta plataforma puedes editar, actualizar y enviar tu contenido, y de forma totalmente automatizada. Así siempre llegará completa y lista para usar para cualquier agente externo o canal.
Por ejemplo, desde el PIM de Sales Layer puedes enviar de forma automática información de catálogo a Amazon Vendor o a Google Manufacturer Center, y así tanto retailers como Google tendrán siempre contenido de la máxima calidad.
Un gran posicionamiento
Tu objetivo: optimización.
Y es que cuidar tu información de producto ofrece más resultados. Google destaca antes aquellas páginas o fichas con datos más completos y que responden a las preguntas habituales de los usuarios.
Por ejemplo, en el buscador de Google aparece destacado antes un horno Balay de una página que incluye precio, descuento adicional, stock disponible, capacidad en litros y valoración media de las reseñas, que una página de producto casi vacía de contenido.
Suministro actualizado
Tu objetivo: seguimiento de stock.
Si tus compradores potenciales se enamoran de tus productos, es igual de importante que puedan acceder a ellos fácilmente.
Para esto es vital realizar un buen seguimiento del stock en todos los canales físicos y digitales, y controlar los envíos a almacenes y red de distribuidores, mayoristas, importadores y retailers. La escasez de stock fue uno de los principales problemas a comienzos de la pandemia.
Además, tengamos en cuenta que se prevé que en 2021 el ecommerce representará más del 17% del comercio minorista. Un gran empujón para los comercios y pequeñas cadenas de electrodomésticos a los que habrá que nutrir de buen contenido de catálogo y stock actualizados.
Comprador informado
Tu objetivo: comunicación.
Los compradores de electrodomésticos de hoy en día no buscan un frigorífico: quieren el mejor frigorífico dentro de su gama y presupuesto.
Cada vez hay más funciones, detalles estéticos y de UX en la compra y uso de un electrodoméstico. Por esto es tan importante mantener tu catálogo actualizado con novedades, lanzamientos y contenido adicional que educa a tu clientela potencial.
Ofrece materiales informativos y educativos en tu página web, como vídeos demostrativos y tutoriales, y también a través de estrategias de marketing en mailing y redes sociales. Los consumidores valoran a las marcas que añaden contenido premium en la experiencia de compra y que se ofrecen a ayudar antes que sólo mostrar complejas fichas técnicas.
¿Qué busca el comprador de electrodomésticos hoy en día?
Proximidad y conveniencia
Comprar un electrodoméstico nunca ha sido muy cómodo por el peso de muchos de los productos. Normalmente la visita a tienda derivaba en programar una entrega a domicilio.
Las compras online están creciendo más que nunca en 2020, y el sector de electrodomésticos ha sido uno de los más beneficiados desde el comienzo de la pandemia, con un crecimiento de hasta el 500% en ventas online desde abril de 2020.
Los clientes buscan comparar productos de electrodomésticos y encargarlos directamente en un canal online para ahorrarse el desplazamiento y la visita a centros comerciales. Además, en los últimos años el mayor segmento de consumo de electrodomésticos es joven: en 2019, el 62% de los compradores tenía entre 25 y 44 años, una generación más acostumbrada a las consultas online de productos.
Fichas de producto completas, contenido enriquecido adicional y una gran experiencia de compra y envío del producto determinan el éxito en esta era digital.
Omnicanalidad y digitalización
Para comprar un microondas o unos auriculares inalámbricos, los compradores recurren a decenas de canales.
Búsquedas en Google, retailers como Milar, MediaMarkt o Tien21, cadenas de supermercados, marketplaces online, foros donde los usuarios comparan productos, anuncios en Instagram o Facebook, y por supuesto la propia página web del fabricante.
Mantener el control sobre tantos lugares es difícil. Pero no imposible con ayuda de un PIM que resuelve tu mayor problema de base: tener información de producto uniforme y actualizada al mismo tiempo en todas partes, y en todas las versiones de idiomas que quieras.
Personalización y valor añadido
Cada vez hay más detalles que necesitan saber los usuarios antes de encargar el electrodoméstico definitivo.
¿Hay disponible esta nevera en acabado cromado? ¿Y este altavoz tiene puerto para Ethernet? Cada comprador tiene una búsqueda en mente muy concreta. O todo lo contrario: una idea muy vaga que un buen catálogo puede ayudarle a concretar.
Da la opción de comparar todas las variantes, modelos y mejoras de cualquier producto con un catálogo bien organizado, que sea fácil de navegar tanto para tus clientes como para tus equipos y colaboradores.
Conclusión
El sector de electrodomésticos está en auge y se augura un año muy bueno para 2021. ¿Cómo aprovechar esta tendencia y sumarse a los protagonistas de la industria?
Ofreciendo catálogos perfectos, tanto a tu red de distribuidores, proveedores, mayoristas y retailers como al comprador final. La información de producto es la pieza clave para tener éxito en la venta de productos digitales y mejorar tu posicionamiento online.
Consíguelo más fácilmente, sin complejos procesos de instalación y adaptación, con un sistema PIM. En Sales Layer puedes probarlo gratis durante 30 días o pedirnos una demo personalizada: aprovecha nuestra experiencia al trabajar con catálogos de grandes multinacionales de electrodomésticos.
