A la hora de elegir por un modelo de negocio en comercio electrónico, tienes que considerar una serie de obligaciones. Estos elementos son imprescindibles para el buen desarrollo de la actividad comercial online, pero puedes decidir si quieres gestionarlos tú mismo dentro de tu empresa o delegarlos a terceros.
Según qué recursos tengas ya en tu equipo, cuáles estéis dispuestos a afrontar en función de vuestro presupuesto y qué elegís externalizar, en tu compañía os convendrá un modelo de ecommerce diferente.
Aquí se comprenden todos los recursos de software y hardware necesarios para crear y mantener tu tienda online. También la integración de una red omnicanal o multicanal, con todos los canales de venta y distribución conectados y sincronizados.
Invertir en tecnología suele requerir dinero pero también conocimiento técnico y especialistas. Por eso es recomendable elegir soluciones automatizadas y en la nube que hacen más fácil el trabajo y suelen requerir menos recursos y tiempo de instalación.
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Este apartado hace referencia a todas las fases de venta en tu negocio online. Lo habitual es que la mayoría de ellos se quieran mantener dentro de la propia empresa, ya que son los puntos más delicados y relevantes del negocio y su evolución diaria.
Los temas de almacén, envíos y devoluciones son tan vitales en un ecosistema ecommerce como difíciles de gestionar. Muchas empresas eligen dejar esta fase en manos de terceros, bien empresas especializadas en logística o marketplaces como Amazon que ofrecen su propio brazo de operaciones de ecommerce.
También pueden combinarse acciones in house y externas, por ejemplo delegando la logística en terceros sólo en otros países o regiones donde la empresa no tiene almacenes propios.
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Otro punto clave en ecommerce digital es un excelente servicio de atención, a poder ser 24/7. Esto implica un gran esfuerzo humano para el que no están equipadas todas las empresas desde el primer momento, para lo que hay soluciones externas o basadas en inteligencia artificial.
→ Mejora tu atención al cliente: el impacto positivo de un buen catálogo
Concentrarse en vender o en publicitarse: muchas empresas creen que hay que elegir uno de los dos esfuerzos. En realidad, deberían trabajar de la mano y uno depende del otro.
Además, marketing en ecommerce no es sólo lanzar anuncios online, sino cuidar por una experiencia de compra satisfactoria e información de producto completa y actualizada en todas las plataformas.
La estrategia de negocio ecommerce “in house” consiste en reservar control total sobre todas las áreas del negocio online de la empresa. Es decir, tu compañía se encargaría de todas las fases del comercio digital mediante equipos y recursos propios.
Normalmente, este modelo de negocio de tienda online es adoptado por empresas consolidadas que ya cuentan con una trayectoria en ecommerce. Realizar todas las acciones comerciales dentro de la compañía es muy positivo, porque todo el beneficio y conocimiento se vuelca hacia la empresa. Pero también necesita mucha inversión en equipo y mantenimiento de una red de software y comunicación sin fisuras.
→ Un modelo popular: ¿es rentable la venta directa al consumidor?
Un plan de negocio ecommerce “outsourcing” implica que la empresa delega en otros la venta de sus productos o servicios.
Es el ideal para marcas que no quieren elaborar un ecommerce propio ni hacer del canal online su principal fuente de ingresos, sino posicionar sus productos en las principales plataformas de internet.
→ Evita este error: el fracaso de marcas sin modelo digital
Este tipo de ecommerce para empresas podría considerarse como el camino medio o lo mejor de los mundos anteriores.
En este caso, la compañía se reserva el control del proceso de venta y adquisición de clientes, pero delega en terceros algunas áreas menos comprometidas o para las que aún no tiene recursos propios, como la logística o el marketing.
Mediante este modelo de negocio, consigues reservarte el desarrollo y conocimiento de las fases clave en ecommerce y tomar decisiones sobre ellas: estrategia, operaciones y atención al cliente. De este modo, puedes cultivar tu marca, tu red comercial y tu base de clientes mientras generas recursos para, algún día, poder aplicar el modelo in house y tener todo integrado ‘en casa’.
Por este motivo, suele ser la opción más elegida por marcas que dan sus primeros pasos en ecommerce y quieren tener poder de decisión a la vez que apoyarse en especialistas externos.
→ Compáralo: ¿es más rentable una tienda online o un marketplace?
¿Dentro o fuera de casa? Al igual que cuando organizas una fiesta, hacerlo todo tú mismo conlleva muchas horas de organización y limpieza, además de estar exponiendo tu propio espacio.
Según tu objetivo de negocio en ecommerce, te convendrá elegir control absoluto, dejarlo todo en manos de terceros o reservarte un poco de control y no tener miedo a pedir ayuda.
Recuerda que incluso en un modelo integrado podrás seguir creciendo para, con el tiempo, acumular los recursos y conocimiento necesarios para hacerlo todo ‘in house’.
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