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Como sabes, el mercado del comercio electrónico está saturado. Y cada día el sector se complica un poco más. Esto nos sitúa en un contexto para unos frustrante, pero para otros lleno de oportunidades y retos.

Para que una tienda web sea la elegida por los usuarios para realizar sus compras, frente a unas cuantas miles que conforman la competencia, es necesario que haya un trabajo serio, constante y de la máxima calidad. Habrá que poner atención y volcar recursos en muchos aspectos, y hoy te vamos a hablar de uno que tiene una importancia clave: la ficha de producto.

Aquí te contamos 8 aspectos que hay que tener en cuenta para optimizar las fichas de producto de tu tienda online y, además, vamos a ver cómo lo hacen algunas tiendas online de referencia (El Corte Inglés, Fnac, MediaMarkt y PhoneHouse) con un modelo de smartphone concreto, el Samsung Galaxy S5 negro.

1. Redacta bien el título, será la puerta de entrada de mucha gente

Debemos poner mucha atención en los títulos de nuestras fichas de producto. Estos deben ser útiles para las personas: ellas son las que han de comprarnos, pero no te olvides de Google y de utilizar palabras clave.

No pongas únicamente la marca o el modelo. ¿Estás hablando de un vestido, de una cámara de fotos, de un móvil…? Añade esa palabra en el título, y si hay algún dato más que sea clave en las búsquedas que suela hacer la gente, adelante con ello. Por ejemplo, en nuestro caso es probable que la gente también busque por color, alguna característica técnica como la capacidad de almacenamiento o los píxeles de la cámara.

Para atinar al máximo, es útil contar con un estudio previo de palabras clave según el tráfico de búsqueda que tengan en los buscadores.

Titulares en fichas de productos tienda online

2. Dos versiones de ficha técnica, la breve y la ampliada

El usuario quiere saber lo máximo sobre aquello que va a comprar. En ocasiones ya vendrán con bastante información, pero esto no será así en todos los casos, de modo que hay que contar con una buena descripción técnica y de usabilidad del producto.

Lo práctico en este caso es disponer de una ficha breve, con los datos más básicos, y otra más amplia a la que puedan recurrir aquellas personas que necesiten averiguar más información sobre el producto.

En la elaboración de los textos has de ser conciso y claro. Sin entrar en florituras ni excesos. Lo importante es dar la información de una manera práctica y, sobre todo, comprensible. Hazle un favor al usuario y siempre que sea posible huye de tecnicismos y utiliza un lenguaje claramente comprensible por todo tipo de público.

Informacion de producto breve y ampliada tienda online

3. No siempre es fácil, pero intenta hacer vibrar al usuario

Además de hablar de las particularidades de perfil más técnico de aquello que queramos vender, es importante hacer llegar al usuario información más vibrante. Por ejemplo, transmitirle los beneficios que le reportará el uso de nuestro producto. Hablemos de la experiencia singular que le reportará al usuario el uso de nuestro producto.

En esta línea nos ha gustado mucho cómo lo expone Media Markt. En el apartado ‘Descripción’ de la ficha de producto nos encontramos con este texto.

descripcion de producto tienda online

4. Fotografías y vídeos de calidad

No a las fotos pixeladas, no a las fotos que no se amplían, no a poner una única foto… Las imágenes que utilicemos en nuestra ficha de producto serán primordiales. Muestra distintas perspectivas, deja que el usuario disfrute ampliando la imagen al máximo y sin perder definición, haz fotos de detalles que puedan ser importantes… Todo esto suma en la experiencia de usuario. Si puedes, añade vídeos, que enriquecerán aún más tu ficha de producto.

En los ejemplos que estamos analizando, Media Markt ha utilizado los vídeos oficiales distribuidos por el fabricante, en cambio PhoneHouse ha optado por vídeos de usuarios colgados en Youtube que te enseñan a configurar algunos aspectos del smartphone. Si optas por esta opción, elige bien tus vídeos. Han de ser útiles, aportar valor y dar buena imagen.

videos en ficha de producto tienda online

5. Información práctica de compra y envío

La decisión de compra también se tomará en base a los gastos de envío, los sistemas de pago, la seguridad en la transacción, el tiempo de entrega o políticas de devolución. Todos estos datos mantenlos a la vista, bien en la ficha de producto o muy visibles en la página web.

6. Ese carrito, que se vea

Sobran las explicaciones. En tu ficha de producto el carrito de la compra o la palabra ‘Comprar’ deben estar visibles para el usuario en todo momento. Y aunque parezca mentira, esto no siempre ocurre…

7. Redes Sociales y comentarios

Ten en cuenta la parte social, porque esto servirá para lograr varios objetivos, dos de ellos muy importantes. Por ejemplo, si incluimos links a las redes sociales, lograremos que nuestros productos alcancen a más gente. En ocasiones la invitación a que compartan está en la propia ficha de producto y en otras aparece tras la compra, para que los usuarios compartan su última adquisición.

En la parte social también es interesante contar con comentarios de otros usuarios, que puedan hablar de su experiencia con el producto en cuestión, que puedan puntuarlo, que puedan dar consejos de usabilidad… Este tipo de opiniones son de gran utilidad para los clientes y en muchos casos resultan definitivas para su compra.

Opiniones fichas de producto tienda online

8. Apuesta por el Cross-Selling

Del cross-selling se puede hablar mucho, así que ya os avanzamos que próximamente dedicaremos un post a este tema, pero de momento os avanzamos que con el sistema de venta cruzada se obtienen buenos resultados.

En el caso del smartphone que estamos analizando, es posible que el usuario pueda querer también una funda, una tarjeta de memoria… Si disponemos de esos productos, ¿por qué no ofrecerle la oportunidad de adquirirlos junto con el teléfono?

Cross selling en tienda online

 

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