Es el síndrome post-Nochevieja: quieres empezar a celebrar ya todo lo propuesto como metas de Año Nuevo. Muchos negocios de e-commerce se ven afectados por esta actitud a comienzos de curso, y dar el salto a nuevos canales de venta suele ser el gran propósito de 2019.

El objetivo es muy noble, pero la celebración llegará más tarde. Primero hay que aceptar que se trata de un recorrido lento y a largo plazo, ya que la competencia en los marketplaces es cada vez más alta, saturados de vendedores que ven en estas plataformas una oportunidad muy apetitosa.

Sin embargo, los marketplaces no son la panacea universal, ya que sus comisiones pueden recortar bastantes beneficios y llegan a imponer duras condiciones al vendedor. Encontrar los marketplaces online más adecuados a tu tipo de negocio, producto y audiencia es el primer paso antes de cumplir con 10 consejos para vender en marketplaces que podrán hacer de 2019 el año de tu despegue definitivo en Amazon, Mercado Libre, eBay, El Corte Inglés… y más allá.

Los marketplaces de mayor éxito para 2019, gotta catch ‘em all!

1. Estudia dónde pasan más tiempo tus clientes

El usuario seguirá siendo el rey en 2019, y más que nunca cuando lo digital se orienta de forma creciente a ofrecer una mejor experiencia de usuario. La clave consiste en diseñar procesos de búsqueda, consulta y compra que propician la comodidad del cliente, ahorrándole tiempo y esfuerzos. Encontrar tus productos de manera rápida y eficaz en el lugar apropiado es el primer paso de una buena estrategia para vender en marketplaces online en 2019. 

Además, desde 2018 hemos visto cómo los marketplaces amplían su enfoque a planes de negocio ambiciosos que incluirán más servicios complementarios para el usuario, desde financiación hasta sus propios sistemas de pago. Saber qué buscan tus clientes potenciales y qué demandan será fundamental para elegir dónde vender, ¿tal vez en un marketplace que complemente costosos productos de electrónica con cómodos plazos de pago? Sigue leyendo para descubrir más novedades relacionadas…

2. Resérvate los best sellers

El pasado año se produjo un crecimiento gigantesco en la compra en marketplaces de varias industrias, como los juguetes. ¿Significa eso que en 2019 debes volcarlo todo en Amazon y olvidarte de tus tiendas y el catálogo de marca de toda la vida? En absoluto: jamás vendas tus productos mejor vendidos y más demandados en un marketplace, ya que los usuarios preferirán comprarlo en ellos en lugar de en tu propia web o app y perderás un buen margen de ingresos.

La mejor recomendación es que rotes el tipo de productos que ofreces en tus canales de ventas de marketplace para tantear la demanda y conseguir atraer nuevos clientes a productos más desconocidos o que vendes peor en otros canales propios.

¿Quieres apostar fuerte? Tu guía definitiva para vender en Amazon paso a paso

3. Atento a los marketplaces especializados

2019 será un año en que se consolidará la verticalización al vender en marketplaces. La especialización del producto y del tipo de usuario conllevará que incluso los marketplaces más gigantescos comiencen a dividir su experiencia de compra según cada segmento de audiencia. ¿Marketplaces para veganos? ¿Para zurdos? ¿Para farmacéuticos?

Por sexo, edad, grupo social, localización geográfica, gustos: atento a la mareada de marketplaces especializados que ya han comenzado a subir como la espuma (en especial del sector alimenticio y supermercados online), y sopesa bien qué opciones puedes probar frente a las grandes apuestas de marketplaces convencionales, como Amazon, Rakuten o ASOS.

4. Actualiza tu presupuesto

Las tarifas cambian cada año y 2019 viene cargado de sorpresas… ¡positivas! Si vendes productos de gran tamaño y necesitas espacio de almacenamiento durante largos periodos de tiempo, el plan de Logística de Amazon te puede interesar, pues este año reducen varias de sus cuotas.

En concreto, desaparece la tarifa por almacenamiento prolongado de inventario a productos que lleven entre 181 y 365 días en centros logísticos de Amazon Europa, se reducen las tarifas mensuales por almacenamiento de inventario para los productos de tamaño grande (según la época del año, bajan de 26€ a 18€ y de 36€ a 25€), y la tarifa por almacenamiento prolongado se empezará a aplicar mensualmente en lugar de semestralmente (a 170€ por mes).

5. Da el salto a la automatización

Los expertos en ventas online coinciden en que 2018 ha supuesto el despegue definitivo de la automatización como proceso fundamental en e-commerce y en marketing online. Esto se traduce en muchas herramientas que facilitan el trabajo de vender en múltiples canales, entre ellos cualquier marketplace del mundo que se desee agregar a una estrategia de e-commerce.

"2019 verá el despegue definitivo de la automatización en e-commerce y marketing online."

Herramientas digitales como un Product Information Management (PIM) integran la inteligencia artificial al servicio de una total centralización y automatización de los procesos de reunir, editar, actualizar y enviar a distintos canales la información de productos de catálogos gigantes y pequeños. Vendedores de cualquier sector, industria y nivel deben empezar a pensar en ventas internacionales, y con un PIM seleccionar y preparar qué productos vender en marketplaces de Estados Unidos, Asia o el resto de Europa será una tarea tan sencilla como hacerlo en casa.

No te lo pierdas: Por qué un PIM es la tecnología imprescindible para venta de productos

6. Ojo a la publicidad en Amazon

Según algunos analistas, Amazon se está convirtiendo en un rival muy interesante para la publicidad online, frente a los clásicos mastodontes Google AdWords y Facebook Ads. La caída en la reputación de Facebook y el auge de las ventas internacionales de Amazon están haciendo que muchos publicistas reserven partes cada vez más grandes de sus presupuestos de anuncios digitales al marketplace.

Esta tendencia seguirá creciendo en 2019: hasta 2020 se espera que los beneficios por publicidad crezcan cada año para Amazon un 50%, y el 80% de los publicistas esperan aumentar su inversión en anuncios en Amazon a lo largo de 2019. ¿Serás uno de ellos?

7. Y cuidado con la mediación de pagos en eBay

El cambio en el sistema de pagos en eBay trajo mucho revuelo en 2018: el marketplace, que en los últimos tiempos había empezado a perder vigor frente a Amazon en las ventas online, sorprendió al mundo renunciando a PayPal y anunciando que incorporaría su propio sistema de pagos para el usuario.

Esta medida comenzó a probarse sólo en Estados Unidos, pero en 2019 podría llegar a los vendedores de Europa y Gran Bretaña, con el objetivo de consolidarse en 2020. Lo que significa que eBay mediará en los pagos hechos a través de su plataforma: ¿es esta noticia positiva o amenazante? Al margen del debate, lo que te interesa es la reacción de tu audiencia (¿seguirán sintiéndose confiados tus clientes al comprar en eBay o cambiarán a otras plataformas?), y por supuesto, los cambios que podrían suceder en tus cuotas y tasas como vendedor de eBay.

¿Sigues sin estar seguro? Compara aquí entre Amazon y eBay

8. Optimiza el contenido para búsqueda de voz

La llegada de Alexa a través de los dispositivos Eco de Amazon a España fue sólo un pasito más de una larga carrera que ya estaba en marcha desde hace tiempo. El auge en el uso de comandos de voz para búsquedas y consultas online llega también al e-commerce (o Voice Commerce), y aunque esto no afecta a qué tipo de productos vendes, sí a cómo los presentas de forma online.

Los textos, títulos, descripciones y metadescripciones de imágenes y contenido de productos deben estar optimizados para búsquedas mediante voz, de modo que sean fáciles de identificar y consigan un buen posicionamiento en los marketplaces. Puede que pienses que las búsquedas son las mismas que por escrito, pero estarás muy equivocado: los usuarios dictan y escriben de forma muy distinta.

9. Pierde el miedo a la tecnologías AI

Entre automatizaciones y Siris, hay que perderle el miedo a los robots y su impacto para los negocios de ventas online. Mientras la ficción se obsesiona con la tecnología al servicio de destruir a la humanidad, los vendedores online tienen una misión más positiva: empezar a confiar en la inteligencia artificial al servicio de una mejor experiencia de venta y compra.

IA no significa que un dron humanoide recogerá y hará entrega de tus productos de forma personalizada a cada cliente, sino que en 2019 comienza por objetivos menos futuristas (y mucho más útiles), como automatizar y facilitar la correcta categorización de productos para caer en gracia a los algoritmos cada vez más refinados de los marketplaces, recomendaciones de precio a partir de oscilaciones de mercado y competencia, y evitar el fraude en compras y pagos.

Descubre más: La omnicanalidad es el secreto de 2019 en e-commerce

10. Construye una experiencia omnicanal total

La media naranja de la automatización es la omnicanalidad. Uno y otro se necesitan y complementan: juntos hacen una experiencia de e-commerce superior que beneficia tanto a usuarios como a vendedores.

"PIM más omnicanalidad hacen una experiencia de e-commerce superior que beneficia a usuarios y vendedores."

En 2019, para vender en marketplaces confía en el recurso más clásico: investigar bien los hábitos de compra de usuario, mediante todo el equipo de herramientas analíticas que estudian sus necesidades e inquietudes. Sólo así se podrá diseñar una estrategia de venta online a través de diversos canales integrados, donde la información es homogénea, el proceso de compra fluye y el cliente encuentra una navegación fácil y recomendable. Gracias a un sistema omnicanal, las marcas consiguen hasta un 166% más de atención de usuario que mediante un único canal de venta.

¿Preparado para empezar a sumar marketplaces (y nuevos clientes y ventas) en 2019? Con tecnología de automatización, análisis constantes y atención al mercado, no podrás esperar a la próxima Nochevieja para empezar a celebrar tus éxitos.

 

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