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Lanzar tus productos a la venta en un marketplace conlleva los mismos nervios que enviar a tus hijos al colegio.
¿Habrás elegido el mejor? ¿Conseguirán destacar desde el primer día? ¿Cómo se portarán los compañeros con ellos? ¿Será muy exigente la dirección?
Te entendemos: quieres que tus productos siempre encuentren su lugar y que tú no tengas que lidiar con problemas.
Ser fabricante o marketer de productos es como ser padre: nunca vas a dejar de preocuparte. Pero puedes hacerlo un poco menos sabiendo de antemano qué cosas debes evitar para que tu experiencia en marketplaces sea mucho más sencilla.
→ Antes de nada, te puede interesar: ¿Qué es un marketplace? Guía completa
Los 6 errores que debes evitar al vender productos en un marketplace
NO vendas tus mejores productos en marketplaces
¿Por qué Nike ha dejado de vender sus productos en Amazon, si es la plataforma online con mayor audiencia del mundo?
Tal vez te canses de nuestro mantra, pero es una regla de oro: cantidad no equivale a calidad.
En Amazon, Nike encuentra millones de clientes interesados en unas zapatillas modelo Air Max. Pero la mayoría de ellos están aún más interesados en encontrar el precio más barato, una rebaja explosiva o un error que publica a 1 dólar un producto que suele costar 100.
Esto significa que los marketplaces son lugares magníficos para dar a conocer tu marca y productos si no son muy conocidos o quieres llegar a nuevas audiencias. Pero son el peor escenario si quieres rentabilizar tus conversiones. Entre las comisiones que cobran los marketplaces y la batalla por precios competitivos, los vendedores y marcas suelen perder margen de beneficios.
No utilices un marketplace para promocionar tus nuevos lanzamientos o listar los bestsellers de tu catálogo. Ya tienes el interés y el tráfico ganado sobre esos productos: condúcelos a tus propios canales (tienda online o app), donde tienes más control sobre el diseño, la imagen de marca y las condiciones de venta.
→ Relacionado: Ventajas y desventajas de vender en marketplaces
NO utilices la misma información de producto en todos los marketplaces
En la mayoría de los marketplaces, tú decides qué datos de producto se muestran en las fichas de producto. Por este motivo, en Amazon puedes encontrar listado el mismo modelo de tablet Wacom con todas las especificaciones técnicas… o una página casi en blanco.
De ti depende ser exhaustivo para destacar entre los demás y ante el marketplace.
Los vendedores con fichas de producto más completas suelen aparecer en los primeros puestos de los listados de una categoría o en resultados de búsqueda.
¿Ofrecer mejores datos es más relevante que lanzar el precio más bajo? ¡Bingo! La calidad del contenido de un producto es tan importante para los marketplaces porque también les ayuda a posicionarse en Google.
→ ¡Apúntalo todo! Guía para crear la ficha de producto perfecta
Es más, algunos marketplaces como Jet crean una ficha de producto que recoge los mejores datos de cada retailer. Por ejemplo, la descripción del vendedor A, el título con mejores keywords del vendedor B, el listado de funciones más completo del vendedor C…
Otros como MercadoLibre tienen su propio sistema de puntuación de vendedores, que marcan desde rojo (la peor reputación) hasta verde (los TOP).
Lección aprendida: en un marketplace, tú no eres nada. Los vendedores son invisibles.
Lo único que destaca es el producto y si se adapta a las reglas de contenido de cada marketplace. Adáptalo fácilmente con una solución de Product Information Management (PIM): exportar datos de producto y adaptarlos para Google, Amazon Merchant o AliExpress es mucho más rápido que revisarlos a mano cada día.
NO hagas autobombo
Esto suena a ultraje, pero tiene mucha lógica después de lo que hemos dicho.
Si el vendedor es lo menos importante en un marketplace, éste espera que pase desapercibido. No sólo lo espera: lo exige.
En casi todos los marketplaces está penalizado ubicar logotipos, nombres de marca o empresa, anuncios de ofertas y URLs en títulos de producto, imágenes y lugares destacados de una página. Si vendes cazadoras y tienen bordado un emblema de marca, no te preocupes, eso pasa el filtro.
Lo que no desean los marketplaces es que aproveches su plataforma para invitar a los usuarios a otras páginas web o canales de compra: para eso ya están las redes sociales.
→ Para saber más: Define tu estrategia de marketing para marketplaces
NO rellenes campos de información sin cuidado
Esta norma debería estar grabada en la frente del marketer:
Un producto sin datos es mejor que con datos falsos o incorrectos.
Puede que pienses que publicar productos en Amazon no es el Wall Street Journal y que un dato menos riguroso aquí o allá no es ningún crimen.
Es muy posible que los defectos en datos de producto pasen desapercibidos ante el marketplace. Pero no ante el cliente.
Un comprador enseguida sabrá cuándo las tallas de un bañador son incorrectas, se frustrará cuando nunca encuentre stock de 15 de los 20 tamaños de broca que ofreces, y nunca volverá a comprar tus auriculares bluetooth si anuncias que son compatibles con una PS4… cuando en realidad no.
Una ficha de producto con pocos datos no te hará destacar en un marketplace.
Una ficha de producto con datos erróneos te hará destacar para mal, pero que muy mal, ante los compradores.
→ Descubre más: Empieza a vender en Amazon paso a paso
NO utilices elementos perjudiciales para el posicionamiento
Cada marketplace suele ofrecer su propia guía de estilo, y sabemos que si estás en muchos marketplaces, revisarlas todas es una tarea estresante.
Hay algunas reglas básicas y comunes en todos los marketplaces que te garantizan una mejor presencia y contenido de producto limpio. Evita a toda costa incluir alguno de estos fallos en tus fichas de producto:
- Caracteres especiales en títulos y descripciones (todo el que no es alfabético o numérico, como &, *, #, “)
- Atributos de producto en el título
- Palabras clave duplicadas en el título
- Imagen destacada de producto con un fondo que no sea blanco
- Imágenes con marca de agua
- Archivos en PNG o GIF
- Placeholders o muestras para textos o imágenes
- Faltas de ortografía
NO te unas a un marketplace sin leer la letra pequeña
Todos tenemos muy claro que hay ciertas cosas que no se pueden vender en un marketplace, como medicamentos con receta.
Aun así, no repitas el gesto típico al abrir una caja de analgésicos: tirar las instrucciones. Te sorprenderían muchas de las condiciones de cada marketplace.
Algunas condiciones afectan a tu rendimiento de ventas de forma muy obvia, como los porcentajes de comisión por cada tipo de producto, los plazos para reintegrar los beneficios al vendedor, las exigencias en las devoluciones y los plazos de envío…
Otros aspectos son más administrativos y pueden afectar a la aprobación de tu perfil como vendedor. Por ejemplo, en algunos marketplaces se necesita una aprobación especial para vender ciertas categorías de productos que en principio no parecen tan problemáticas, como cosméticos, relojes o joyas en AliExpress.
A fin de cuentas, estás firmando un contrato. Revisa bien las condiciones del ‘alquiler’ de ese pequeño pedacito de Amazon o eBay antes de ocuparlo como si fuera tu propia casa.
→ ¡Ahora sí que estás preparado! Guía de los mejores marketplaces para 2020
Conclusión
El denominador común de todos los errores más comunes entre vendedores en marketplaces es el contenido de producto.
Recuerda prestar atención a dos aspectos clave:
- La calidad general de los datos de producto
- Las normas específicas del marketplace para el contenido de producto
Son dos simples criterios que te evitarán 6 y muchas más meteduras de pata en cualquier marketplace que te propongas.
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