Que el e-commerce está en auge no es un gran descubrimiento. Son las ventajas que aporta y las facilidades que ofrece, tanto para los consumidores como para los vendedores, lo que lo ha catapultado a ser un nuevo y exitoso modelo de negocio.
Motivo por el cual es cada vez más necesario ser competitivo en un entorno que no deja de crecer e innovar con nuevas técnicas y herramientas digitales, estrategias de e-commerce y modas.
Si quieres conocer todos los aspectos que rodean al excelente desarrollo de un e-commerce, ¡estás en el lugar correcto! Prepárate para conocer una completa guía con los mejores consejos e-commerce que deberías seguir.
Índice
- ¿Qué es e-commerce?
- Tipos de e-commerce
- Plataformas de e-commerce
- Tendencias en e-commerce
- Estrategias de e-commerce
- Integración e-commerce
¿Qué es e-commerce?
Un e-commerce es un comercio que opera a través de Internet de forma online. Los continuos avances en mejoras de experiencia de usuario y seguridad (temas que trataremos más adelante), han contribuido a que la proliferación de este tipo de negocios sea imparable.
Ventajas de tener un e-commerce
Tener un negocio online es a día de hoy una de las mejores opciones para la venta de productos. Las razones se deben a las grandes ventajas que los e-commerce ofrecen:
→ No te lo pierdas: Cómo vender más en tu e-commerce este año
No requiere elevada inversión
Una de las ventajas principales del negocio online es que no necesitas disponer de un emplazamiento físico, suprimiendo así todos los gastos que ello conlleva de alquiler, luz, agua o mobiliario, entre otros muchos.
Para disponer de un e-commerce solo necesitas adquirir un dominio en Internet y contratar un servidor de alojamiento, cuyos costes, muy económicos, por cierto, no supondrán para nada un gran desembolso inicial como el que tradicionalmente conocemos de las empresas o establecimientos físicos.
Las ventas son muy escalables
Las compras en las tiendas online se caracterizan por su alto dinamismo.
El hecho de poder ofrecer en el e-commerce toda la cartera de productos hace muy sencillo generar más ventas a partir de un producto, lo que se conoce como la venta cruzada y, además, ventas simultáneas.
Flexibilidad extra
Sin duda es una de las grandes ventajas de los negocios online. Contar con un e-commerce te permite trabajar desde cualquier lugar, evitando así las típicas y diarias aglomeraciones para ir o volver del trabajo, por ejemplo.
Y no solo eso, esa flexibilidad va más allá permitiéndote hasta organizar tu tiempo como mejor te convenga, sin estar sujeto ni al espacio ni al tiempo.
Autonomía al cuadrado
Y relacionado precisamente con esa multiplicación de flexibilidad, tu autonomía también se beneficia del e-commerce, gracias a la libertad en la elección de diseños, públicos y mensajes, entre otros.
→ Descubre más: 12 razones por las que tus clientes abandonan su cesta de la compra
Desventajas de tener un e-commerce
No obstante, por el momento no podríamos considerar el mundo del e-commerce como “un mundo ideal”, puesto que no todo es tan positivo. Los avances y las innovaciones nos aportan múltiples mejoras en el desarrollo profesional, pero también presentan algunos contras.
Es preciso conocerlos para saber hacerles frente y, quién sabe, con habilidad y destreza convertirlos incluso en nuevas oportunidades.
Elevada competencia
Que el e-commerce es la oportunidad del presente y del futuro es vox populi, motivo por el cual muchos otros ya se han lanzado a crear este tipo de comercio.
Pero no te preocupes, tener mucha competencia no es sinónimo de fracaso, todo lo contrario. Si existe competencia es porque se trata de un modelo muy demandado y por ello ¡es óptimo explotarlo! Descubre en esta guía gratuita cómo hacer crecer las conversiones de ventas en tu site.
Ahora bien, es necesario que identifiques tu propia personalidad, que definas cuál es tu valor añadido y tener muy claro qué ofreces de diferente.
Necesitas disponer de stock
Un e-commerce precisa de stock de productos para hacer frente a la demanda. Y puesto que es difícil saber al inicio cuáles funcionan mejor, suele ser una dificultad.
No obstante, no desesperes; para ello te damos algunos consejos e-commerce que te pueden ser de gran ayuda, como por ejemplo:
-
Exponer en tu tienda online el producto de otras marcas a cambio de una comisión por cada venta.
-
Vender solo productos por encargo.
Cómo llevar el producto al cliente: el tándem de las entregas
Y ahora viene un tema un tanto sensible: la logística. Otro de los inconvenientes del e-commerce.
El auge de los negocios online ha propiciado el desarrollo de múltiples empresas de logística. Ahora bien, es preciso conocerlas y recibir un buen asesoramiento para escoger la que mejor se ajuste a tus necesidades, con el fin de asegurarte ofrecer el mejor servicio y atención en cada uno de tu repartos.
Tipos de e-commerce
Existen varios tipos de e-commerce para efectuar la venta online, tanto para realizarlo a través del propio e-commerce como para exhibir los productos a través de un marketplace.
B2B (Business to Business)
Se trata de empresas que venden productos a otras empresas. Normalmente comercializan piezas, servicios o materias primas.
B2C (Business to Consumer)
Estas empresas venden al consumidor final el producto y representa la mayoría de los comercios electrónicos.
C2B (Consumer to Business)
En este caso es el consumidor quien ofrece sus servicios a una empresa, como sería el caso de los freelances, por ejemplo.
C2C (Consumer to Consumer)
El mercado libre es el escenario de este tipo de transacciones económicas entre consumidores.
Plataformas de e-commerce
Algunas de las plataformas e-commerce más top en la actualidad para crear y alojar tiendas online son las siguientes:
→ Te puede interesar: PrestaShop vs. WooCommerce: ¿cuál te conviene?
Tendencias en e-commerce
Tal y como hemos comentado, el mercado del e-commerce es dinámico y cambiante. Motivo por el cual es preciso estar siempre al día en las nuevas tendencias que deparará el futuro más próximo, y así asegurarnos estar preparados.
Diseño responsive
Adaptar la tienda virtual a la pantalla del móvil es preciso en un momento en el que ha crecido de forma masiva el uso de estos dispositivos. Esto se conoce como diseño responsive y es determinante en la experiencia de usuario.
Novedades en el pago
Facilitar las formas de compra está cada vez más de moda, por ello las innovaciones en nuevas formas de pago en las que el consumidor no precise de la tarjeta de crédito y pueda realizarlo, por ejemplo, con su huella dactilar, están a la orden del día.
Técnicas de fidelización
Recompensar a tus clientes cada vez que hacen una compra es una gran forma de fidelizarlos. Esto contribuye mucho a estar presente en su mente (el fenómeno Top Of Mind), pues sabes que así, muy probablemente, vuelva a adquirir tus productos siempre que los necesite. Y esto, en una sociedad tan consumista como la nuestra, donde ya no existe la fidelidad a las marcas como años atrás, es un verdadero reto.
Chatbots
Los chatbots son interfaces de conversaciones que hacen las veces de atención al cliente precisamente de forma inteligente, mediante el empleo de palabras clave, una forma sin duda de resolver preguntas frecuentes a tus clientes.
Estrategias de e-commerce
Algunas de las estrategias e-commerce que te permitirán sobre todo aumentar tus ventas, pero también tu reputación, son las siguientes:
Diseña un menú intuitivo para facilitar la navegación en tu e-commerce. Además, incorpora post patrocinados, debido precisamente a que las recomendaciones en Internet son altamente efectivas, mediante influencers digitales.
Otro de los puntos esenciales de tu estrategia es la creación de textos atractivos o claims que llamen la atención de tu público objetivo.
A continuación, no te olvides de incorporar en tu estrategia las valoraciones o reseñas de tus clientes, pues, como hemos mencionado, son altamente efectivas y aportan mucha confianza. ¡Un elemento determinante en la compra!
Y precisamente para llegar a tu público recuerda compartir todo lo que haces en tu e-commerce a través de redes sociales, ya que son importantes canales que te permitirán llegar a todo tu público, además de contribuir al brand awareness (conciencia de marca).
Integración e-commerce
Es vital que integres tu ERP con la plataforma de e-commerce, precisamente para que de dicha integración fluya todo tipo de información que se genera en tu negocio. Desde conocer la disponibilidad de los productos en cada momento hasta los precios y otros muchos aspectos.
A la hora de iniciar un e-commerce, resulta primordial integrar la información ya no solo para que esté disponible, sino también para que se actualice de forma automatizada, optimizando así las ventas, pero también el desarrollo de tu e-commerce.
El objetivo no es otro que poder disponer de toda la información en tiempo real y que ésta quede reflejada en todos los sistemas que intervienen en tu proceso de negocio, precisamente para facilitar su desarrollo.
¿Sabes que un ERP no es la herramienta más potente con la que podrías contar? En este sentido es importante mencionar la gran labor que los sistemas de gestión de información de producto (o más conocido como PIM) están haciendo en negocios online, en lo que respecta a asegurar un contenido coherente y consistente de todos y cada uno de los productos.
→ Tenlo claro: Diferencias entre un PIM y el ERP de la empresa
Ahora que ya conoces todo lo que debes saber sobre e-commerce, crear u optimizar el tuyo ya no será una tarea tan complicada si lo haces siguiendo los consejos, herramientas y estrategias mencionadas.
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