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Cómo incrementar ventas en e-commerce con mejor contenido de producto

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Te encantan las batallas, las dinastías enfrentadas y las maquinaciones en pantalla, pero en e-commerce la mejor narrativa no se basa en un Juego de tronos (aunque muchas veces lo parezca), sino en un campo colaborativo donde más es mejor.

La respuesta principal a cómo mejorar las ventas en e-commerce es unilateral y rotunda: mejor contenido de producto. Más contenido, también. ¿Y automatizado para una sincronización en tiempo real? Imprescindible.

En este ámbito, no hay equipos entre los que elegir: cuanto más sumes a tu división, mejor preparado estará un negocio online para incrementar sus visitas y ventas. Más del 80% de los usuarios que no encuentran algún dato de producto ven con peores ojos a la marca y abandonan su cesta de la compra, y sólo el 13% regresará a una tienda online con contenido pobre.

El contenido esencial de producto es fundamental para aprobar la asignatura del e-commerce, pero el contenido enriquecido no es un extra para empollones. Ambos tipos de contenido de producto deben ir de la mano y no debes renunciar a ninguno de ellos en tu estrategia de marketing: según ejemplos reales, incrementan la tasa de conversión de ventas en más de un 20%.

Descubre cómo mejorar las ventas en e-commerce y lo fácil (y barato) que es con un contenido de producto cuidado en todos los canales de venta e-commerce, y toma la delantera de la calidad… que te conduce a multiplicar la cantidad de ventas. 

Imágenes

Las ventas en canales de e-commerce son básicamente visuales. Sin fotografías de referencia, un producto no es nada. Tampoco son prescindibles si se incorporan vídeos, ya que los usuarios necesitan estudiar imágenes fijas, de buena calidad, y ampliarlas al tamaño que necesiten. Congelar un fotograma no es una buena estrategia, ni puede ser una buena imagen destacada de producto.

Los imprescindibles del apartado visual de tu contenido de producto:

  • Una imagen de producto destacada
  • Galerías de más de 4 imágenes, a gran resolución, desde distintos ángulos y de detalles
  • Opción de zoom y/o giro manual en 360º
  • Miniaturas adaptadas a galerías de consulta
  • Función de vista rápida
  • Adaptación del diseño a diferentes pantallas

Descripciones

En función del canal de venta del producto, puede ser necesario que la información sea más concisa o rica.

En un marketplace habrá unas reglas predeterminadas que es obligatorio cumplir, pero cuanto más completas sean las fichas, mejor valoración se recibirá del marketplace y los usuarios, y más fácil será distinguirse de la competencia. Una página web que funcione como tienda online de marca también debe reunir toda la información y recursos de producto disponibles. Pero en una app, donde la navegación debe ser más fluida y nítida, es posible que sea mejor destacar datos básicos y dejar en segundo lugar información menos primordial.

La información de producto esencial que nunca debe faltar en una ficha de producto:

  • Título con palabras clave
  • Descripción breve
  • Listado de características destacadas
  • Advertencias (si proceden: instrucciones, recomendaciones y contraindicaciones de uso, componentes peligrosos, alérgenos, segmentos de edad de uso o consumo…)
  • Especificaciones técnicas (en caso de productos tecnológicos o industriales)
  • Metadatos (si son imprescindibles para distribuidores o retailers)

Y esta es la información enriquecida que dará un boost a cualquier ficha de producto:

  • Descripción más amplia y creativa
  • Recursos descargables (PDFs con manuales de instrucciones, ejemplos de uso, casos de éxito, 
  • Comparativas con otros productos
  • Recomendaciones de productos accesorios y complementarios

SEO

Muchos negocios realizan un estudio exhaustivo de usuario y patrones de búsqueda antes del lanzamiento de una tienda online o canal de ventas, pero no es suficiente con detenerse ahí. Los estudios de SEO deben aplicarse prácticamente a diario, pues las tendencias y modas varían a un ritmo cada vez más feroz.

Mediante herramientas analíticas, desde Google Analytics hasta decenas de servicios más específicos, es posible realizar comparativas de rendimiento de palabras clave y tendencias de búsqueda online por zona geográfica, época del año, sexo, segmento de edad y otros rasgos demográficos. Es recomendable probar estrategias distintas en cada canal de ventas de e-commerce, a fin de probar el rendimiento de palabras clave más largas, combinaciones nuevas y grupos que no estén siendo tan competidos.

Reseñas y recomendaciones

Leer la experiencia de otros usuarios con los productos, la marca y el proceso de compra y envío de la tienda online es fundamental para la mayor parte de los compradores.

Al comienzo, una tienda online cuenta con cero o pocas reseñas, y aunque parezca que es mejor no generar debate, un objetivo primordial es fomentarlas y reunir cuantas más mejor. Como dijimos al principio, esto parece una guerra, pero no lo es. Las reseñas positivas y negativas están ahí para favorecer al negocio, pues incluso una queja es una oportunidad de destacar con una estrategia de marketing y un servicio de atención al cliente brillantes.

Si es difícil conseguir declaraciones de clientes, incluir testimonios en las fichas de producto y tienda online es otro punto fuerte. Tanto de personas que inspiren confianza por su caché profesional como recurrir a influencers o personas destacadas de un nicho, a modo de colaboración. Lo importante es que los productos den de qué hablar y se hable de ellos. Y si una marca es honesta y potencia un buen contenido de producto, las alabanzas vendrán solas.

Vídeo

El futuro no es visual, sino audiovisual. Las fichas de producto y tiendas online más innovadoras están apostando por este formato para presentar su catálogo de forma más original, personalizada y adaptada a diferentes temporadas, regiones y necesidades de compra.

La realidad virtual añadirá un capítulo más al e-commerce, aunque de momento sobre todo se plantea desde la opción de la realidad aumentada en apps específicamente desarrolladas. Aunque es la guinda del pastel del contenido de producto, el vídeo va camino de convertirse en la pieza clave para mejorar las ventas en e-commerce.

Tipos de vídeo más efectivos en e-commerce:

  • Tutoriales y demostraciones de uso
  • Recorrido 360º por el producto
  • Entrevistas con clientes reales
  • Impresiones en tests y grupos (con consentimiento de los participantes)
  • Vídeos corporativos: valores de empresa, proceso de creación, historia de marca, personas involucradas
  • Lookbooks

Mejora tus contenidos de e-commerce y analiza tus resultados mediante herramientas de análisis que tengan en cuenta métricas generales del mercado, de tu nicho, tus canales y tu competencia, estudios de SEO y tendencias de búsqueda. Organiza grupos de pruebas con clientes reales o potenciales, aplica encuestas y busca todo el feedback posible, de forma amable. Y, sin dudarlo, equípate con el software de sincronización necesario, como un PIM, para que tu contenido no sólo sea perfecto, sino que brille como merece en todos los canales que te propongas.

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