En e-commerce las apariencias llegan a ser más importantes que los productos: la forma en que se presenta el catálogo en cada canal de ventas y distribución determina su impresión sobre los compradores, su presencia en buscadores online como Google y el cumplimiento de los mínimos de calidad exigidos en marketplaces como Amazon o Mercado Libre.
"2 de cada 3 usuarios reconocen haber abandonado una compra online por falta de información de producto."
Elaborar la ficha de producto perfecta en e-commerce es la tarea principal de una empresa o marca dedicada a la venta y distribución de productos en canales digitales.
Pero espera, antes de conocer los mejores consejos para conseguir una ficha de producto perfecta, es muy importante conocer qué es lo que entendemos exactamente por “ficha de producto”. Cuando hablamos de ésta estamos haciendo referencia a un documento completo que recopila toda la información sobre características, componentes, aplicaciones y beneficios de un producto.
Retomando el tema, hay tantos ejemplos de fichas de productos que resulta confuso distinguir de un primer vistazo cuál es el modelo ideal y si un catálogo está diseñado para obtener los mejores resultados.
Vamos a analizar todos los componentes que hacen de una ficha de producto en e-commerce tu mejor representante de marca y el mejor canal de entrada de tráfico y conversión hacia una tienda online, página web o marketplace.
En la elaboración de contenidos de producto para e-commerce se distinguen dos parcelas: el contenido esencial y el contenido mejorado. Este último no es lo mismo que contenido enriquecido. En realidad, todo tu contenido de producto debe enriquecerse constantemente, tanto a nivel de información técnica y de marketing como de optimización SEO.
El contenido esencial hace referencia a todos los datos fundamentales que jamás deben faltar en una ficha de producto, ya que son las referencias mínimas que necesita un comprador para identificar al producto. El título, la descripción o la imagen son algunos de los datos básicos de producto en los que seguramente estás pensando.
"Cuanto más completas sean tus fichas de producto, mejor será tu posicionamiento."
Por su lado, el contenido mejorado son datos y materiales extra que, sin ser 100% imprescindibles, mejoran la percepción del comprador sobre un producto. Aunque el contenido esencial sea tu primer objetivo, nunca renuncies a nada: cuanto más completas sean tus fichas de producto, mejor será tu posicionamiento, en especial si además prestas atención a ser original y único.
A la hora de determinar cómo debe ser el contenido esencial y mejorado en un tipo de producto concreto, lo idóneo es abordar un estudio de benchmark analysis, para diseñar la ficha de producto perfecta en el sector en que se mueven tus productos. Analiza páginas web y tiendas online de vendedores similares y competidores, para descubrir qué es lo que tienen en común todos ellos… y si están omitiendo algo valioso que tus fichas podrían aportar. Utiliza herramientas de rastreo de tendencias SEO y organiza focus groups con perfiles de tu cliente objetivo para disponer también de la perspectiva de experiencia de usuario.
No bastan los datos técnicos: también hay que competir desde las descripciones, incluyendo textos originales que no sean penalizados por Google y que hagan sobresalir a tus productos de entre miles de catálogos similares.
Podríamos resumir que la fórmula perfecta para cualquier ficha de producto incluye:
Información + Claridad + Toque original + Personalización
→ Caso de estudio: Cómo The Home Depot mejoró su conversión gracias a sus fichas de producto
Aquí tienes tu primer equipo de datos imprescindibles que deben aparecer en cualquier ficha de producto en e-commerce que aspire a la perfección:
Veamos en más detalle en qué categorías se divide el contenido de producto esencial en e-commerce, de las que debe encargarse el departamento de marketing.
Primordiales para tu conversión de ventas, las palabras clave deben aparecer en tus descripciones de producto, usadas de forma natural, sin miedo a construcciones largas (compuestas por más de 3 palabras) que pueden atraer tráfico por búsquedas más específicas que otras generales y competidas. Las palabras clave pueden incluso convertirse en la estrella de tus fichas y diferenciarlas del trabajo de tu competencia.
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Claridad: El diseño debe tener en cuenta el sentido de la vista y la facilidad de interactuar con la pantalla, con elementos fáciles de identificar en todos los dispositivos (ordenador, móvil, tablet…).
Fondos: Los más eficaces en e-commerce son blancos o neutros.
Colores clave: Aplica tu paleta de colores corporativos, pero siempre de manera uniforme y agradable a la vista, empleando tonos más llamativos para las áreas clave.
Jerarquía: Recuerda que los contenidos más importantes para tu conversión de ventas deben estar situados lo más arriba posible en el diseño de una ficha de producto: nombre, imagen destacada, precio, botón de compra, información de tiempos y gastos de envío.
Galería de fotos: La línea estética empleada debe ser armoniosa en todas las fichas de producto. Una tendencia consiste en fusionar las imágenes de producto con el fondo de la página, de modo que parece que los productos ‘flotan’ sobre ella.
Elementos interactivos: La creatividad no tiene límites gracias a los adelantos tecnológicos. Animaciones, comparativas originales, demos y herramientas de diseño pueden facilitar al usuario comprender mejor el producto.
Botones secundarios: Como añadir el producto a una lista de deseos o compartir de forma privada o en redes sociales.
Reseñas sencillas: Es mejor que las opiniones de usuario puedan verse de un vistazo, mediante una puntuación básica de 1 a 5 o estrellas, y unas pocas líneas, en lugar de largos textos que añaden ruido visual al diseño de página.
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La ficha de producto puede variar mucho dependiendo del tipo de producto. Cada sector de e-commerce requiere variantes distintas sobre el modelo básico de presentación de información esencial y enriquecida. No es lo mismo la venta de una bombilla que la de unas zapatillas de deporte.
"La información de producto debe ser consistente en todos los canales: edita, corrige y sincroniza en tiempo real con un Product Information Manager."
Por eso, aparte de cumplir con los requisitos fundamentales para cualquier negocio de e-commerce, debes prestar atención a los contenidos específicos de tu nicho. Por ejemplo, los vídeos no son todavía un elemento primordial en las fichas de producto, pero en ciertos sectores de e-commerce como la cosmética sí son una pieza esencial de las fichas de producto para convencer al comprador, a modo de vídeos demostrativos y tutoriales.
Estos son algunos de los contenidos esenciales en fichas de producto de distintas industrias:
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Completar las fichas de producto implica que los datos estén normalizados respecto a su industria, que cumplan con los requerimientos de distribuidores, proveedores y clientes potenciales, y sobre todo que tengan un SEO bien medido. Una ficha de producto con datos completos no servirá de mucho si no consigue posicionarse bien en resultados de búsqueda, tanto en motores tipo Google como en marketplaces.
"Con un PIM se incorporan sugerencias SEO y los canales de venta están siempre al día."
Para mejorar el SEO de las fichas de producto, dará mejores resultados investigar cuáles son las familias de palabras clave relacionadas con tus productos y cuáles son menos conocidas pero útiles, en lugar de apostar por unas pocas típicas, generales y con alta competencia en tu nicho. Además, esto te permitirá competir con palabras clave más asequibles y filtrar el tráfico de calidad.
A fin de enriquecer la información de producto en una ficha, deben estudiarse los siguientes campos SEO en e-commerce:
Las palabras clave más habituales: Normalmente vinculadas a sexo y edad del comprador, como ‘calcetines de mujer’, ‘calcetines de hombre’ o ‘calcetines de bebé’.
Los mejores resultados: Ofrecidos por las variantes de búsqueda sobre un mismo producto, ‘calcetines de algodón, ‘calcetines deportivos’, ‘calcetines a rayas’…
Las palabras clave más específicas: Las fichas tendrán que ser muy descriptivas en cuando a la variedad de materiales del producto, la numeración de las tallas (a lo que afecta también el sistema de cada región o país), el nombre genérico de los modelos, los ornamentos y complementos, las formas y tamaños, el tipo de cuidados y lavado, y otras características importantes para el comprador (por ejemplo, ‘hecho a mano’, ‘ecológico’, ‘vegano’, ‘sostenible’…).
Las palabras clave menos comunes: Útiles para el cliente y que abarcan tendencias que pueden responder a búsquedas localizadas o vinculadas a modas del momento. Por ejemplo, si vendes calcetines para niños, puede ser atractivo incluir palabras relacionadas con los estampados más demandados, como ‘calcetines Disney’, ‘calcetines Frozen’, ‘calcetines dinosaurios’…
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Algunos puntos importantes que debes tener en cuenta a la hora de impulsar tus ventas en e-commerce son:
Incluye formas de pago fáciles e información de envío clara y sencilla. Esta información no solo debe estar visible en la ficha de producto, si no en gran parte de las páginas de tu e-commerce. ¿La razón? Pues se trata de los principales factores que frenan a los usuarios a la hora de finalizar sus compras. Además el hecho de habilitar múltiples formas de pago, establecer políticas de entrega y devolución cortas y la posibilidad de pago en distintas monedas, son elementos que brindan seguridad a los usuarios, favoreciendo a su experiencia de compra.
Aprovecha el poder de las redes sociales. Tal y como hemos mencionado anteriormente, habilitar los botones secundarios para compartir nuestros productos en las distintas redes sociales, además de ser una de las técnicas más utilizadas en la industria, resulta clave para generar mayor conciencia de marca, a la vez que es una forma de impulsar el engagement con nuestro contenido.
No todo se trata de hacer fichas de productos completas y consistentes. Como bien sabes no somos robots. Tienes que tener muy claro que los usuarios son los que leeran las descripciones de tus productos, así que no debes olvidar mezclar contenido informacional, educacional y emocional. Esta es la única forma de conectar con ellos y de sobresalir de nuestros competidores. ¡Ah! Esto será un aliciente a la hora de posicionar tu marca en su mente.
El trabajo de reescritura y retoque del catálogo no termina después del lanzamiento de un producto o colección. Siempre se necesitarán arreglos, cambios, añadidos y descubrimientos de nuevas palabras clave que provocan que la información de producto tenga que ajustarse a la vez en muchos canales.
Un sistema de software de Product Information Management (PIM) garantiza que esas actualizaciones de información de producto se produzcan de manera instantánea, sincronizada y al mismo tiempo entre todos los canales y miles de fichas de tu e-commerce. Esto consigue un win-win: las sugerencias SEO de la empresa podrán incorporarse rápidamente a la base de datos del e-commerce, y los canales de venta estarán siempre al día de datos correctos y en cuanto a los términos más adecuados para las búsquedas.
Si necesitas más información sobre cómo debería ser tu ficha de producto perfecta según tu categoría de producto, ponte en contacto con nosotros, pues tenemos casos de éxito de diversos verticales.
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