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Índice

  1. Black Friday: una cita anual indispensable
  2. Cómo preparar tu ecommerce para el Black Friday
    1. Analiza las tendencias del año
    2. Ten a punto el inventario de productos
    3. Prepara un catálogo actualizado
    4. Planifica bien tus ofertas
    5. Deja que tus marketers tiren la casa por la ventana
    6. No pierdas de vista la logística
  3. Factores de riesgo en Black Friday para un negocio online

Black Friday: una cita anual indispensable

6,2 mil millones de dólares es la razón de que el Black Friday aparezca marcado no en negro, sino en rojo brillante en los calendarios de todos los comercios de Estados Unidos. La gran cita de las rebajas anuales comenzó a popularizarse en Europa desde los 2000, y España no es inmune a sus encantos.

Cada nueva temporada las ventas de Black Friday crecen de forma estable, y se sitúan ya en un aumento del 706% de las ventas con respecto a un viernes cualquiera. En nuestro país, el gasto promedio durante el Black Friday se sitúa en 210€ por persona y llega a sobrepasar los 1500 millones de euros en compras. 

Además, aunque se trata de un evento principalmente online (el 61% de las personas hace las compras por Internet), ese día también aumentan las visitas a tiendas físicas y el tráfico peatonal en los centros comerciales. Las ciudades españolas más beneficiadas por el Black Friday en los últimos años han sido Málaga, Valencia y Sevilla.

Es fácil deducir que si tu negocio no tiene tienda física en una zona de clima costero, es más probable que recibas más tráfico online.

 

Guía de ecommerce para Black Friday

 

La fecha del Black Friday varía cada año, y su origen se remonta a un pasado un tanto difuso que recibe distintas explicaciones según el país y la fuente.

Según la historia más popular, el nombre de Black Friday fue acuñado para referirse a un desastre financiero, pero su uso como día de compras empezó en Philadelphia, donde el comercio sufría (y se beneficiaba de) las olas de turistas que llegaban a la ciudad para celebrar Acción de Gracias y ver el tradicional partido de fútbol entre los ejércitos de tierra y mar.

Te puede interesar: Cómo proteger tu ecommerce del fraude en Black Friday 

Cómo preparar tu ecommerce para el Black Friday

Analiza las tendencias del año

Es el paso fundamental para cualquier tarea y proyecto, y aunque el Black Friday parezca un día caótico, esconde mucha preparación detrás.

Existen tendencias de compra que se repiten cada año durante el Black Friday, como una alta demanda en productos de tecnología, juguetes, viajes, tarjetas regalo… ¿Ves el denominador común? Exacto: el Black Friday es una excelente oportunidad para anticipar compras navideñas. En España, por ejemplo, las categorías con mayores ventas durante el Black Friday son:

  • Ropa y calzado
  • Electrónica
  • Libros
  • Cosmética
  • Perfumes

La corbata, la consola y la colonia que no pueden faltar bajo el árbol de una familia promedia.

 

Cómo vender en Black Friday en ecommerce

 

Dicho esto, también hay que advertir que dentro de las tendencias generales cada año es único.

Por eso conviene analizar cuáles son las modas de mercado esta temporada, pues siempre hay unos productos estrella que tendrán gran demanda, y qué datos te ofrecen las estadísticas de tráfico y comportamiento de tus usuarios en tu tienda online o canales habituales de compra.

Por supuesto, no olvides contar también con herramientas para medir tu actividad mientras dure la campaña de Black Friday y durante el día clave. Te aportará datos muy útiles no sólo para el año que viene, sino para el resto de la temporada navideña.

Ten a punto el inventario de productos

Con todas las previsiones en mano, te será muy fácil anticipar qué productos tienen más probabilidades de venderse o cuáles están siendo más compartidos en redes sociales y añadidos a las listas de deseos.

Esto se aplica tanto a ventas digitales como en tiendas físicas, ya que es muy importante tener una buena sincronización de datos de stock para no quedarte en números rojos ese día o vender más productos de los que tienes en inventario realmente.

Te puede interesar: Cómo dar salida a exceso de stock en tu inventario 

Prepara un catálogo actualizado

Tus clientes sólo van a tener expectativa de comprar aquello que vean en tu catálogo. Así que no guardes sorpresas o un as en la manga hasta última hora: el Black Friday no es un día para grandes revelaciones.

Cada página de producto debe incluir su información clave bien visible, fácil de localizar y sin que dé pie a dudas. Los días de rebajas son ya lo bastante intensos como para sumarle cientos de mensajes de clientes con preguntas.

Tampoco olvides el SEO: las palabras clave más buscadas en esta temporada deberían aparecer en tus títulos y descripciones de producto, y en los anuncios que lances previos al Black Friday.

Cuenta con un software de catálogo que te permita revisar bien qué variantes de producto van a estar disponibles y los precios que se actualizarán ese día. Un PIM (Product Information Management) te permite sincronizar tus datos de producto en múltiples canales a la vez y en tiempo real (como página web, tiendas físicas, app móvil, marketplaces como Amazon…).

Te puede interesar: Automatiza tu trabajo de catálogo con un sistema PIM

Planifica bien tus ofertas

El poder del Black Friday es tan grande que ya no se limita a un día. Cada vez más tiendas lanzan sus ofertas hasta una semana antes de la fecha, y se recomienda que, aunque no des aún descuentos, sí empieces a promocionar tu campaña con 3 semanas de antelación.

A la hora de decidir qué ofertas ofrecerás en Black Friday, analiza dos aspectos:

  • El tipo de oferta:
    • Descuento general aplicado en todo el catálogo o parte de él (generalmente hasta un 50%).
    • Promociones en categorías o productos que varían a lo largo del día.
    • Ofertas flash limitadas a una cantidad de distintos productos.
  • El momento de la oferta: Limitadas al Black Friday o ampliadas a más días. Según las estadísticas, el mayor volumen de ventas se produce ese mismo día, seguido por el jueves y miércoles previos.

 

Impacto Black Friday en ecommerce

 

¡No te las des de listo! Procura que tus ofertas sean legítimas. Si no quieres hacer descuentos o crees que van a afectar a tus beneficios, simplemente no participes en esta fiesta comercial. Pero falsear las ofertas acabará perjudicando a tu marca: el 88% de los usuarios cree que la mayoría de las marcas mienten en sus descuentos.

Y no van desencaminados: la OCU analizó 15.000 productos promocionados en Black Friday para concluir que el 37% de ellos realmente habían bajado de precio, mientras que el 22%… había subido.

Te puede interesar: Cómo predecir cuáles serán tus best sellers esta temporada 

Deja que tus marketers tiren la casa por la ventana

Es una época para ser ruidoso, creativo y arriesgado. Es, también, el viernes dorado para los marketers.

Entre las estrategias de marketing que no pueden faltar en tu Black Friday, incluye:

  • Banners para tu tienda online y perfiles en redes sociales.
  • Emails personalizados para tus clientes, con incentivos como ser de los primeros en registrarse para recibir el pedido cuanto antes, gastos de envío gratis, un obsequio extra…
  • Retargeting: en esta época hay muchas visitas, pero no todas se traducen en ventas. Aprovecha para enviar emails por cestas de la compra abandonadas o mostrar anuncios en otros canales a visitantes de tu web.
  • Guías de regalos: el 54% de los españoles no sabe lo que va a comprar en Black Friday. Las guías son un material útil para dar ideas y atraer compradores mediante contenido 
  • Pop-up store: Una tienda efímera puede ser un gran reclamo, tanto física como digital. Plantéate crear un catálogo específico para Black Friday con una herramienta casi instantánea.

 

Estrategias de marketing para Black Friday

 

No pierdas de vista la logística

Tras esas deliciosas ventas viene el trago amargo… coordinar todos los procesamientos de pedidos, envíos y entregas.

Aunque deberías contar siempre con un buen servicio de mensajería, para estas fechas intensas duplica tu esfuerzo y asegúrate de que tu compañía de envíos podrá cumplir con las condiciones que ofreces a tus clientes (sobre todo si vendes internacionalmente).

Aún hay tiempo para intercambiarse los regalos de Navidad, pero nadie quiere recibirlos pocos días antes.

Te puede interesar: Consejos de marketing para tu campaña estacional

Factores de riesgo en Black Friday para un negocio online

El viernes puede ser verdaderamente negro si no preparas bien la infraestructura de tu catálogo y tienda online, y se produce alguno de estos fallos técnicos:

  • API sobrecargada.
  • Páginas web de carga lenta.
  • Errores de conexión entre distintos canales o con apps o componentes de terceros.
  • Procesos de pago interrumpidos o congelados.
  • Fallos por exceso de tráfico.

Tampoco te hagas ilusiones exageradas: es muy posible que durante un Black Friday tu tienda online no reciba millones de visitas. Pero, si has hecho bien tu promoción, es muy probable que recibas más flujo de visitas y compras de lo normal, y por poco que sea, esto puede trastocar el funcionamiento de tu sistema.

Por eso prepárate bien con todas las precauciones a tu alcance:

  • Sistemas actualizados a su última versión.
  • Tests previos para comprobar la velocidad de carga de tu web ante picos de tráfico.
  • Un proceso de pago simple y rápido.
  • Diversos métodos de pago (tarjetas bancarias, PayPal, Apple Pay…).
  • Optimización móvil (la mayor parte de los compradores de Black Friday usa su smartphone).
  • Un horario de atención al cliente ampliado (y si puedes incluir un chat en directo, mejor).

 

Cómo prepararse para Black Friday

 

Entre estos días de brujas y cambios de hora que oscurecen los días, es lógico que puedas pensar en el Black Friday como una fecha terrible que sólo te aportará dolores de cabeza y pérdidas.

Pero con la debida preparación y el software que te ahorra trabajo automatizando muchas de estas tareas, puede ser una estupenda oportunidad para dar a conocer tu marca y convertir compradores ocasionales o estacionales en fieles o recurrentes.

Para ir practicando la ilusión de los descuentos, aprovecha la demo gratuita de 30 días de nuestro PIM, para que puedas preparar tu catálogo antes del Black Friday y hacer que sea uno de tus días más brillantes del año.

 

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