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Conseguir que el cliente realice finalmente la compra es el auténtico reto del comercio electrónico. El carrito de compra es abandonado en un 67% de las ocasiones. Dos de los motivos principales son la calidad de las páginas de producto, que sería resuelta con un PIM como Sales Layer, y otro de los principales motivos sería la desconfianza del consumidor al realizar el pago de forma online. Te contamos aquí los diferentes medios de pago y la mejor forma de encontrar el que mejor se adapte a tu e-commerce.

Nos debemos centrar en torno a tres atributos: la facilidad, la rapidez y la seguridad en la compra de producto. Además el e-commerce debe ir renovándose conforme se vayan actualizando los diferentes modos de pago prestando atención a que el consumidor siempre esté satisfecho.

1. Pago propuesto por el banco (TPV virtual)

Teniendo en cuenta que los bancos cada vez son más proclives a vincularse con los proyectos pyme de comercio electrónico, desde el propio banco pueden analizar tu proyecto y determinar cuál es la opción de TPV virtual que más se adapta a tu negocio. Si optas por su asesoría, tendrás asegurados temas de seguridad, obligaciones y garantías.

Además una de las principaes ventajas de utilizar el TPV virtual es las bajas comisiones que plantea para e-commerce, entre un 0,6% y un 0,85%. Hay varios tipos de pago a través de TPV virtual, pero el más extendido es el pago triangular donde el dueño del comercio electrónico no conoce ni guarda ningún tipo de información de la tarjeta de crédito o débito que el cliente introduce en el sistema de pago.

La forma de implementación se realiza bajo SSL (Secure Sockets Layer o, Capa de conexión segura) en la pasarela del propio banco. Aunque al consumidor le parezca que permanece en la web del comercio electrónico realmente está en la pasarela del banco con el objetivo de preservar la seguridad de su compra. Para este paso la plataforma más utilizada es Redsys.

El servicio básico del banco es óptimo para facturaciones de hasta dos millones de euros al año. Si sobrepasas esa cantidad, ya te puedes plantear otras alternativas que te permitan optimizar gastos en lo referente a la gestión y a la administración.

2. Contrareembolso

Este medio de pago es más frecuente cuando la web es nueva y es necesario generar confianza al comprador. Es el cliente el que paga en destino cuando recibe el paquete, y si el cliente decide en el último momento que no quiere el producto la empresa se hace responsable de los gastos de envío. Además, las empresas de mensajería imponen tasas más altas sobre los e-commerce que optan por este medio de pago, lo cual repercute en mayores gastos para la empresa de nueva creación.

3. Modelos de pago electrónico (EPS)

A los modelos de pago electronico se les llama EPS haciendo referencia a las iniciales en inglés. Las principales ventajas de este modo son la seguridad y la confianza que dan al consumidor. PayPal es el líder en el sector de medio de pago en un e-commerce. Para las nuevas tiendas online como la tuya se presenta como principal adversidad la confianza, y PayPal es el mejor modo para combatirla.

PayPal además ofrece a cada uno de los clientes la seguridad de que el e-commerce no posee sus datos bancarios. Otra de las ventajas es que como no es necesario introducir los datos bancarios aumenta la compra, abandonada en más de un 60% de las veces en el mundo online.

Desde el punto de vista del emprendedor es bastante sencillo integrar cualquiera de estos agentes. Implica poseer una comisión de en torno a un 3,4% para facturaciones de hasta 2500€/mes y un 1,9% para facturaciones superiores a 100.000€.

4. Transferencia bancaria

La transferencia bancaria sigue ofreciéndose en numerosas tiendas online, pero no es de las más utilizadas porque los bancos graban altas comisiones por transferencia a particulares, de forma que prefieren oras alternativas que repercutan en menos costes. Además, pagar con transferencia en un comercio electrónico aumenta el número de días de recepción de producto, ya que la empresa que recibe el pago no cursará el pedido hasta haber registrado dicho abono en sus cuentas.

5. Proyección internacional

Puede que tu e-commerce haya nacido con proyección internacional, de modo que es realmente importante analizar los medios de pago electrónico de cada país y prestar atención a los hábitos de pago de los consumidores autóctonos para ir adaptándote según el lugar de destino.

Otra opción sería aprovecharte de EPS como PayPal que poseen una estructura internacional y están implantados en numerosos países.

Esperamos que con esta información estés un poco más cerca de lanzar tu nuevo proyecto. En Sales Layer nos encanta que comiencen proyectos empresariales que vayan a ser exitosos. Hay un mundo por conquistar. ¿A qué estás esperando?

 

Cómo evitar abandonos de carrito online

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