--- title: Las compras con asistente de voz en ecommerce | Sales Layer description: Te explicamos cómo funcionan las búsquedas por voz en consultas y compras online y cómo optimizar tu contenido para aparecer en estos resultados image: https://blog.saleslayer.com/hubfs/voice-search-ecommerce.jpg --- [![Sales Layer Catalog and Product Information Management](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/Type=Dark%20green.png?width=263&height=41&name=Type=Dark%20green.png "Sales Layer Catalog and Product Information Management")](https://www.saleslayer.com/es/) - [PIM](https://blog.saleslayer.com/es/tag/pim) - [Product experience](https://blog.saleslayer.com/es/tag/product-experience) - [DAM](https://blog.saleslayer.com/es/tag/dam) - [Gestión de catálogo](https://blog.saleslayer.com/es/tag/gesti%C3%B3n-de-cat%C3%A1logo) - [B2B Digital Shelf](https://blog.saleslayer.com/es/tag/b2b-digital-shelf) - [Estrategia omnicanal](https://blog.saleslayer.com/es/tag/estrategia-omnicanal) - [Integraciones](https://blog.saleslayer.com/es/tag/integraciones) - [Marketplaces](https://blog.saleslayer.com/es/tag/marketplaces) - [Ecommerce marketing](https://blog.saleslayer.com/es/tag/ecommerce-marketing) - [Actualidad](https://blog.saleslayer.com/es/tag/actualidad) - [PIM](https://blog.saleslayer.com/es/tag/pim) - [Product experience](https://blog.saleslayer.com/es/tag/product-experience) - [DAM](https://blog.saleslayer.com/es/tag/dam) - [Gestión de catálogo](https://blog.saleslayer.com/es/tag/gesti%C3%B3n-de-cat%C3%A1logo) - [B2B Digital Shelf](https://blog.saleslayer.com/es/tag/b2b-digital-shelf) - [Estrategia omnicanal](https://blog.saleslayer.com/es/tag/estrategia-omnicanal) - [Integraciones](https://blog.saleslayer.com/es/tag/integraciones) - [Marketplaces](https://blog.saleslayer.com/es/tag/marketplaces) - [Ecommerce marketing](https://blog.saleslayer.com/es/tag/ecommerce-marketing) - [Actualidad](https://blog.saleslayer.com/es/tag/actualidad) [Ecommerce marketing](https://blog.saleslayer.com/es/tag/ecommerce-marketing) # Las compras con asistente de voz en ecommerce [![Alma Muñoz](https://blog.saleslayer.com/hubfs/alma.jpg)](https://blog.saleslayer.com/es/author/alma-muñoz) [Alma Muñoz](https://blog.saleslayer.com/es/author/alma-muñoz) · agosto 03, 2017 ![](https://blog.saleslayer.com/hubfs/voice-search-ecommerce.jpg) En este siglo, **hay que tener cuidado con lo que decimos**. No por corrección política ni por la vigilancia hacia cualquier tipo de opinión, sino ante exclamaciones tan sencillas como “¡Necesito un descanso!”. En breve, **el teléfono móvil guardado en tu bolsillo te oirá, procesará tu deseo** y lo transformará en algo adecuado a tu tipo de descanso, desde pedir un sillón en Amazon hasta reservarte una *suite* en un hotel de cinco estrellas. Hasta ahora, el ecommerce ha sido imparable y potente, pero una de las críticas de los usuarios es la experiencia fría que supone comprar online. Añadirle voz es un paso aún tembloroso, que **añade naturalidad al proceso** y devuelve al consumidor a lo que había hecho siempre: **pedir y consultar amablemente las cosas**. Según un estudio elaborado por [Walker Sands Communication](http://www.walkersands.com), [1 de cada 5 usuarios ya compra a través de comandos de voz](https://www.digitalcommerce360.com/2017/07/21/almost-one-in-five-consumers-has-tried-voice-shopping/), mientras el 33% de los consumidores espera usarlo próximamente y un 20% planea adquirir un dispositivo adaptado a este uso. Esto haría que **a muy corto plazo casi la mitad de los usuarios y compradores potenciales tendrán a su alcance el método de compra a través de asistentes personales virtuales y peticiones de voz**. ## El ecommerce como asistente personal: Dispositivos y software El dispositivo de interacción por órdenes de voz no es nada por sí solo. Lo importante es el software, **el asistente personal construido a partir de inteligencia artificial**. Las variantes de Amazon, [Echo y Echo Dot](https://www.amazon.com/Amazon-Echo-And-Alexa-Devices/b?ie=UTF8&node=9818047011), dotadas del asistente **Alexa**, y [Google Home](https://madeby.google.com/home/), con su asistente **OK, Google**, son las opciones que lideran el mercado en la actualidad, marcado por la curiosidad y el juego que podrán derivar más rápido de lo que pensamos en una alternativa de mercado real. De momento, [Amazon posee más del doble de presencia](https://www.digitalcommerce360.com/2017/06/30/voice-assistant-device-sales-39/), ya que es más barato (49,99 dólares frente a los 129 dólares que cuesta Google Home), con **10 millones** de Amazon Echo en hogares de Estados Unidos. Sin embargo, aunque con este hardware Amazon y Google están probando una nueva rama tecnológica, lo esencial, que es el software, ya aparece incorporado en otros dispositivos, como **Siri** en iOS, **Cortana** en Microsoft y **Bixby** en Samsung. La tendencia también alcanza las [redes sociales](https://blog.saleslayer.com/es/sin-categorizar/las-20-mejores-apps-para-tus-campanas-en-redes-sociales), y [en China destaca la aplicación WeChat](http://www.forbes.com/sites/parmyolson/2016/02/23/chat-bots-facebook-telegram-wechat/#64a3505d2633%20), mientras [Facebook plantea lanzar M](http://www.theverge.com/2015/10/26/9605526/facebook-m-hands-on-personal-assistant-ai), aunque tras esa letra no se esconde el jefe de James Bond, sino tu mayordomo virtual. Esto significa que la lucha entre Amazon y Google con los Echo y los Home es sólo superficial, pues las compras por comando de voz podrán aplicarse a todos los *smartphones*, [coches inteligentes](https://blog.saleslayer.com/es/sin-categorizar/las-posibilidades-del-ecommerce-en-el-futuro-de-la-conduccion-autonoma), *smartwatches* y [gafas de realidad virtual](https://blog.saleslayer.com/es/consejos-marketing/las-tendencias-en-cross-selling-del-retail-y-el-ecommerce-para-2017). El número de operaciones y ventas es todavía bajo porque la generación adecuada aún está desarrollando su presencia y poder adquisitivo: [más del 70% de usuarios de 18 a 29 años](http://www.thriveanalytics.com/blog/?p=361) usan de forma habitual el reconocimiento de voz. ![Cómo vender con asistente de voz en ecommerce](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/infografia-ecommerce-asistente-voz-3.png?width=240&name=infografia-ecommerce-asistente-voz-3.png) Hasta la fecha, estos aparatos sólo han penetrado en un **24% de la población**, frente al protagonismo de los *smartphones* (78%) y tabletas (55%). Su **rápida implantación y crecimiento progresivo** indican que hay que empezar a pensar en estrategias ajustadas que acabarán compartiendo conocimiento con el [ecommerce móvil](https://blog.saleslayer.com/es/gestion-catalogos/la-importancia-del-ecommerce-movil-como-adaptar-tu-ecommerce-a-nuevas-pantallas), del que cada vez disponemos más datos sobre eficacia y consumo. Mientras tanto, los comandos de voz continúan utilizándose en su mayoría para **tareas domésticas** más seguras, como regular el termostato o la luz, pues se ha extendido la mala fama de noticias como [niños ordenando compras a Alexa](https://www.google.es/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjCxKfkl7jVAhUBK1AKHSQ4BL4QFggyMAI&url=http%3A%2F%2Fwww.geekwire.com%2F2017%2Fgirl-6-accidentally-orders-170-dollhouse-4-pounds-cookies-using-amazons-alexa%2F&usg=AFQjCNGUPI8Bq3RAzuq89DAD1lrbggdtpA), y todos los usuarios de iOS conocen la frustración de hablar con Siri. Algunas *startups* y proyectos independientes están aprovechando la oportunidad para desarrollar **tecnología que aporte más seguridad y opciones de uso en los comandos de voz**, lo que será otro gran paso en el futuro del ecommerce. ## **Los *early adopters* del ecommerce con asistente de voz** De nuevo, son Amazon y Google los abanderados de la iniciativa. [Amazon Prime Now](https://primenow.amazon.es/onboard?sourceUrl=%2F) garantiza entregas en dos horas a través de Alexa en miles de artículos, y [Google Express](https://www.google.com/express/) ofrece productos de grandes empresas como [Target](https://www.target.com) con entrega en el día, por 95 dólares al año, 10 dólares al mes o 4,99 dólares por envío. Gracias a este sistema, [Domino’s](https://www.dominospizza.es) permite pedir pizza, [1.800 Flowers](https://www.1800flowers.com) encargar flores y [Lyft](https://www.lyft.com) reservar un trayecto en coche. Y las posibilidades se extienden a las **tiendas con sucursal física**: el [**Echo Look**](https://www.theverge.com/2017/7/6/15924120/amazon-echo-look-review-camera-clothes-style) de Amazon se instala en probadores de ropa y permite al usuario **obtener fotografías y cambiar ángulos por comando de voz**, para enviarlas de inmediato a contactos y obtener impresiones sobre qué conjunto luce más favorecedor. El principio es sencillo: tomar comportamientos típicos y aplicarles **la filosofía del *manos libres***.   ![Compras con asistente de voz en ecommerce](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/gato-compra-asistente-alexa-3.png?width=780&height=390&name=gato-compra-asistente-alexa-3.png)   Pero asoma una **oportunidad de futuro para el pequeño comercio**. Estas búsquedas por voz **se usan** [hasta tres veces más para consultas locales](https://searchenginewatch.com/sew/opinion/2296905/how-will-voice-search-change-seo-for-local-stores-global-enterprises); por ejemplo, buscar [productos cercanos](https://blog.saleslayer.com/es/conoce-a-tus-clientes-el-comprador-local) al usuario supondrá que aparezcan las opciones y *stock* de tiendas físicas cercanas. Si bien siempre debió ser muy específico, el ecommerce tendrá que serlo aún más y **aportar todos los detalles posibles** sobre los productos y servicios, ya que las preguntas tambien lo serán: un mueble adaptado a las medidas de una habitación o ropa para un clima concreto, a lo que **contribuyen tanto los datos de producto como las** [descripciones originales](https://blog.saleslayer.com/es/mejora-ventas/el-impacto-de-la-informacion-de-producto-en-la-conversion-de-ventas-un-caso-practico) y remitidas a un contexto de uso y consumo. La expectativa en las compras por comando de voz es que haya una **alta de eficacia predictiva**, y esto redobla la importancia de tener el **catálogo bien actualizado y sincronizado**, con un nuevo canal que vigilar, para lo que serán grandes aliadas **herramientas de gestión de información**, como [un PIM](https://blog.saleslayer.com/es/que-es-un-pim). El problema para los vendedores pequeños es que, de momento, no es posible vincular esos comandos de voz a sus tiendas online, salvo en las vías adecuadas a Google y Amazon. Solucionar este escollo supondría **conectar de forma más directa con el consumidor**, sin la tiranía actual de los [*marketplaces*](https://blog.saleslayer.com/es/mejora-ventas/los-mejores-marketplaces-para-ecommerce-de-2017), donde si no estás, no existes. Pero, ¿cómo hacer que una búsqueda de voz otorgue tu resultado en primer lugar?   ![Dispositivos de voz para ecommerce](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/altavoz-planta-3.png?width=780&height=390&name=altavoz-planta-3.png)   [El SEO también cambia](https://moz.com/blog/how-voice-search-will-change-digital-marketing-for-the-better) y Google es una importante fuente de información para basarse en **búsquedas y compras previas** del usuario, que podrá replicar en compras nuevas y **sugerencias** a partir de productos favoritos, rango de precio habitual o su historial, al estilo de los [Amazon Dash](https://www.amazon.com/Dash-Buttons/b?ie=UTF8&node=10667898011). ## El nuevo lenguaje del ecommerce: Naturalidad y robots Una nueva voz implica un nuevo lenguaje, y el ecommerce debe adaptarse a una **expresividad más natural**. Las personas no hablan como escriben; por escrito, [las búsquedas son más concretas y breves](http://marketingland.com/microsoft-build-171006), pues da más pereza teclear, pero **al hablar se aportan muchos más detalles y pueden realizarse correcciones rápidas**, sin tener que marcar casillas y desplegar menús o filtros. Por dictado de voz, [el formato más empleado es la pregunta](https://searchenginewatch.com/sew/how-to/2383498/how-will-voice-search-impact-a-search-marketers-world), y los encabezados más usados son, en este orden, ***quién*, *cómo*, *cuándo*, *dónde*, *por qué* y *qué***. Si por escrito la media de palabras es de entre una y tres, por voz sube a **entre tres y seis palabras**, ya que se emplean **construcciones gramaticales completas**, sobre todo entre usuarios adultos. Será importante que [el SEO de la web](https://blog.saleslayer.com/es/las-20-mejores-apps-para-optimizar-el-analisis-seo-de-tu-pagina-web-de-negocio) incluya tanto las palabras clave relativas a búsquedas breves como a preguntas más largas, también en [anuncios](https://blog.saleslayer.com/es/consejos-marketing/como-gestionar-una-campana-en-google-adwords-para-ecommerce) y[*landing pages*](https://blog.saleslayer.com/es/consejos-marketing/como-disenar-una-landing-page-perfecta-aterrizaje-en-ecommerce-sin-turbulencias).   ![Consultas con asistente virtual](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/microfono-compras-online-voz-3.png?width=780&height=390&name=microfono-compras-online-voz-3.png)   A partir de estas consultas habituales, podemos deducir **qué clase de información se buscará más**: dónde encontrar un producto en las **cercanías** o que encaje con una **petición**, **horarios**, **tallas**, **color** o teléfono de **contacto**. Todo estos datos deben aparecer de manera correcta y directa en los **motores de búsqueda**, incluso con algún enlace o botón que permita **ordenar el producto o servicio sin obligar a abrir la web de la tienda**. Cuanto más corto sea el camino entre el buscador de voz y el resultado final, más precisa será la experiencia de compra online, así que **las tiendas deberán revisar sus procesos de compra y el número de pasos y verificaciones** que incluyen para el usuario. La voz conlleva otra ventaja, pues el comprador **fluye de manera natural entre la compra y la atención al cliente**. El propio asistente virtual podrá resolver dudas o redirigir directamente a una persona, sobre todo cuando haya fallos y mientras se afina cada vez más la precisión, memoria y almacenamiento de los *bots*.   #### ![Problemas de asistentes de voz en ecommerce](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/problemas-compra-online-voz-3.png?width=780&height=390&name=problemas-compra-online-voz-3.png)   - **Falta de seguridad:** Introducir los **datos privados y bancarios** en otro dispositivo más suele ser un inconveniente para el usuario, pero es lo menos grave frente a los problemas de que se produzcan **compras indeseadas**. El reconocimiento de voz aún no es cien por cien preciso y tampoco se percibe diferencia entre distintas voces, lo que da pie a **errores de búsquedas y peticiones**, e inspira el temor a que **otra persona ordene compras en nombre del usuario**. - **Falta de privacidad:** Al basarse en órdenes expresadas en voz alta, el usuario puede ver comprometida su privacidad si convive con otras personas en la casa o se halla en el **exterior**, sobre todo en **temas íntimos o delicados**. - **Falta de referencias visuales:** La gran baza del ecommerce frente al comercio físico, las [fotografías de gran calidad](https://blog.saleslayer.com/es/la-fotografia-de-producto-en-ecommerce-todo-lo-que-necesitas-saber-para-convertirte-en-un-pro), se pierden en la interacción por voz. Esto no es un problema si el usuario encarga algo que ya ha visto o un producto que conoce, pero buscar y comprar sólo con apoyo auditivo no sirve de nada. Es imprescindible que el software o dispositivo de compra por voz **se complemente con una pantalla**, y que cualquier operación quede confirmada de inmediato mediante **email o mensaje**. Otras preocupaciones típicas de los consumidores afectan a la incertidumbre sobre si se ha cobrado el **precio correcto**, la ausencia de un **desglose previo al pago** y los **malentendidos** en la pronunciación, aunque a cambio se impone una **mayor agilidad al buscar productos, compararlos y recopilar datos** de un modo que, además, será útil para personas ciegas o afectadas por algún tipo de inmovilidad física.   [![PIM para principiantes](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3993861/68588fa3-06c2-463d-8a6b-a56d845705db.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3993861/68588fa3-06c2-463d-8a6b-a56d845705db) #### Artículos relacionados [![Ilustración de varias fotografías de productos](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/221018_La-fotograf%C3%ADa-de-producto-en-ecommerce-B2B-y-B2C.png?width=520&name=221018_La-fotograf%C3%ADa-de-producto-en-ecommerce-B2B-y-B2C.png)](https://blog.saleslayer.com/es/la-fotografia-de-producto-en-ecommerce-todo-lo-que-necesitas-saber-para-convertirte-en-un-pro) [Ecommerce marketing](https://blog.saleslayer.com/es/tag/ecommerce-marketing) [Guía completa sobre cómo hacer fotografía de producto](https://blog.saleslayer.com/es/la-fotografia-de-producto-en-ecommerce-todo-lo-que-necesitas-saber-para-convertirte-en-un-pro) Te enseñamos paso a paso cómo hacer fotografía de producto para tus catálogos y publicidad, y mejorar la experiencia de... 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