Hoy en día se habla a menudo del digital shelf o estantería digital, lo que puede significar dos cosas.
Por un lado, los estantes para tiendas físicas y almacenes dotados de tecnología capaz de ‘leer’ los productos en ellos y llevar a cabo un registro de stock y actividad en tiempo real. Por otro lado, el digital shelf es el conjunto de todos los canales digitales a través de los que un usuario puede interactuar con los productos.
Este es el que seguramente te interese si has llegado hasta aquí. Vamos a ver su importancia en la actualidad para vendedores y marcas que quieren implementar una estrategia digital con éxito para sus productos o servicios.
¿Qué es el Digital Shelf?
Se trata de todos los puntos de contacto online que utiliza un cliente para descubrir, investigar, consultar y comprar cualquier producto o servicio.
Hoy en día, la mayoría de los fabricantes y retailers no muestran sus productos en un único lugar, sino que son conscientes de la importancia de distribuirlos y promocionarlos en más canales. No tanto en la mayor cantidad posible, sino en aquellos más útiles para sus compradores habituales, ya sea una tienda online, marketplaces como Amazon o Google Manufacturer, redes sociales con compras nativas integradas, como Instagram, plataformas especializadas para proveedores B2B…
El catálogo de canales del digital shelf es muy amplio, así como las posibilidades de combinarlos para crear la mejor estrategia omnicanal para una empresa. Esto complica dos aspectos:
- La gestión del contenido de producto, que debe compartirse y mantenerse actualizado en más canales.
- El seguimiento y análisis del viaje de compra, ya que deja de ser lineal y se convierte en un conjunto de pasos diversos y personalizados según la preferencia de cada cliente.
Los negocios que abordan una estrategia omnicanal y, por tanto, desarrollan un digital shelf donde sus productos están presentes en muchos canales, consiguen 4 veces más resultados que aquellos vendedores que apuestan por un único canal.
Cada vez es más común que en los procesos de compra se combinen varios canales digitales tanto en la consulta como en la adquisición y recepción del pedido, incluso también añadiendo alguna etapa en tienda o punto de venta físico. En definitiva, el digital shelf promueve experiencias de compra muy distintas, y la principal responsabilidad de marcas y vendedores es lograr que sea excelente para todos los clientes, sean cuales sean los canales de digital shelf que usan.
En este punto, juegan un papel fundamental tanto el contenido de producto, que es el principal punto de contacto con los clientes y siempre debe ser preciso, completo y actualizado en todos los canales, como los sistemas de automatización que facilitan la enorme tarea de gestionar datos de productos en un digital shelf complejo.
La importancia de la automatización para gestionar tu Digital Shelf
Vendedores y marcas encuentran la necesidad de contar con software de automatización en todas estas áreas para gestionar eficazmente su estante digital:
- Confirmación de pedidos
- Bienvenida y registro de nuevos clientes
- Reactivación de cuentas y clientes
- Comunicación con clientes
- Recepción y revisión de información de producto
- Corrección y actualización de datos de producto
- Exportación de información de producto a múltiples canales
- Conexión de datos de producto con otros programas (edición, CMS)
- Gestión de cuentas y recibos
- Actualización de niveles de stock e inventario
- Actividad de visitas, consultas y compras en todos los canales
- Atención a dudas y consultas de usuarios dentro y fuera de horario habitual
Con el apoyo del software adecuado, las marcas pueden construir la estrategia de digital shelf que prefieren y tomar control total sobre ella y sus tres puntos débiles principales:
- Una experiencia de usuario atractiva en todas partes.
- Facilidad de acceso a la información de producto para clientes, retailers y distribuidores.
- Agilidad al acomodar las acciones y estrategias a los cambios en el mercado, la demanda y los niveles de stock.
Los retos de vender en el Digital Shelf
Los usuarios quieren consultar y comprar más productos en canales digitales, entre las principales razones porque agilizan el proceso, dan acceso a más opciones para comparar características y precios de productos, y favorecen la inmediatez frente al desplazamiento hacia una tienda física.
Sin embargo, hay varios inconvenientes a la hora de comprar online que deben tener en cuenta todas las marcas y vendedores que diseñen la estrategia de digital shelf perfecta:
- Largos tiempos de espera hasta recibir el pedido
- Incapacidad de ver el producto real
- Altos costes de envío
- Escasez de opciones de métodos de pago online
- Dificultades y costes en cambios y devoluciones
- Desconfianza al proporcionar datos de pago
- Problemas de stock
- Datos de producto erróneos o desactualizados
En este último punto, es fundamental para la estrategia de digital shelf contar con un software PIM (Product Information Management) que automatiza y centraliza la información de producto, para que recibirla, editarla, actualizarla y exportarla sea tan fácil como hacerlo en pocos clics y desde un único lugar compartido, accesible para cualquier usuario al que se otorgue permiso.
El principal obstáculo que encuentran los negocios que quieren construir o mejorar su presencia en el digital shelf es la información de producto desperdigada y desactualizada entre distintos equipos, sistemas e incluso países. Una plataforma PIM se convierte en el punto de referencia para un trabajo colaborativo en tiempo real, donde todo el mundo tiene acceso a la misma versión actualizada del contenido de producto, mejorando la experiencia de compra y la imagen de marca en todos los canales.
Con un sistema PIM, tu digital shelf gana:
- Mejor organización del trabajo entre distintos equipos.
- Contenido de producto enriquecido, más atractivo frente a la competencia.
- Datos de producto precisos, completos y actualizados en todos los canales.
- Información sobre la calidad y el éxito de tus productos, clave para tomar mejores decisiones de negocio.
- Lanzamientos de producto más rápidos en cualquier mercado.
- Resolución inmediata de errores en los datos de producto.
- Sindicación personalizada del contenido de producto para cualquier canal.
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