En estos tiempos de compras digitales y tiendas físicas que cierran, abren y vuelven a abrir en función de las medidas oficiales de cada país, región o ciudad, se habla mucho de las soluciones de software para canales online.
¿Es el fin de los puntos de venta físicos, como temen los retailers?
En absoluto: la clave del futuro está en la integración del medio offline y online. Y, por tanto, en el software capaz de coordinar datos y gestiones en todo tipo de canales: también tus tiendas.
Si eres un vendedor con una o varias tiendas físicas, o un fabricante que hasta ahora colaboraba en la gestión de puntos de venta oficiales, te contamos cuál es el sistema donde podrías centralizar toda esta información y hacer seguimiento tanto canales de venta digitales como físicos.
PIM: la tecnología para el futuro (y presente) omnicanal
Fabricantes y vendedores que cuentan con una presencia de productos repartida en múltiples canales y lugares del mundo conocen la complicación de gestionarlo sin errores.
A la hora de buscar un software capaz de aligerar esta tarea, se suele dar el primer paso cuando hay un proyecto digital importante por delante. Por ejemplo, abrir una cuenta de marca o vendedor en el marketplace de Amazon o lanzar una tienda online.
Sin embargo, el sistema adecuado para todas esas tareas, que es un PIM (Product Information Management), también asiste a fabricantes y retailers en muchísimas más facetas de su trabajo de catálogo.
Y uno de los olvidados suele ser el punto de venta.
Si cuentas con una o varias tiendas propias, o una red de tiendas asociadas, el PIM también es la plataforma perfecta para guardar información de canales offline, sincronizar todos los datos de esos lugares y que cualquier persona del equipo pueda revisarlos.
Imagina tener en un solo lugar, reunidos y actualizados en tiempo real, toda tu información de catálogo y de los lugares donde se venden tus productos. Sin múltiples hojas de cálculo que hay que rebuscar y abrir para contrastar detalles, ni varios software para tareas distintas.
Además, en la actualidad esta función de gestión de datos de puntos de venta desde un PIM es muy importante para tiendas. Debido a los cambios continuos de las medidas restrictivas en ciudades, comunidades y países, los horarios y días de apertura de las tiendas físicas y centros comerciales cambian a menudo. Esto genera confusión en los clientes, pero también en los responsables de esas tiendas.
Si tienes los datos de tus tiendas centralizados en un PIM, podrás actualizarlos en tiempo real de forma que aparezcan correctos en los canales de consulta más útiles, como Google Maps o tu web, si incluyes un directorio de tiendas. Y eso mejora la experiencia de tus clientes, que es el objetivo de un PIM.
Cómo gestionar puntos de venta desde un sistema PIM
Vamos a poner el ejemplo del PIM de Sales Layer, que cuenta con la función de “Puntos de venta” para guardar y gestionar la información de los puntos de venta físicos, y relacionarlos con información específica.
Por ejemplo, también es posible vincular los puntos de venta con materiales de venta, y crear una tabla de información sobre la marca o una gama de productos, de modo que desde el Punto de Venta puedan acceder a ella.
Para retailers y vendedores con tiendas propias, es obvia la utilidad de esta función, ya que pueden reunir los datos de tus tiendas en una sola plataforma.
Pero también es una funcionalidad importante para fabricantes que tienen control directo sobre tiendas que venden o muestran sus catálogos de producto, como filiales o puntos de venta oficiales. Mediante un PIM pueden hacer seguimiento datos muy interesantes para evaluar el posicionamiento de los productos y su rendimiento en la red geográfica.
Algunos clientes de Sales Layer llegan a gestionar desde el PIM la información de hasta 20 000 puntos de venta. Y es que la importación de estos datos y de cualquier nueva tienda que quieras añadir se realiza de forma muy ágil y fácil, sin tareas manuales.
¿Qué información de punto de venta puedes gestionar en un sistema PIM?
En el PIM de Sales Layer, la funcionalidad de Puntos de Venta incluye un formulario básico que puedes remodelar a tu gusto, añadiendo los campos de información que necesites y retirando aquellos que no vayas a usar.
Además puedes asociarles etiquetas propias, si necesitas clasificarlos siguiendo algún código interno.
Estos son algunos de los datos de puntos de venta que podrías centralizar en el PIM:
- ID o referencia de localización
- Contacto (email, teléfonos)
- Dirección postal
- Localidad
- País
- Coordenadas (para facilitar la geolocalización a través de apps como Google Maps)
- Horarios
- Situación del punto de venta: abierto, cerrado, próxima apertura, cerrado temporalmente.
- Tipo de tienda: por tipo de producto (ropa, zapatos), si es un outlet, centro comercial o tienda independiente.
- Métodos de pago aceptados en el punto de venta (contactless, PayPal, Apple Pay, tipos de tarjetas bancarias…)
- Los días de salida de mercancía
Como ves, las posibilidades son infinitas, y puedes añadir incluso un campo de SEO asociado a puntos de venta.
Tener la información de tus puntos de venta centralizada en una sola plataforma mejora tanto la gestión interna como la experiencia de los compradores, que siempre verán datos actualizados sobre cada tienda.
Pero, además, esta función mejora la trazabilidad del rendimiento de los productos, ya que es posible extraer conclusiones sobre las ventas en cada tipo de tienda, y también según la ciudad o zona donde esté ubicada.
Si cuentas con puntos de venta físicos y pensabas que la integración digital no te afecta, la tecnología PIM también está pensada para marcas y retailers que necesitan gestionar datos de tiendas y, de paso, centralizar todos los catálogos de productos.
Es una doble ventaja que responde a las necesidades de un panorama comercial cada vez más omnicanal, donde coordinar canales offline y online será la clave de éxito para destacar y ofrecer una experiencia de cliente superior.
Pídenos una prueba gratis para probarlo ya mismo, o uno de nuestros especialistas puede explicártelo en una demo guiada si lo prefieres.
