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En la actualidad muy pocos desconocen el significado de marketing multicanal. Esta estrategia permite a las empresas diversificar y adaptar los distintos canales en los que están presentes a sus diferentes públicos y gustos.

Índice

Teniendo en cuenta la globalidad y creciente necesidad del cliente, la obligatoriedad por parte de las empresas de adaptar sus productos o servicios al cliente resulta inminente, como lo es la necesidad de diseñar estrategias de marketing multicanal para e-commerce.

¿Qué debes saber sobre el marketing multicanal?

El marketing multicanal, como su propio nombre indica, es una estrategia de marketing mediante la cual una empresa o marca hace uso de varios canales, tanto online como offline, para comunicar su propuesta de valor y sus mensajes.

→ Leer más: Qué retos debe afrontar el e-commerce multicanal

El empleo de distintos canales hace posible llegar a más público, y por ello, alcanzar a un mayor número de potenciales clientes.

El marketing multicanal favorece obtener una mayor visibilidad permitiendo que las promociones y mensajes lleguen a cada usuario del público objetivo a través de su canal preferido.

Es importante que no confudas el marketing multicanal con el omnicanal, puesto que aunque en el primero se integren distintos canales en la estrategia, ninguno de éstos depende de otro. Es decir, en caso de que un consumidor realice habitualmente sus compras en nuestro e-commerce y tengamos sus datos registrados, cuando este mismo cliente acude a una tienda física, ese registro de información no se produce conjuntamente, sino que cada canal almacena sus propios datos.  

Importancia del marketing multicanal para tu e-commerce

Que el nuevo consumidor es eminentemente digital no es una novedad. Entre otras cosas, la digitalización ha favorecido a los usuarios la posibilidad de comprar a través de tiendas online, permitiéndoles optimizar su tiempo. Es por esta razón por lo que disponer de e-commerce se ha convertido en un must.

Ahora bien, ¿en qué medida afectan las estrategias multicanal al marketing? Si hace unos años la tendencia era la creación de canales de e-commerce precisamente para globalizar el consumo, hoy en día el cliente es mucho más exigente y no sólo reclama compras online, sino a través de sus canales preferidos, porque otros competidores ya se lo ofrecen y no quiere invertir tiempo en webs que no estén adaptadas a su usabilidad y que estéticamente sean poco atractivas.

Y es ahí donde radica la importancia de contar en la actualidad con una estrategia de marketing para e-commerce, ofrecer al cliente cada vez más exigente lo que necesita, precisamente para poder estar a la altura del dinámico y variopinto mercado de consumo.

→ Descubre más: Guía completa sobre e-commerce

Ventajas del marketing multicanal en e-commerce

El marketing multicanal en e-commerce aporta múltiples ventajas a la empresa que lo implementa, y entre ellas podemos destacar la mejora del posicionamiento en la mente de los consumidores.

Esto se consigue gracias a la diversificación de campañas en varios soportes que proporciona el marketing multicanal del que venimos hablando, y que se perpetúa en la propuesta de valor de la marca, traduciéndose  en un aumento de la notoriedad, así como en una mejora de las cifras de ventas, al facilitar las transacciones a todos los usuarios mediante marketing e-commerce.

Desventajas del marketing multicanal en e-commerce

Aunque el marketing multicanal es una estrategia llamativa, atractiva y eficiente, también presenta algunos contras. Éstos se fundamentan en la necesaria especialización de los profesionales que están detrás de las estrategias, quienes determinan los objetivos y los diseñan.

Y es que para realizar una buena campaña de marketing multicanal es preciso diseñar una estrategia que sea coherente y, sobre todo, que esté justificada en todos sus aspectos.

Además, al marketing multicanal hace tiempo que le salió un competidor: el cross channel marketing. Los beneficios de éste último son mucho mayores a los que presentaba incluso el marketing omnicanal, puesto que va un paso más allá. El cross channel marketing, además de integrar el uso de los distintos canales y, por tanto, la experiencia de compra de los clientes, favorece que el usuario pueda pasar de un canal a otro para completar su proceso de compra e interactuar en tiempo real con la marca en cuestión. De esta forma el canal deja de ser el protagonista para pasar este papel a la marca.

→ Sigue estos consejos: Cómo conseguir la ficha de producto perfecta para tu e-commerce

Cómo conseguir una estrategia de marketing TOP en e-commerce

Si una cosa está clara es que para obtener los mejores resultados de una estrategia de marketing multicanal en e-commerce es necesario hacer una segmentación de las campañas y, por supuesto, una completísima adaptación al formato de cada canal.

Todo ello requiere conocer a la perfección a tu target o público objetivo, además de cuáles son sus canales preferidos y los que más utiliza. Ello nos ofrecerá una radiografía de los diferentes medios que tenemos a nuestra disposición para expandir el e-commerce.

→ Te interesa: Claves para gestionar múltiples puntos de venta en e-commerce

Y es que gracias a estos conocimientos será posible saber cómo interactúan los usuarios en cada medio y cuál es el contenido más apropiado para cada uno. De esta forma será posible trabajar en acciones de optimización que multipliquen las posibilidades de conversión o venta.

Por otro lado, como ya sabemos, la estrategia de marketing en e-commerce es capaz de incrementar de forma exponencial no solo el alcance, sino también las ventas.

Veamos cuáles son las herramientas y tendencias más recomendadas no sólo para desarrollar una estrategia de este calibre, sino para que ésta sea más que excelente.

Antes de comenzar es preciso seleccionar los medios correctos y para ello es necesario hacer una previa investigación mediante la cual se averigüe en qué canales está nuestro target, aunque ello nos pueda llevar en ocasiones a ignorar tendencias o modas. Y es que cada empresa, producto y servicio está diseñado para un público objetivo en concreto al que se dirige y del que además tiene datos privilegiados; y gracias a que se cuenta con esa información es posible personalizar el mensaje, huyendo de tópicos que la marca sabe que con dicho público no funcionan.

Esto mismo sucede con los canales, de tal forma que para asegurar una estrategia de marketing multicanal TOP es vital elegir aquellos más óptimos, y una vez determinados éstos debemos considerar los siguientes aspectos.

1. Medición de las acciones y herramientas

En cada uno de los medios determinados en el punto anterior es preciso establecer las métricas o KPIs necesarias para conocer la máxima información relevante de los procesos.

2. Fomentar la multi participación de los usuarios

Otro de los aspectos para conseguir que la estrategia de marketing multicanal sea excelente es ofrecer la posibilidad a los usuarios de realizar las acciones y transacciones que deseen. Esto no solo facilita la compra, sino que además genera una inmensa confianza extra con la empresa o marca en cuestión.

3. Los CRMs se convierten en imprescindibles

Contar con sistemas inteligentes para la gestión de datos y comunicaciones con los clientes no es una opción, y menos si lo que deseas es triunfar con tu estrategia de marketing multicanal y cuentas además con un e-commerce.

Para conseguir un trabajo excelente es necesario contar con aquellos datos que nos permitan tomar decisiones predictivas a partir de los comportamientos o a las fases de compra.

4. Lifetime value de los clientes

Un paso que bajo ningún concepto debe pasarse por alto es la evaluación minuciosa de los usuarios de pago, los usuarios cualificados y los usuarios potenciales para saber cuánto invertir en cada grupo.

5. Product Information Manager software o PIM

Aunque ésta sea nuestra última recomendación eso no la convierte en la menos importante. Los sistemas PIM son cada vez más frecuentes en los departamentos de marketing y e-commerce. Esta herramienta favorece el rastreo en tiempo real de todos los datos de tus catálogos para mostrarlos actualizados en todos los canales.

→ Descubre más: Impacto positivo de un PIM en una estrategia de marketing 

Mediante un intuitivo sistema de almacenamiento de datos, catálogos, materiales de venta y más en la nube, se favorece el acceso desde cualquier lugar y a cualquier hora. Esta centralización de los datos de productos favorece la actualización simultánea en todas las plataformas o canales de e-commerce, evitando así cualquier tipo de inconsistencia en la información y contribuyendo positivamente a la imagen de marca.

Sin duda, una herramienta de marketing multicanal que, efectivamente, no puede faltar en tu estrategia si lo que quieres es maximizar tus resultados.

Y es que un PIM organiza y actualiza los datos en tu plataforma de e-commerce, en tu app, marketplaces (incluido Amazon) y cualquiera de tus catálogos, tanto impresos como online, y puntos de venta e información.

Conseguir una estrategia de marketing multicanal óptima y que además se adecúe a tu e-commerce requiere del uso de estas herramientas, sobre todo de sistemas PIM. ¿Quieres conocerlo de primera mano? Solicita a nuestro equipo una una demo de 30 días gratuita y sin ningún compromiso.

 

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