El ecommerce de productos para bebé seguramente sea uno de los mayores retos entre fabricantes y retail. Catálogos muy amplios, con gran variedad de categorías de producto, desde textil hasta alimentación, y una elevada competencia debido al auge de las compras online entre padres.
La clave, como en cualquier industria, consiste en ofrecer una experiencia de producto superior que responde a las exigencias del comprador digital moderno. Vamos a comprenderlo a través del ejemplo de navegación de uno de los mayores retailers de productos para bebé, la tienda online de Prenatal.
Facilidad de consulta
Los padres tienen miles de cosas en la cabeza. Lo último que quieren y necesitan es pasarse horas eligiendo un biberón o comparando cochecitos de paseo. Cuanto más sencilla y limpia sea la tienda online o catálogo de productos para bebé, con un lenguaje simple y cercano, más confianza les transmitirá por dos motivos:
- La confianza que inspira una web clara y transparente, que ofrece toda la información de manera intuitiva.
- Sensaciones visuales positivas, que tienen que ver con higiene, orden y ausencia de molestias.
En el caso de Prenatal, es destacable que desde su portada incluye un menú bien categorizado, el paso principal de cualquier catálogo de productos. Además, este tipo de fabricantes y retailers manejan un espectro de productos muy amplio, que abarca desde productos prenatales y premamá hasta niños de 12 años, ropa, aparatos eléctricos, juguetes o alimentación. Todas ellas categorías con campos y especificaciones muy distintas.
Reunir y organizar tantos ítems y sus variantes correspondientes (los productos infantiles suelen estar disponibles en muchos colores, tallas, combinaciones…), es clave para que la experiencia de compra online sea agradable.
Los sistemas PIM (Product Information Management) ofrecen la tecnología necesaria para centralizar todo el catálogo de productos de bebé y compartirlo en los canales adecuados, tanto con retailers como con clientes finales.
Datos de producto imprescindibles y fiables
Si los padres no quieren perder tiempo consultando productos, mucho menos comprobando que se trata de cosas seguras para sus hijos.
Las fichas de producto para bebé deben incluir toda la información obligatoria y aclaratoria sobre edad recomendada, composición y materiales, usos y mantenimiento, y cualquier otro dato que asegure la compra correcta y, ante todo, una aplicación segura.
En sus páginas de producto Prenatal incluye una tabla con las especificaciones técnicas básicas, desde el SKU hasta datos más útiles para el comprador final, como el uso recomendado del producto, el peso o el color.
Recuerda que en el caso de los productos para bebé e infantiles es muy importante resaltar sellos de calidad y aclaraciones sobre ausencia de componentes peligrosos, y resaltar la marca en el caso de los retailers, ya que algunas inspiran confianza inmediata en el consumidor, como Chicco.
Compra rápida y flexible
Otra dificultad añadida para los padres es la falta de tiempo para ir de tiendas. El medio digital ha facilitado mucho esta tarea con la posibilidad de consultar catálogos online y pedir que los envíos lleguen directamente a casa.
La web de Prenatal es un claro ejemplo de una experiencia de cliente simple: en sus páginas de producto aparecen a primera vista las claves para tomar una decisión de compra, desde las fotografías variadas del producto hasta el logo de marca, precio, opciones de compra online y en tiendas cercanas con stock disponible, condiciones de devolución y pago.
¡Atento con las imágenes de tus productos! Incluye un catálogo diverso, que muestre también a padres y no sólo madres blancas, para representar el mundo real y la diversidad de compradores potenciales.
Contenido enriquecido y educativo
Por un lado, el contenido de producto enriquecido es fundamental en cada producto. Esto implica incluir todos los datos descriptivos posibles sobre el ítem, no sólo su nombre y precio.
Las plataformas PIM que hemos comentado permiten analizar la calidad de la información de producto y completarla para que el catálogo destaque más en búsquedas online y ante la competencia. Esto es especialmente importante si se trata de un fabricante que quiere vender y posicionar sus productos en marketplaces como Amazon o en webs de retail como Prenatal. Cuanto más completa sea la información que se envíe a los minoristas, mejor imagen de marca se conseguirá en todas partes.
Pero por otro lado también es útil incluir contenido educacional, que pueden desarrollar tanto marcas como retailers. Los padres, en especial si son primerizos, agradecen toda la ayuda que puedan recibir a la hora de saber qué productos van a necesitar y cómo escoger los mejores en función del bebé, edad y otros factores.
En la web de Prenatal se destaca desde el menú principal una sección de enciclopedia con guías que ayuda a seleccionar productos y entender cómo buscarlos. Si el catálogo está bien estructurado, entonces les será muy fácil localizarlos a partir de este tipo de guías de apoyo.
Además, favorecen el cross-sell y el upsell, al indicar accesorios que pueden pasar por alto al buscar un producto concreto, como una bañera infantil, o evaluar la posibilidad de comprar un canasto mejor equipado que aquel que el comprador tenía en mente.
Fidelización: la marca crece con el bebé
Por último, la ventaja que tienen las marcas y retailers de productos para bebé es que pueden acompañar a su clientela durante muchos años. Desde antes del nacimiento y hasta los 12 años aproximadamente, el catálogo de producto infantil es tan amplio que se abre una ventana muy atractiva para fidelizar al comprador.
Recuerda que los padres no quieren invertir tiempo extra en evaluar marcas y tiendas y cambiar de opciones continuamente. Si la experiencia que ofreces es buena, seguramente se mantengan fieles a tu marca durante mucho tiempo e incluso todo el crecimiento del niño.
Ahora bien, hay que aplicar estrategias para favorecer ese atractivo. Aparte de los contenidos educacionales, los vídeos y publicaciones en redes sociales atraen mucho engagement y generan confianza en la marca. Prenatal dedica toda una sección de su tienda online a destacar y recopilar este tipo de contenido de marketing de producto:
Y, por supuesto, todos los padres tienen siempre un ojo puesto en el gasto. Los productos para bebé suelen ser caros en relación al tiempo de uso, de modo que es imprescindible incentivar al cliente fiel mediante descuentos, promociones y clubes exclusivos como el que ofrece Prenatal para acompañar el primer año de vida del bebé.
Si tu marca o web de retail de productos para bebé aún está en pañales, quizá es porque necesita el refuerzo de una buena estructura de catálogo y calidad de contenido que asegure el posicionamiento online y atraiga a clientes fieles.
Mejora tu experiencia de compra mediante PIM, que puedes probar gratis con Sales Layer, y pídenos ejemplos si necesitas ver cómo se adapta la plataforma a un catálogo de bebé y todas las posibilidades que ofrece a tu negocio.
