La satisfacción de los compradores es el objetivo principal de cualquier negocio de producto o servicios, y la clave para conseguirla con buena nota es ofrecer siempre una excelente experiencia de producto o Product Experience.
Los pilares de Product Experience: Contenido, analíticas y conexiones
Para mejorar tu conversión de ventas no basta aparecer como primera opción en los resultados de Google, porque necesitas que esos clics se transformen en ventas y, sobre todo, ventas recurrentes.
La clave para el buen posicionamiento de producto consiste en conquistar al cliente con una experiencia digital completa, adaptada a sus demandas y hábitos de navegación y consulta, y basada en contenido de calidad.
Una buena experiencia de producto significa que no encajas a la fuerza un producto en el mercado, sino que descubres la mejor manera de adaptar tus productos a la demanda. Analizar la calidad del contenido de producto se ha convertido en el caballo ganador de cualquier marca, fabricante o vendedor que quiera asegurar una buena experiencia a sus compradores y potenciar las ventas, ya que con mejor información de producto se producen más compras, de más valor promedio, y menos devoluciones.
Por último, una experiencia omnicanal asegura que tus productos estarán presentes en decenas de canales, de manera eficaz y rápida, con información uniforme para los clientes que deseen consultar distintos canales antes de efectuar su compra.
7 consejos para mejorar tu Product Experience y aumentar las ventas
No necesitas sofisticadas herramientas que apenas sabes utilizar, sino aquella que te permite construir el contenido de producto mayor calidad.
Para montar una Product Experience excelente el mejor aliado de los negocios es una plataforma de Product Information Management (PIM), capaz de organizar todos tus contenidos y mantenerlos actualizados, de forma automatizada, en todos los canales que quieras.
Imagina organizar, centralizar y automatizar tus datos de producto de forma intuitiva, sin larguísimos periodos de entrenamiento interno en la empresa, con un plan de costes efectivo y escalable según tu volumen de catálogo y estrategia de mercado.
Pues, aparte de ese punto de partida, esto es todo lo que te permite un software PIM para mejorar tu product experience.
Control y centralización de recursos
Con un PIM puedes crecer a tu ritmo e incorporar cualquier volumen de catálogo, ya que es capaz de manejar hasta millones de referencias en orden y con rapidez. Se necesita poco tiempo tanto para instalar y conocer el software PIM como para trabajar en la plataforma: aplica cambios en bloque y rastrea acciones en una sola vista.
Datos de producto enriquecidos
La fase de recopilar datos de producto, revisarlos, completarlos absorbe mucho tiempo. Pero es crítico para diferenciar a tus productos entre la competencia y atrapar la atención del consumidor. Recuerda: hay otros miles de Altavoces Bluetooth llamados Altavoces Bluetooth ahí fuera.
Enriquece el contenido de tus catálogos conociendo qué elementos son imprescindibles en cada industria, para consumidores y para distribuidores: descripciones originales, traducciones precisas en los idiomas que necesites, imágenes de buena resolución y en los formatos adecuados, atributos organizados, fáciles de rastrear y adaptados por nicho… Todo esto y más puedes gestionarlo en un sistema PIM fácilmente y ver el impacto positivo inmediato en tu experiencia de producto para el cliente.
Uniformidad digital y geográfica
Reúne todo tu contenido presente en todas las plataformas. Puedes asegurarte de que los productos ofrezcan información coherente en cada canal, a la vez que se adaptan a los criterios de cada plataforma (con actualizaciones constantes que evitan que tu información de producto quede desfasada sin darte cuenta).
También debes adaptar el contenido por países, decidiendo qué productos deseas mostrar en cada mercado y ajustando el contenido a cada tipo de usuario (distintas unidades métricas o monedas de pago, por ejemplo).
Agilidad en el time-to-market
Aunque siempre es recomendable preparar cualquier lanzamiento de producto o actualización de catálogo con antelación, podrás empezar a cumplir con tus objetivos más rápido. Importa contenido desde cualquier lugar (con funcionalidades de sistema DAM) y lo envías a cualquier canal de forma eficiente y rápida, creando catálogos digitales e impresos en tiempo récord y observando en todo momento workflows internos.
Mejor experiencia de compra
Este es el Santo Grial de los marketers de producto.
Y para alzarse con la copa, hay que respetar todos los pasos previos y ofrecer siempre contenido correcto y de calidad que genera fidelización y lealtad de cliente. Los consumidores digitales estarán dispuestos a volver a una marca o tienda si la satisfacción de su experiencia es alta y por la comodidad de haber hallado una marca de confianza que les ahorre investigar y buscar otras alternativas en Internet.
Análisis continuo
Para organizar y gestionar eficazmente hace falta conocer cuál es el mínimo de calidad que siempre debes superar. Una buena gestión de Product Experience se basa en analíticas constantes sobre la satisfacción de los clientes, a partir de reseñas, valoraciones e interacciones reflejadas en heat maps. Así puedes mejorar el SEO de tus contenidos, y controlar el buen rendimiento de tu negocio, con funciones de seguimiento de stock y distribución y conexión con puntos físicos de venta.
Buena imagen de marca
Una organización eficiente que ofrece contenido de calidad tiene clientes más contentos y, por tanto, mayor conversión de ventas y mejor tráfico online. La reputación comienza de puertas adentro, ¿sabes si tu catálogo cumple con los requisitos para representar bien a tu marca y atraer consumidores cada vez más exigentes con la información de producto?
Empieza cuanto antes para no quedarte atrás en la transformación digital: prueba el PIM de Sales Layer gratis y mejora la experiencia de tus clientes desde ya.
