En los últimos años, cada vez más personas han incorporado el ejercicio a sus rutinas. Además, entre las opciones de ropa cómoda para estar en casa la moda deportiva ha empezado a ganar terreno en todas las edades.
El cambio más brusco ha sucedido en la experiencia de compra: después de que las tiendas físicas se vieran afectadas por cierres temporales y los compradores han empezado a recurrir más a los pedidos online, los envíos a domicilio y las recogidas sin contacto con dependientes.
La ocasión es única para adelantar la digitalización y adaptar la experiencia de compra a las necesidades de los consumidores.
El nuevo consumidor de productos deportivos
Prácticamente, todos los grupos demográficos se han convertido en consumidores asiduos de productos deportivos. Esto supone una oportunidad gigantesca para fabricantes y retailers del sector: familias al completo, deportes de grupo, ejercicio en solitario, deportes de interior y exterior, niveles básicos a experto y profesional, complementos que pueden formar parte de actividades de ocio o más lúdicas… Incluso deporte con mascotas, como los arneses de Non-stop dog wear (un ejemplo de catálogo gestionado con el software de Sales Layer).
El nuevo consumidor de productos de deporte quiere variedad pero, sobre todo, que sea fácil de comparar y entender. Muchas veces los catálogos de productos de deportes son muy amplios y las líneas repletas de opciones llegan a abrumar al comprador.
Aquí es donde entra el papel vital de una experiencia de compra personalizada y adecuada, en la que el contenido de producto juega un importante papel. Poder entender cada producto rápidamente, filtrar y comparar sin confusión y encontrar los productos más adecuados a sus circunstancias (edad, género, nivel…), es el deseo de cualquier comprador online. Por tanto, también es el objetivo de fabricantes y retailers que deben contar con software de gestión y optimización del contenido de producto, como un sistema PIM.
Además, el comprador online quiere los productos ya: con opciones de compra y envío o recogida ágiles, facilidades en las devoluciones, garantía y formación extra. Muchos clientes compran una pelota de fitness o una bicicleta estática por primera vez: la marca o vendedor que los ayude y dé contenido extra será la que destaque y esté ganando más confianza entre los consumidores.
Retos para fabricantes y distribuidores de producto deportivo
Por un lado, este año (y los que vienen) ha demostrado la urgencia de que fabricantes y retailers aceleren su digitalización, para responder a una demanda cada vez más omnicanal.
Por otro, tantas oportunidades implican responder con una estrategia bien enfocada, en vez de intentar abarcar todo lo posible. Cada marca y retailer tendrá que analizar dónde está su especialización, o si quiere abordar un enfoque global con todos los sectores deportivos a su alcance.
Para este análisis es útil partir de una comparativa entre cifras de ventas pasadas y de este año con sus nuevos cambios de consumo. También tener en cuenta la región de ventas, y qué deportes tienen más opción de venderse a lo largo del año, en lugar de sólo en épocas concretas.
El siguiente punto en una estrategia digital es dónde posicionar los productos. Si se trata de un fabricante, necesitará estudiar qué canales online están siendo más populares para compras de productos deportivos (y qué marketplaces especializados puede haber con buen tráfico).
Si se trata de un retailer, en esta época de aumento de demanda online será importante contar con una red de proveedores bien estudiada, que permita mantener un stock regular para cumplir con los envíos y una buena experiencia de compra para el cliente.
Tendencias para el sector de deportes
Compras online
Como hemos comentado, la estrella de este año y los próximos será el ecommerce. Aunque las tiendas físicas continúan atrayendo la mayor parte de las ventas, los canales online han acelerado muchísimo su presencia e importancia para los clientes.
Ya un 40% de los consumidores de productos deportivos recurre a tiendas online o marketplaces, tanto para comparar e informarse sobre catálogos como para efectuar sus compras.
Un argumento definitivo para que los retailers desarrollen su estrategia digital y para que las marcas distribuyan sus productos en todos los canales posibles, desde minoristas hasta plataformas como Amazon o webs propias para ventas D2C. Recordamos que un sistema PIM se está convirtiendo en la ayuda más eficaz para gestionar el envío de información de productos a todos estos canales, en tiempo real y sin errores.
Experiencia de producto
Comprar unas deportivas es más que contar con un calzado cómodo para correr. El consumidor necesita sentir que está adquiriendo algo más: inspiración para animarse a hacer ejercicio y autosuperarse, cierto estilo que elimina el aburrimiento de los productos deportivos de antaño.
En definitiva, hay que ofrecer al comprador algo más que datos técnicos sobre materiales y precios. Tanto fabricantes como retailers tienen que esforzarse en elaborar una experiencia en torno al producto que lo haga inolvidable, atractivo y recurrente.
Tanto en compra online como en tiendas físicas, las marcas están apostando cada vez más por ofrecer experiencias extra: consultas personalizadas, sesiones de entrenamiento de prueba, demostraciones de uso de maquinaria, talleres y clases gratuitas…
La tienda de deportes pasa a ser un gran gimnasio provisional donde el cliente se anima a descubrir deportes y actividades y, de paso, a llevarse consigo todo el equipamiento necesario. Y también la casa: por ejemplo, la marca Lululemon comercializa Mirror, un espejo que muestra en la superficie información y seguimiento de ejercicio, como cronómetro e instrucciones.
La moda de la pandemia está aquí para quedarse: el athleisure
Estar en casa 24/7 ha favorecido a la ropa deportiva, como alternativa a lucir el pijama durante todo el día.
El estilo athleisure es ya una tendencia entre celebrities, influencers y fashionistas, y los consumidores también quieren replicar ese estilo con ropa casual y cómoda, pero más llamativa que el típico chándal gris.
Esto añade otro grupo de interés para marcas y vendedores de deporte: grupos que tal vez no están interesados en practicar ningún deporte en concreto, ni en equipar sus casas con esterillas y pesas, pero sí en llenar su armario de sudaderas, leggings y plumíferos.
Consulta virtual
Y es que la experiencia no es sólo online: cada vez se volverá más interactiva.
Piensa en experiencias de realidad virtual y aumentada que permiten probar o experimentar los productos sin tenerlos delante, o verse inmerso en un escenario deportivo.
Este apoyo tecnológico será útil tanto en la experiencia online (para compensar las carencias de no tocar los productos) como en tienda física (para reducir stock expuesto y facilitar la personalización).
Asistencia digital (y artificial)
Los compradores online esperan asistencia rápida, a cualquier hora de consulta. Para mantener el listón, cada vez más marcas recurren a chatbots basados en inteligencia artificial, que pueden rastrear datos en milésimas de segundo y hacer sugerencias personalizadas a los usuarios.
También son herramientas útiles para resolver dudas rápidas sobre stock disponible, plazos de envío y, lo más interesante para ti, analizar el comportamiento del usuario y trazar predicciones a partir de las peticiones y dudas más habituales.
Producto más personal e innovador
En realidad, todos los pasos anteriores conducen a este.
Un contenido de producto completo y cuidado, variedad de canales integrados y herramientas que dan apoyo virtual al comprador son las bases para poder personalizar tanto producto como experiencia de compra. Por ejemplo, poder elegir el color de una cuerda de escalada, como ofrece Rope (otro ejemplo de catálogo gestionado con Sales Layer), o diseñar deportivas a medida, como Nike by you.
Este requisito será cada vez más importante, y tendrá repercusión en los ciclos de fabricación y distribución: la innovación deberá ser cada vez más rápida, así como la disponibilidad de productos personalizados bajo demanda. La impresión 3D podría ser un sistema relevante en el futuro.
Sostenibilidad
Por último, el tema tendencia del año, que se asentará de cara a los próximos, es la preocupación por un consumo sostenible.
Los compradores dedican cada vez más atención a las condiciones en que se han fabricado los productos, los materiales de que se componen y su impacto en el medio ambiente. Por eso, las marcas que apuesten por una estrategia más verde y comprometida atraerán la atención de un mayor grupo de compradores de productos deportivos (además de estar contribuyendo al planeta).
Conclusión
Todas las industrias han tenido que reconocer la importancia de la digitalización, y el sector deportivo debe acelerarla para aprovechar el buen momento de ventas y demanda.
Apostar por las herramientas correctas, como una solución PIM, facilitan la digitalización del contenido de producto y su envío a todos los agentes y canales de venta de cualquier estrategia. Es la vía necesaria para ofrecer una experiencia de compra y producto sobresaliente, basada en datos completos y sin errores.
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