Lo sabemos, marketer: Navidad es la palabra que más temes escuchar tras el 1 de septiembre.
¿Ya la has oído en vuestras reuniones de planificación y no sabes cómo innovar en tu estrategia de marketing para este año? Tenemos buenas y malas noticias.
Lo malo es que no te queda otra que empezar ya: los preparativos de campaña deben empezar muy pronto y algunas prácticas son útiles y deben repetirse cada año.
Pero ahora el lado positivo: la innovación y creatividad son también fundamentales.
Los básicos de una campaña de venta y marketing de productos no descansan esta Navidad.
Aparte de una planificación previa, debes elaborar un buen estudio y análisis estacional del SEO para tus textos de producto y catálogo y para tus campañas de ads y PPC.
Estas tendencias cambian continuamente y dependen de más factores como tu tipo de producto, el sector demográfico, el mercado, la zona geográfica… Es clave actualizar toda esa información de forma previsora.
Otro aspecto fundamental son los nuevos lanzamientos. Tanto si ya tenías previsto lanzar un producto nuevo antes de la pandemia como si lo has planificado después, no renuncies a probarlo. Lo importante es hacerlo con tiempo y sin errores, para lo que tu mejor aliado es un software PIM (Product Information Management).
Con una solución PIM puedes centralizar toda tu información de producto en un solo lugar, en la nube y accesible desde cualquier dispositivo y lugar del mundo. Un PIM ayuda muchísimo a la hora de lanzar nuevos productos rápidamente y en muchos sitios a la vez, con datos distintos por canal, país o idioma.
La mayor parte de la población ha pasado a realizar compras online. No olvides repasar la optimización de tus apps y el modo responsive de tus páginas web para móviles y tablets. En este periodo son dispositivos muy consultados para compras online, pero tienen muy baja tasa de conversión. Cuanto más mejores la experiencia de compra digital, más clientes fieles ganarás.
Es cierto que, desde hace años, muchos compradores aprovechan las rebajas del Black Friday y Cyber Monday para empezar sus compras navideñas.
Este año, las compras serán más digitales que en años anteriores y empezarán incluso antes, y será positivo tanto para vendedores como para consumidores. El objetivo para todos es evitar los colapsos de envíos a domicilio o puntos de recogida que suelen suceder en las semanas previas a Nochebuena, pues muchas personas seguirán evitando las compras en tiendas físicas o centros comerciales masificados.
Las marcas y retailers pueden incentivar la compra desde ya, lo que facilita las compras a los consumidores y asegura ingresos más estables a lo largo del último trimestre del año. Asegurar a tus clientes que recibirán los productos deseados a tiempo es la mejor estrategia para ganar conversiones y evitar el efecto más indeseado: el estrés y la incertidumbre.
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Aunque de entrada parezca una pérdida de ingresos para ti como marca o retailer, aplica sabiamente algún descuento especial o promoción para atraer a clientes que este año tienen que apretarse aún más el cinturón.
Otra opción es garantizar envíos gratis en todos los pedidos antes de la época navideña y ampliar los plazos para cambios y devoluciones. De este modo, resuelves los mayores miedos de los compradores durante estas fechas: "¿Llegarán los productos a tiempo para Nochebuena o Reyes?", "¿Qué pasa si a mi abuela no le gusta su regalo?"
Una gran idea es incluir preguntas de este estilo o una tabla de fechas tope para pedidos en tu web y otros canales de venta, para despejar dudas de inmediato sobre los plazos de envío previstos y demostrar que te preocupas por ofrecer una experiencia de compra eficaz y segura.
Mientras antes los usuarios enseguida mandaban cualquier mensaje a spam, ahora han pasado a esperarlos más que nunca.
La falta de contacto frecuente en tiendas físicas ha provocado que muchos consumidores dependan de los canales digitales para estar al día. Descubrir nuevos productos, conocer tendencias y encontrar ofertas son acciones que han pasado a realizarse en Internet, redes sociales y correo electrónico.
Los emails de marketing tienen hasta un 176% más de conversión que las redes sociales. Antes de la temporada navideña, intenta aumentar tu frecuencia habitual de envíos de mailing, a fin de conseguir destacar entre los muchos correos que llegan, y derrocha creatividad en ellos.
La clave es que siempre sean correos útiles al comprador, como newsletters con contenido original, guías de regalos o promociones personalizadas para la clientela más fiel. Tendrás que trabajar bien el copy de los asuntos de cada mail y elaborar frases pegadizas que eviten el temido botón de borrar sin abrir el mail o visitar tu website.
Además, puedes reforzar la estrategia de mailing en muchos frentes: suscriptores de newsletter, clientes registrados en tu web o que hace tiempo no han comprado en ella, compradores que dejan la cesta de compra a medias o tienen listas de deseos abiertas...
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Tu negocio de ecommerce son tus productos, pero lo que vende es la experiencia en torno a él y tu marca. En esta época de buenos deseos que sigue a un año difícil, es importante lanzar un mensaje constructivo a tu clientela.
Una forma de aprovechar la Navidad para este objetivo es ofrecer contenido creativo en tu web, blog, redes sociales y emails. Servirá cualquier contenido complementario a tu discurso habitual, en el que tus productos o servicios puedan tener un papel destacado, y que también tengan relación con las fechas navideñas.
Por ejemplo, si tu tienda online vende tés y cafés, puedes ofrecer recetas de bebidas especiales para el frío y fiestas. Tus clientes habituales agradecerán encontrar consejos adicionales, y usuarios que no conocían tu marca podrán encontrarte a través de búsquedas de ese tipo de contenido, como una receta de mulled wine.
La creatividad no tiene límites y, en función de tu nicho de producto podrás elaborar mucha variedad de contenido, como vídeos, playlists de música o materiales descargables (plantillas para postales navideñas, tarjetas para marcar sitios en la mesa de Nochebuena, adornos recortables para el abeto…).
No nos referimos a la típica opción de ‘paquete para regalo’ en la que se envía la caja de siempre junto con un pliego de papel estampado de logos promocionales.
Haz destacar tus pedidos con un packaging único y cuidado, que sirva tanto para enviar regalos directamente a personas que están lejos como para que el cliente reciba un paquete listo para colocar bajo el árbol o entregar a quien quiera.
Este año muchas personas pasarán las navidades lejos de sus seres queridos y amigos debido a la pandemia, y podrás ganar muchos clientes felices si les ayudas a enviar regalos que lleguen de forma atractiva.
Sí, esta opción tiene un riesgo: el cliente no podrá comprobar el contenido del pedido hasta el momento crucial en que la persona lo abra. Por eso es tan importante que tu negocio de ecommerce intensifique en Navidad su esfuerzo de gestión con un sistema como un sistema PIM que asegura datos de producto correctos en todos los canales.
El software PIM adecuado es la forma más segura de garantizar que cada pedido de Navidad será exactamente del producto deseado.
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Si los usuarios pasan más tiempo en canales digitales, desde luego sobre todo en redes sociales.
De cara a las tendencias de Navidad, Instagram y TikTok tendrán gran influencia entre los compradores, según el nicho de edad de tu público.
En cada mercado hay múltiples festividades que pueden aprovecharse para estrategias de social media únicas. Y dado que este año las fiestas más típicas no serán nada convencionales, tienes libertad para organizar tu propia alternativa digital. Desde un sistema similar al amigo invisible, un sorteo de la Lotería de Navidad o Reyes Magos digitales, la clave es llevar la ilusión de siempre a personas que van a ver una Navidad muy distinta.
En plataformas de social media como Instagram o YouTube es cada vez más útil recurrir a microinfluencers para promocionar tus productos en una audiencia pequeña pero acertada.
→ Da el paso: cómo empezar a colaborar con influencers
Al margen de todas estas tendencias de ecommerce para Navidad, lo que nunca pasa de moda y es imprescindible cada año es un buen proceso de organización en tu ecommerce.
Estas acciones son buenas para conseguir exposición pública, pero recuerda que la correcta distribución de tu catálogo en todos los canales de venta es la clave para ganar clientes.
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