Es lógico pensar que los camareros, los dependientes de tiendas, los repartidores y transportistas son los profesionales que más detestan el periodo navideño. Pero hay alguien más que ha empezado a cansarse de la Navidad mucho antes: el marketer.

¿Es tu caso y ya no sabes cómo innovar en la estrategia de marketing para un negocio de e-commerce? Tenemos buenas y malas noticias. Hay dos aspectos inevitables en e-commerce de cara a la Navidad: los preparativos de campaña deben empezar muy pronto y algunas prácticas son útiles y deben repetirse cada año. Pero ahora el lado positivo: la innovación y creatividad son también fundamentales, y te traemos unas cuantas tendencias de Navidad 2018 para tu e-commerce.

La Navidad es perfecta para aumentar ventas y atraer nuevos clientes potenciales a tu e-commerce.

El objetivo de cualquier campaña navideña de marketing es aumentar las ventas del año anterior (o conseguir cifras relucientes si es tu primer año de ventas en estas fechas), manteniendo la base de clientes habituales y aprovechando la mayor ventana de exposición para llegar a nuevos clientes potenciales.

Y, con la fiebre de las primeras semanas, no conviene olvidar que estas estrategias contienen a su vez distintos objetivos: prepara tu e-commerce para la Navidad, el Año Nuevo y Reyes. Todas las fiestas son una gran oportunidad si sabes aplicarles un enfoque original que favorezca a tus productos y, sobre todo, genere ruido en torno a tu marca.

→ Lee más: ¿Quieres predecir tus best seller de esta Navidad?

Las 6 tendencias de Navidad 2018 en e-commerce

Los básicos vuelven a casa por Navidad

Conviene comenzar recalcando que, por muy original que pretendas ser una campaña para e-commerce, hay ciertas acciones imprescindibles que siempre deben efectuarse en un segundo plano.

Aparte de una planificación previa exhaustiva y con tiempo suficiente de preparación, debes elaborar un buen estudio y análisis estacional del SEO para tus textos de producto y catálogo y para tus campañas de ads y PPC. Estas tendencias cambian continuamente y dependerán de más factores como tu tipo de producto, el sector demográfico, el mercado, la zona geográfica…

Otro imprescindible por Navidad son las promociones. Algunos negocios de e-commerce se niegan a participar en la rueda de descuentos previa a enero, ya que puede suponer más pérdidas que beneficios para la tienda. Esto es algo que debe valorar tu equipo en función de vuestros niveles de ventas y previsiones, para no terminar con más gastos que beneficios al haber apostado por una táctica de rebajas muy agresiva antes de tiempo.

Lanzar nuevos productos en Navidad es clave: hazlo a tiempo y sin errores con un software PIM.

Es cierto que la mayoría de los usuarios esperan alguna ventaja en sus compras navideñas, debido al elevado gasto que supone cada año, pero puedes favorecer este punto mediante otras ventajas, y reservar los descuentos para Black Friday o Cyber Monday y enero.

Por ejemplo, garantizando envíos gratis en todos los pedidos realizados durante la época navideña y ampliando los plazos para cambios y devoluciones. Simplemente, resuelve los mayores miedos de los compradores durante estas fechas: "¿Llegarán los productos a tiempo para Nochebuena o Reyes?", "¿Qué pasa si a mi abuela no le gusta su regalo?" Una gran idea es incluir preguntas de este estilo o una tabla de fechas tope para pedidos en tu web y otros canales de venta, para despejar dudas de inmediato y demostrar que te preocupas por ofrecer una experiencia de compra eficaz y segura.

Por último, no olvides repasar la optimización de tus apps y el modo responsive de tus páginas web para móviles y tabletas, ya que en este periodo son dispositivos muy consultados para compras online, pero tienen muy baja tasa de conversión.

→ Aquí lo tienes todo: Una experiencia de compra online de 10

Contenido creativo

Tu negocio de e-commerce son tus productos, aunque eso no es lo que debe sentir el cliente. La experiencia debe girar en torno a él y tu marca, y construir una relación constructiva entre los dos.

Una forma de aprovechar la Navidad para este objetivo es ofrecer contenido creativo en tu web, blog, redes sociales y mails. Servirá cualquier contenido complementario a tu discurso habitual, en el que tus productos o servicios puedan tener un papel destacado, y que también tengan relación con las fechas navideñas.

Por ejemplo, si tu tienda online vende tés y cafés, puedes ofrecer recetas de bebidas especiales para el frío y fiestas. Tus clientes habituales agradecerán encontrarse consejos adicionales, y usuarios que no conocían tu marca podrán encontrarte a través de búsquedas de ese tipo de contenido, como una receta de mulled wine.

La creatividad no tiene límites y, en función de tu nicho de producto, podrás elaborar cualquier contenido, escrito o vídeo, playlists de música, materiales descargables (plantillas para postales navideñas, tarjetas para marcar sitios en la mesa de Nochebuena, guías de adornos handmade para el abeto…).

Más emails que nunca

En las tiras cómicas de Snoopy y Carlitos, éste siempre estaba vigilando su buzón con la esperanza de encontrarse tarjetas y cartas que nunca llegaban. La costumbre de enviar postales de Navidad se está perdiendo, pero como estrategia de marketing para e-commerce puedes recuperarla.

Los e-mails de marketing tienen hasta un 176% más de conversión que las redes sociales.

Tal vez te parezca contradictorio que un buen consejo para e-commerce en estas fechas sea enviar muchos e-mails a tus listados de clientes. Por un lado, durante el mes de diciembre las bandejas de correo de los usuarios están más abarrotadas que nunca, porque todas las marcas aprovechan la oportunidad. Pero precisamente por ese motivo tendrás que aumentar tu frecuencia habitual de envíos de mailing, a fin de conseguir destacar entre tanto ruido.

La clave es que siempre sean correos pertinentes, newsletters con contenido único como en el apartado anterior, guías de regalos o promociones personalizadas para la clientela más fiel. Tendrás que trabajar bien el copy de los asuntos de cada mail y elaborar catch phrases que eviten el temido botón de borrar sin abrir el mail o visitar tu website.

No hagas caso a gurús que sólo ven el futuro en las redes sociales y consideran al mail un medio desfasado: la realidad es que todos vivimos conectados al servidor de correo electrónico y que las tasas de conversión son mucho más altas (hasta un 176% más que el social media).

Además, puedes reforzar la estrategia de mailing en temporada navideña en más frentes que tu destinatario habitual: suscriptores de newsletter, clientes registrados, visitantes a la web, compradores que dejasen cesta de compra a medias o tengan wishlists abiertas, usuarios similares a tu perfil de comprador…

Decoración web

La Navidad al final cansa a casi todos, pero al principio todo el mundo quiere cruzarse los primeros signos por todas partes. Al igual que causa sorpresa toparse con el primer stand de turrones en el supermercado, encontrar una página web o app con diseño navideño es igual de atractivo.

El principio psicológico es muy simple, ya que al ver una apariencia nueva el usuario siente de pronto más interés por recorrer la tienda online, en parte porque el diseño hace que todo parezca nuevo y, sobre todo, por la expectativa de encontrarse nuevos productos o contenidos de temporada navideña.

Para cumplir con esta expectativa y que tu decoración de e-commerce no parezca un mediocre lavado de cara, coloca banners y CTAs sobre nuevas colecciones de productos, sus fechas de lanzamiento, contenidos relacionados como catálogos de temporada, lookbooks inspiracionales, contenidos útiles o promociones.

También es un plus personalizar la navegación web y ofrecer una experiencia de usuario única. Por ejemplo, ¿y si al completar un pedido cae nieve digital en la pantalla, o unos pequeños elfos o renos acompañan el proceso de compra para hacerlo más claro y atractivo?

En este periodo, incluye también en tus canales de venta categorías específicas desde la homepage y en todas las páginas sobre productos navideños para facilitar compra y mostrar claramente cuáles son tus nuevos productos y cuándo estarán disponibles o serán repuestos de nuevo en caso de que haya alta demanda (muy habitual en el sector de juguetes y en los regalos estrella de cada año).

→ Consejos para un diseño web en e-commerce espectacular

Redes sociales

En este canal, para una estrategia de marketing en Navidad importa todo lo anterior: el ruido y la creatividad. La conversión a través de redes sociales no es tan alta como a los negocios de e-commerce les gusta creer, y por ello el esfuerzo debe procurar ser diferente y original.

En cada mercado hay múltiples festividades que pueden aprovecharse para estrategias de social media únicas. En el español, desde el sorteo de la Lotería de Navidad hasta Reyes Magos, las ocasiones pueden dar mucho juego.

¿Y si tu marca organiza un sorteo paralelo a la lotería, o encadena una serie de consejos divertidos para salir airoso del temido ‘amigo invisible’ con tus productos? ¿Te atreverás a ser de las marcas más atrevidas que cambian las letras de los villancicos tradicionales? ¿O apostarás por la estrategia creciente de buscar influencers de tu sector de audiencia?

En Instagram, la red social con más empuje actual para marcas, las tendencias más sonadas en 2018 son los patrocinios y unboxing (personas abriendo paquetes con productos de una marca) y los calendarios de adviento que crean un gran efecto visual en la parrilla de una cuenta de marca.

Envoltorio para regalo

Tal vez en tu e-commerce ofrezcas esta opción de manera habitual, pero es un detalle muy valorado por usuarios y que pocas tiendas ofrecen.

Packaging original, envíos gratis y a tiempo son los básicos para conquistar a tus compradores online en periodo navideño.

Y no nos referimos a la típica opción de ‘paquete para regalo’ en la que se envía la caja de siempre junto con un pliego de papel estampado de logos promocionales. Haz destacar a tus pedidos con un packaging único y cuidado, que sirva tanto para enviar regalos directamente a personas que están lejos como para que el cliente recibe un paquete listo para colocar bajo el árbol o entregar a quien quiera.

Sí, esta opción tiene un riesgo: el cliente no podrá comprobar el contenido del pedido hasta el momento crucial en que la persona indicada lo abra. Por eso es tan importante que tu negocio de e-commerce intensifique en Navidad su esfuerzo de gestión con un sistema como un Product Information Management (PIM) que asegura la sincronización de información de producto en todos los canales y con el programa de inventario de tu almacén.

El software PIM adecuado es la vía más segura para garantizar que cada pedido de Navidad recibirá exactamente el producto deseado.

→ ¡Atención! Por qué un PIM es tu gran aliado en e-commerce

Por este motivo, al margen de todas estas tendencias de Navidad 2018 para estrategias de marketing, lo que nunca pasa de moda y es imprescindible cada año es un buen proceso de organización e-commerce. Estas acciones son buenas para conseguir exposición pública, pero recuerda que la correcta distribución a los canales es la clave para ganar ventas, y que eso sólo te lo garantiza un gran software de gestión de catálogos e información de producto.

 


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