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title: Gamificación en ecommerce | Sales Layer
description: Descubre qué es la gamificación y cómo usarla en tu tienda online para atrer clientes y hacer una experiencia de compra más atractiva en ecommerce
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# Gamificación en ecommerce: cómo aplicarla de forma efectiva

[![Alma Muñoz](https://blog.saleslayer.com/hubfs/alma.jpg)](https://blog.saleslayer.com/es/author/alma-muñoz)

[Alma Muñoz](https://blog.saleslayer.com/es/author/alma-muñoz) · diciembre 02, 2021

![](https://blog.saleslayer.com/hubfs/211202_Gamificaci%C3%B3n-en-ecommerce_(1).png)

**Índice**

1. [¿Qué es la gamificación en ecommerce?](https://blog.saleslayer.com/es/gamificacion-en-ecommerce#que)
2. [Usos de la gamificación en empresas](https://blog.saleslayer.com/es/gamificacion-en-ecommerce#usos)
3. [Ventajas de gamificar tu tienda online](https://blog.saleslayer.com/es/gamificacion-en-ecommerce#ventajas)
4. [Ejemplos de gamificación para webs de ecommerce](https://blog.saleslayer.com/es/gamificacion-en-ecommerce#ejemplos)

## ¿Qué es la gamificación en ecommerce?

Gamificación viene derivada de *game*, “juego” en inglés, y hace referencia a **la aplicación de estrategias de juego y videojuego a otros procesos, como la venta de productos en ecommerce o tiendas físicas**.

Sin duda, la atención de los usuarios se reduce cada vez más y es muy complicado captar (ya no digamos mantener) su interés sobre cualquier tema. Por este motivo, la gamificación se ha convertido en una estrategia muy atractiva y eficiente para marcas y retailers especializados en productos.

Gamificar, es decir, convertir en juego, la consulta de un catálogo o la compra de un producto **hace mucho más interesante una actividad que se ha vuelto diaria, repetitiva y pesada** para la mayoría de los consumidores.

 

[![Nueva llamada a la acción](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3993861/8c0dac75-b85d-4245-a83d-22309d998c75.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3993861/8c0dac75-b85d-4245-a83d-22309d998c75)

 

Según el Digital Marketing Forum, **el 60% de los consumidores declara que compraría más de una marca si ofrece algún juego** atractivo. Las acciones en torno a la gamificación refuerzan cualquier tienda online y estrategia de marca, ya que como los videojuegos invitan a permanecer atentos a lo largo del tiempo, probar nuevos ‘niveles’ y obtener **una recompensa psicológica que también se acompaña de beneficios reales** (los veremos a continuación).

## Usos de la gamificación en empresas

Es muy importante que una estrategia de gamificación en alguna acción de marketing o venta de ecommerce cumpla 4 pasos que retienen al usuario:

- **El detonante:** el motivo que le invita a jugar.
- **La inversión:** el esfuerzo que se debe invertir en el juego.
- **La acción:** cómo se realiza el juego.
- **La recompensa:** qué obtiene a cambio.

En este viaje, **la clave es que el premio se corresponda con el esfuerzo y tiempo que el usuario debe invertir** en el juego. Ningún comprador online quiere encontrarse de pronto con un Squid Game que exige muchísimo y paga muy poco o nada a cambio. Esto podría conducirte a perder clientes más que a generar otros leales a tu marca.

En cambio, un plan de gamificación bien aplicado puede **mantener interesado a un consumidor a lo largo del tiempo**. Estas gamificaciones de ecommerce se aplican desde pequeñas acciones habituales que hacen más lúdico un proceso típico y pesado (como pagar la compra), hasta un juego real, como el famoso Monopoly anual de McDonald’s.

 

![Banner de Monopoly de McDonalds](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/gamificacion-ecommerce.jpg?width=772&name=gamificacion-ecommerce.jpg)

 

¿Cuáles son los objetivos de una empresa al aplicar gamificación en su tienda online?

- **Incentivar la interacción:** es clave evitar consumidores pasivos y one-time, cada vez más habituales.
- **Dar a conocer la marca:** las acciones de juego consiguen mucha difusión en redes.
- **Recoger datos de usuarios:** el registro se consigue más fácilmente y de forma menos intrusiva.
- **Fomentar la fidelidad:** [los consumidores tienden a repetir experiencia](https://blog.saleslayer.com/es/estrategias-de-fidelizacion-de-clientes-en-comercio-omnicanal) con marcas que les ofrecen ventajas.
- **Dar a conocer nuevos lanzamientos:** la gamificación genera *hype* entre los usuarios.
- **Aumentar conversión por cada lead:** es más probable que un nuevo cliente participe o haga una compra con un gancho de juego.

Una vez sepas qué proceso quieres gamificar en tu ecommerce y qué quieres conseguir con él, sólo te quedará definir los tres elementos de un juego online:

- El procedimiento
- Las reglas del juego
- Las bases legales (si proceden, según el tipo de acción)

 

[![Realidad aumentada en ecommerce](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3993861/b2374082-b650-4e3b-91d7-24a408c44b04.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3993861/b2374082-b650-4e3b-91d7-24a408c44b04)

 

## Ventajas de gamificar tu tienda online

De los objetivos anteriores puedes deducir que la gamificación tiene muchos beneficios aplicada de forma correcta. Por ejemplo:

- **Reducir tasa de abandonos:** [el checkout es más amigable](https://blog.saleslayer.com/es/errores-checkout-tiendas-online) y hay más visitas con compra que sin compra de promedio.
- **Conseguir clientes recurrentes:** al recoger sus datos de forma más sencilla e invitarles a participar en acciones atractivas, hay mayor *engagement* e interés a largo plazo.
- **Captar la atención de nuevos segmentos:** los juegos sirven para atraer a consumidores más jóvenes y a público que antes no conocía la marca.
- **Aumenta la visibilidad online:** las acciones de gamificación suelen compartirse mucho en redes sociales, y por tanto consiguen una promoción e impacto mayor.

## Ejemplos de gamificación para webs de ecommerce

En realidad, cada vez vemos más acciones de gamificación en tiendas físicas, ante las posibilidades de la realidad virtual y [la realidad aumentada](https://content.saleslayer.com/es/realidad-aumentada-productos). Pero vamos a limitarnos a cómo aplicarla en ecommerce.

Ten en cuenta que es importante **analizar qué funciona más en tu clientela y segmento objetivo**, ya que como en muchas acciones de marketing no funciona todo por igual en todas las industrias, marcas y públicos.

### Progreso visual en checkout

Esta es una acción de gamificación muy sencilla que deberían aplicar todas las tiendas online.

Simplemente consiste en **hacer más fácil y visual el proceso de pago online**, mostrando claramente los pasos realizados y por delante mediante una barra de progreso o [alguna otra microinteracción](https://blog.saleslayer.com/es/10-microinteracciones-para-inspirar-tu-proximo-proyecto). 

Esta fase es muy delicada y muchos ecommerce pierden clientes en ella. Hacerla divertida, ágil y clara es vital para conseguir clientes satisfechos.

 

![Checkout con gamificacion en ecommerce de Firebox](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/checkout-gamificacion-ecommerce.jpg?width=300&name=checkout-gamificacion-ecommerce.jpg)

 

### Sistema de puntos para miembros registrados

Otro clásico venido del comercio tradicional son los clubs que ofrecen ventajas a sus miembros.

En ecommerce, lo más efectivo para generar participación es establecer un sistema de puntos, de modo que con cada compra **los usuarios van sumando un crédito digital que pueden intercambiar por ventajas**, desde descuentos hasta productos gratuitos. O incluso experiencias, como cursos o demostraciones personalizadas.

 

![Sistema de puntos de gamificación en ecommerce de Sephora](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/puntos-gamificacion-ecommerce.jpg?width=500&name=puntos-gamificacion-ecommerce.jpg)

 

### Cadena de recomendaciones o referrals

En los últimos meses se ha puesto muy de moda esta estrategia de gamificación, que consiste en **recompensar al consumidor por invitar a nuevos compradores a la tienda**.

Al no tener que gastar más para obtener una ventaja, es una acción muy atractiva y fácil para la mayoría de los compradores, lo que explica que funcione tan bien en casi cualquier tipo de producto y empresa, hasta banca.

Simplemente, el usuario recibirá un descuento por cada ‘amigo’ que traiga a la tienda online, empleando links trackeados, o también [si dejan una reseña](https://blog.saleslayer.com/es/resenas-en-ecommerce-factor-clave-en-la-decision-de-compra) en la web o un portal especializado.

 

![Invitación de referrals en ecommerce de Rover](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/referrals-gamificacion-ecommerce.jpg?width=772&name=referrals-gamificacion-ecommerce.jpg)

 

### Reto digital: búsqueda de easter eggs

Es una actividad más esporádica, pero que puede dar mucho de qué hablar entre tu clientela.

Las gincanas digitales consisten en **esconder claves en la web de una tienda online, e invitar a los usuarios a encontrar las pistas** ocultas o resolver el misterio. El primero en publicarlo de forma correcta en una red social concreta conseguiría el premio.

Esta estrategia invita a visitar tu web a fondo, aunque corres el riesgo de que muchas personas no se fijen tanto en tu tienda y productos como en localizar cuanto antes las pistas. Aplícala con sabiduría.

### Concursos

Otro clásico: convocar un concurso de toda la vida para conseguir **descuentos, productos gratuitos o acceso exclusivo** a una nueva colección o lanzamiento.

Es la acción de gamificación más repetida entre marcas y retailers, ya que **consigue mucha promoción y leads** gratuitos. Normalmente, las reglas consisten en responder a una pregunta, compartir un texto o foto, comentar en una publicación y compartir en redes mencionando a la tienda, lo que multiplica la participación y, por tanto, la exposición de la marca.

 

![Concurso en Instagram de Dockers](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/concurso-gamificacion-ecommerce.jpg?width=772&name=concurso-gamificacion-ecommerce.jpg)

 

### Ruleta para regalos inmediatos

Esta acción es muy vistosa y **permite recoger el registro de usuarios de forma más fácil** y menos intrusiva.

Según Omnisend, una ruleta funcionaba mejor que otras acciones comunes, como popups o cajas de registro para introducir el email bajo un texto.

Es como suena: una ruleta virtual que aparece en una esquina o lado de la pantalla e invita al comprador a girarla y **desbloquear una recompensa automática**. A cambio, suele solicitarse el email para hacerle llegar el código o contacto sobre su premio.

Puedes aplicar ideas hasta el infinito: 2x1, descuentos, freebies… aunque normalmente **donde mejor funcionan las ruletas** es en la Home y en [landing pages](https://blog.saleslayer.com/es/como-disenar-landing-page-ecommerce) clave.

 

![Ruleta de juego en ecommerce de Booking](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/ruleta-gamificacion-ecommerce.jpg?width=772&name=ruleta-gamificacion-ecommerce.jpg)

 

### Cuestionarios para recibir recomendaciones

Esta estrategia no conlleva un premio para el comprador, pero es una táctica que **favorece la participación y la personalización de la compra online**, un aspecto cada vez más importante hoy en día.

Incluir un cuestionario en un email, web de catálogo o [incluso chatbot](https://blog.saleslayer.com/es/mejores-chatbots-ecommerce) es una buena forma de ayudar al comprador a definir sus gustos y **descubrir qué productos encajan mejor** con su intención de compra. Además, permite [segmentar los cuestionarios](https://blog.saleslayer.com/es/estrategias-segmentacion-email-marketing) especializándolos según el tipo de consumidor.

La clave es que no montes un Trivial Pursuit, sino **quizzes simples y divertidos, estilo BuzzFeed**, que apelan a la personalidad de los participantes.

 

![Quizz en web de Penguin Books](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/quizz-gamificacion-ecommerce.jpg?width=300&name=quizz-gamificacion-ecommerce.jpg)

 

### Tarjeta sorpresa en email

Es una acción similar a la ruleta: una tarjeta con la que el usuario interactúa para **revelar un premio instantáneo** escondido debajo. De la misma forma, lo habitual es que sean distintos tipos de descuentos o promociones que invitan a otra compra.

Suelen emplearse en emails, pero también en fases donde el cliente ya está interesado en la marca, como la pantalla final de un checkout.

 

![Tarjeta de gamificacion de ecommerce Tea Trunk](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/tarjeta-gamificacion-ecommerce.jpg?width=300&name=tarjeta-gamificacion-ecommerce.jpg)

 

### App de juego

Por último, el nivel más alto de gamificación sería montar una app de juego. Por supuesto, es **la acción más compleja de montar** y mantener, ya que sólo están en marcha un corto periodo de tiempo y los beneficios deben compensar esa inversión.

El ejemplo más conocido son los juegos que convoca McDonald’s en distintas épocas del año, invitando a los compradores a descargarse una app donde introducir códigos, sumar puntos y desbloquear premios como en un juego de tablero. Esta estrategia **combina acciones offline y online** y consigue los datos de los compradores que normalmente sólo acuden a tienda física.

Otras marcas llegan a montar una app para **uso recurrente** de los consumidores, asociado por ejemplo al club de miembros exclusivo. Victoria Secrets creó una aplicación que incluye minijuegos, y una consulta más personalizada del catálogo de productos.

 

![App de gamificacion en ecommerce de Victoria Secret](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/app-gamificacion-ecommerce.jpg?width=400&name=app-gamificacion-ecommerce.jpg)

 

La gamificación es una estrategia que está cambiando la forma de comprar en ecommerce y que conlleva muchas ventajas, tanto para los compradores como para las tiendas y marcas. Convertir procesos clásicos de consulta y compra de productos en un juego fomenta la participación, genera clientes más leales y despierta interés en la marca a largo plazo.

[![Caso de éxito Powerslide](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3993861/9aebf40e-b511-44cc-8237-2e3017926efb.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3993861/9aebf40e-b511-44cc-8237-2e3017926efb)

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