- ¿Qué es el contenido mejorado?
- Objetivos del enhanced content
- Tipos de contenido mejorado para tu tienda online
- Informes de calidad: la herramienta para mejorar tu contenido
- Amazon Enhanced Brand Content (EBC): qué es y cómo usarlo
¿Qué es el contenido mejorado?
El contenido mejorado es aquella información de producto ampliada y enriquecida más allá de los datos básicos. Este contenido busca resolver todas las dudas y necesidades informativas del usuario, y ofrecer un conocimiento del producto completo, fácil y accesible.
Aunque el contenido mejorado siempre supone más, ese ‘más’ varía a lo largo del tiempo. Por ejemplo, hace unos años los compradores online indicaban entre sus preferencias encontrar al menos tres imágenes por producto en una página. Hoy en día, los estudios revelan que el consumidor necesita al menos seis imágenes y dos vídeos.
A medida que las exigencias del cliente crecen, también subirán los estándares de tu contenido de producto mejorado.
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Contenido esencial vs. contenido enriquecido en ecommerce
En los primeros tiempos del ecommerce, y hasta hace no mucho tiempo, los vendedores se conformaban con publicar el mínimo de los datos que les pasaban los fabricantes.
El comportamiento del usuario online aún era desconocido. Ahora, con todo lo que sabemos sobre qué convence al cliente cuando compra en Internet e incluso en tiendas físicas, sabemos que esos datos básicos no bastan por sí solos.
El contenido esencial en una ficha de producto online es el siguiente:
- Nombre de producto
- Descripción breve
- Listado de características
- Imagen destacada
- Metadatos para el posicionamiento
- Datos variables según la industria: ingredientes en alimentación, composición química en cosmética y farmacia, especificaciones técnicas en electrónica, tallaje en moda y calzado…
Por su parte, el contenido de producto enriquecido va unos pasos más allá y amplía la información y el contenido visual:
- Descripción larga y original, basada en elementos más emocionales
- Vídeos
- Amplias galerías de imágenes
- Fotografías en 360º
- Recursos gráficos
- Materiales descargables
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¿Es necesario incluir tanto contenido de producto esencial como enriquecido? La respuesta depende de tu nicho y tipo de producto. Algunos sectores no tienen mucha competencia y no necesitan diferenciar tanto su contenido de producto de los demás, o son productos simples que no necesitan muchas explicaciones.
En cualquier caso, añadir contenido mejorado a una ficha de producto, catálogo o página web es siempre una buena elección, aparte de casi obligatorio para productos complejos con muchas especificaciones, como los tecnológicos.
¡Cuidado! Paradójicamente, una tendencia de los últimos años ha sido que los vendedores se centren mucho en la parte visual del contenido, restando importancia a los datos básicos. Nunca olvides que el contenido esencial se llama así porque siempre debe aparecer, al margen de cuánto enriquezcas lo demás.
Objetivos del enhanced content
Storytelling
Este concepto tan de moda en marketing y audiovisual hace referencia a algo tan sencillo como que el contenido refleja tu marca o branded content. A través de más detalles sobre cada producto estás definiendo mejor los usos, intenciones y carácter diferencial frente al usuario.
Experiencia de compra variada
No todos los clientes compran igual. Algunos necesitan comparar datos técnicos, otros observar en gran resolución detalles de una imagen. Ofrecer contenidos variados te cubre las espaldas, pues estarás cumpliendo con las expectativas de muchos tipos de compradores.
Mayor atractivo visual
No es un secreto que el ecommerce entra por los ojos, pero además un contenido enriquecido cuidado fomenta la confianza del consumidor, ya que encuentra información y recursos más precisos, fiables y útiles para su decisión de compra.
Valor frente a la competencia
En sectores muy competitivos, el contenido mejorado es fundamental para diferenciar tu marca de los demás, tanto de cara al usuario como en motores de búsqueda y marketplaces. No copies descripciones del fabricante tal cual las recibes, o repitas el mismo contenido en todas tus plataformas sin adaptarlo al tono y tipo de comprador de cada una de ellas.
Mejora el posicionamiento
Una descripción de producto original y precisa tendrá más posibilidades de aparecer entre los primeros resultados de búsqueda online y en marketplaces. Además, las descripciones más largas te permiten incluir palabras clave para potenciar el posicionamiento SEO de tus productos y el tráfico orgánico hacia tu tienda online.
Impulsa las ventas
El contenido enriquecido hace que la intención de compra de los clientes aumente un 25%, según una investigación de Jupiter Research. Aunque no veas cifras tan altas desde el primer momento, en general el contenido de producto mejorado mejora las conversiones entre un 3 y un 10 por ciento.
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Tipos de contenido mejorado para tu tienda online
Prueba a combinar todos los materiales que puedas y se adapten mejor a tu tipo de producto. ¡Cuantos más añadas, más resultados conseguirás!
Recuerda revisar de forma frecuente para ajustar tus fichas de producto a las necesidades reales de tus clientes, y eliminar y agregar tipos de contenido.
Imágenes de alta calidad: Cada producto necesita un número distinto de fotos, pero procura que cubran todos los detalles e incluyan función de zoom e idealmente vista en 360º.
- Imágenes demostrativas: Si el tipo de producto lo permite, el comprador agradece ver el producto en acción o contexto, con modelos o en escenas reales.
- Vídeo: Tours visuales de producto, tutoriales, spots, demos, testimonios…
- Tablas comparativas: Que incluyan la cantidad más variada posible de datos técnicos, útiles para que el usuario compare de forma fácil una gama de productos (por ejemplo, radiadores de distinta potencia y tamaño).
- Gráficos visuales: Para ilustrar el producto y las diferencias entre varios productos.
- Preguntas frecuentes: Adelántate a las dudas habituales de tus compradores.
- Contenido interactivo: La experiencia se personaliza cada vez más, y en algunos productos es valioso ofrecer al usuario la posibilidad de ‘jugar’ con el producto y ver cómo varía según cambia el color o lo visualiza en una estancia mediante realidad aumentada.
- Instrucciones, guías de uso y montaje, y cualquier material en PDF que el comprador pueda guardar como referencia.
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Informes de calidad: la herramienta para mejorar tu contenido
Todo esto suena muy bonito… y complicado.
En efecto, ampliar tu contenido de producto supone no duplicar, sino multiplicar por mil tu trabajo de gestión. Y hacerlo bien es aún más importante que simplemente hacerlo.
Intentar enriquecer el contenido de producto a mano requiere muchísimas horas de trabajo y tiene más probabilidades de que incluya errores humanos, sobre todo al sincronizar esos datos en todos los canales de venta.
La herramienta con la que ya cuentan todos los fabricantes y vendedores B2B y B2C es el software PIM que automatiza la carga y mejora de tu contenido de producto.
En lugar de revisar tus fichas de producto una a una, un PIM escanea de forma automática tu catálogo para detectar errores y omisiones. Nuestro PIM en Sales Layer incluye la función de Informes de Calidad con los que podrás ver de un vistazo qué debes mejorar en tu contenido de producto.
El PIM es bueno para ti, porque facilita tu gestión interna, pero también para tus clientes, ya que estás mejorando su experiencia de compra y, gracias a una información de producto de mayor calidad, potenciando la conversión, reduciendo devoluciones y mejorando tu puesto en Google.
Un ciclo win-win para todos.
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Amazon Enhanced Brand Content (EBC): qué es y cómo usarlo
Si ya habías oído el concepto de contenido mejorado, tal vez te suene de uno de sus usos más comunes: la función Enhanced Brand Content de Amazon.
Esta es una opción que el marketplace de Amazon ofrece desde 2016, pero únicamente a vendedores que se hayan registrado como marca a través del registro oficial de Amazon.
Si no eres marca registrada en Amazon, las posibilidades de emplear contenido mejorado no terminan para ti. En realidad, en el marketplace hay otra función: el contenido A+.
¿Qué puedes incluir en tus fichas de producto con Contenido A+ de Amazon?
- Vídeo
- Fotografías
- Tablas comparativas
- Función limitada a usuarios de Amazon Vendor Central.
¿Qué puedes incluir en tus fichas de producto con Enhanced Brand Content de Amazon?
- Imágenes mejoradas
- Más bloques de texto
- Plantillas variadas para mostrar el contenido de producto
- Función limitada a usuarios de Amazon Seller Central
De entrada, la opción de Enhanced Brand Content no parece mejor que el A+ Content, en especial si te interesa incluir vídeos de tus productos. Pero, como siempre, la decisión de optar por una variante u otra depende de tu perfil como vendedor, tipo de producto y cliente.
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Conclusión
¿Más es mejor? Sobre todo, mejor es mejor. El contenido enriquecido es una clave en presentación de marcas, distribución y ventas para fabricantes y vendedores, en cualquier sector industrial, y tanto en canales online como tiendas físicas.
La calidad de la información de producto se va a convertir ya en la divisa más preciada en ecommerce y en el principal valor competitivo de las empresas.
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