rocket ship launch

Los productos no caen del cielo con un lazo rojo, listos para ser desenvueltos y estrenados, aunque el cliente siempre se lleva esa impresión. Conseguir que un nuevo producto o servicio parezca así de fácil y accesible es el resultado de un proceso de preparación en 3 fases para el que debes prepararte a conciencia, tanto si es tu primer lanzamiento como si eres una empresa con experiencia.

Antes de marcar en rojo en el calendario la fecha de estreno de tu nuevo producto o servicio, es importante realizar la cuenta atrás. Son necesarias al menos de 8 a 12 semanas de preparación previa al lanzamiento, o pre-launch. Una vez llegado ese día, el proceso no termina: el lanzamiento o launch y el post-launch son igual de relevantes.

¿Quieres tenerlo todo bajo control para que el lanzamiento de tu producto sea digno de un espectacular despegue de la NASA? Te damos el checklist definitivo con 5 pasos que debes seguir para que tu nuevo producto o servicio sea un éxito.

1. Estudia tu target

Un nuevo producto o servicio cubre una necesidad de tu empresa muy obvia: ampliar el catálogo y conseguir nuevas fuentes de beneficios. Pero, ¿cuál es la necesidad de tu audiencia? ¿Vas a analizar primero qué necesidades sin cubrir tiene tu audiencia objetivo? ¿O vas a diseñar el producto y estudiar después para qué audiencias es útil?

Sea cual sea el camino que escojas, ambos procesos deben ir muy ligados. Antes de que el producto tenga un diseño definitivo y pase a manufactura y análisis de calidad, debes tener muy claro tu perfil de cliente.

Los buyer personas son clientes ideales que cumplen con unas características sociodemográficas y un comportamiento de consulta y compra online determinado. Teniendo en cuenta estos factores, podrás definir cómo debe ser tu producto y cómo satisfacer a tu clientela objetivo:

  • ¿Cuáles son tus segmentos de audiencia clave?
  • ¿Qué objetivos a largo plazo puedes marcar para esa audiencia?
  • ¿Qué tipo de mensaje e ideas clave atrae a esa audiencia?
  • ¿Qué narrativa se ajusta mejor a dicha audiencia?

2. Define el producto

El cliente siempre ocupa el primer lugar y tiene la prioridad, en todos los procesos. Sin cliente puede existir producto, pero no habrá ventas. Una vez determinado tu buyer persona, podrás centrarte en el diseño del nuevo producto o servicio.

  • Cuál es su hueco en el mercado
  • Posicionamiento en tu catálogo y entre la competencia
  • Cuáles son los gustos del consumidor en ese ámbito
  • Qué elementos suelen criticarse y alabarse
  • Cuál es la opinión generalizada sobre el tipo de producto
  • Identificar tendencias recientes (¿son muy transitorias?)
  • Nombre de producto y/o marca

3. Marca tus objetivos

Tu calendario debe estar perfectamente definido por anticipado, con márgenes amplios y objetivos ambiciosos, pero realistas. Además, debes coordinar tanto los objetivos internos (dedicados a la preparación del producto) como los objetivos externos (dirigidos al lanzamiento de la campaña que irá anunciando la novedad al público).

Define primero que objetivos servirán para despertar interés y conocimiento en torno al nuevo producto, cuáles servirán para generar participación activa del buyer persona y qué objetivos estarán enfocados a la conversión y adquisición de nuevos clientes. Procura adaptar tus objetivos siempre al criterio SMART: objetivos específicos, que pueden medirse, que son realistas, relevantes y vinculados a un plazo específico.

Recuerda que, menos que sea tu primer producto o servicio, el objetivo en un lanzamiento siempre es doble: mantener a tu clientela (incidiendo en el valor que les aporta el nuevo producto) y atraer a nuevos clientes (remarcando el grado de innovación del producto).

También es aconsejable hacer coincidir el lanzamiento de un producto o servicio con algún gran acontecimiento o evento de tu industria que pueda reforzar el mensaje y que tenga una conexión temática o industrial, como una feria, salón o congreso. Si no es posible, generar tus propios eventos en torno al lanzamiento es una gran alternativa, desde presentaciones de prensa hasta cenas para clientes leales o una sesión de Reddit AMA, según el perfil de tu audiencia.

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4. Sincroniza toda la información y alcanza el time-to-market 

El nivel de materiales que empiezan a crearse y reunirse en torno a un nuevo producto o servicio crece a un ritmo incontrolable. Más aún cuando en las primeras fases se recopilan materiales de prueba, mock ups, prototipos y tests A/B que irán dando paso a más y más versiones, hasta los materiales empleados en el lanzamiento.

Esto supone un volumen de recursos muy grande para cualquier empresa, entre imágenes, vídeos, diseños 3D, bocetos, planos, logotipos, textos corporativos, descriptivos y publicitarios,  tablas, referencias y listados con datos de producto que se actualizan constantemente. Mantener todos tus media assets e información de producto en orden y bajo control requiere el uso de herramientas digitales específicas como un Digital Asset Management (DAM) y un Product Information Management (PIM) que automatiza la recogida, actualización y sincronización de todos estos materiales entre diversos usuarios del equipo, fuentes, canales, distribuidores y terceras partes. Nuestro Sales Layer PIM fusiona funcionalidades DAM y te mantiene preparado para cualquier lanzamiento de nuevo producto: ¡consúltanos aquí para saber más!

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5. Optimiza el mensaje

Una vez se acerque la fecha de lanzamiento, tener una estrategia de marketing encauzada y preparada con tiempo es esencial para triunfar en tus esfuerzos de cross sell, promoción inbound y outbound y optimización SEO.

Comienza tu campaña con mensajes breves y directos en torno al nuevo producto o servicio, antes que explicar todas sus funciones en detalle. En una primera fase, lo que interesa es captar la atención. Estudia y define qué narrativa encaja mejor con tu tipo de producto y audiencia, y sigue dispuesto a cambiarla después del lanzamiento. Comparar y ajustar el mensaje y el SEO es una tarea constante que continúa durante el post-launch y que asegura el crecimiento del producto una vez presentado al público.

Estos son los elementos esenciales que deben formar parte de tu mensaje inicial de lanzamiento de producto:

  • Un tagline claro y atractivo
  • El problema que resuelve el producto
  • Un listado de funciones clave
  • El valor principal
  • Una declaración de empresa

Una vez definido el mensaje, debes decidir cuáles serán las acciones de marketing y priorizar esfuerzos y tareas de promoción. Esto dependerá de los canales más empleados por tu audiencia objetivo. Campaña de mailing, una app específica para el producto, landing pages, campaña de ads, vídeo, contacto de prensa (mediante notas, una presentación-conferencia o artículos promocionados en medios), influencers en blogs, social media, canales de vídeo… 

Recuerda que en esta fase la constancia es imprescindible y que no basta una única acción. Conviene insistir con una estrategia planificada, pues los medios y periodistas pueden perderse tus materiales si están muy saturados.

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Por último… esto no ha hecho más que empezar. Tienes que seguir preparado para repetir y relanzar el mensaje e incluso repetir el lanzamiento de producto, según el nivel de respuesta que consigas en primer lugar. Readaptar los materiales, aprovechar un nuevo acontecimiento o temporada para refrescar el nuevo producto son estrategias habituales y que no significan haber fracasado. Si añades ebooks, casos de éxito, tutoriales y webinars sobre tu producto a lo largo del tiempo, conseguirás la estrategia más completa y que el lanzamiento llegue a todas las galaxias que quieras.

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