Has trabajado duro para crear una empresa y organizar los productos o servicios. Crees que tienes una imagen de marca porque los diseñadores hicieron un gran logotipo.
Error.
Una imagen de marca es mucho más que un logotipo. La imagen de marca es la experiencia de usuario, el recuerdo que tiene un comprador sobre tu producto y la forma en que te presentas al mundo.
Cómo ayuda la imagen de marca a tus ventas
Sin una imagen de marca coherente, una empresa transmite mala sensación. Inspira desconfianza, porque su información no es idéntica en todos los canales de venta.
Esto provoca una impresión negativa en los compradores y también dentro de los equipos y empresas.
Si se produce algún error, el comprador culpa a la marca.
Pero hay más.
Los empleados y ejecutivos de la empresa culpan a otros departamentos. Una estrategia de imagen de marca coherente hace fácil el trabajo dentro de la empresa y favorece la satisfacción del cliente.
→ Aprende en un abrir y cerrar de ojos 10 lecciones para una estrategia omnicanal
¿Qué beneficios tiene cuidar la imagen de marca en todos los canales de venta?
- Seriedad: La marca parece más profesional y de referencia.
- Fiabilidad: Los usuarios, vendedores y distribuidores sienten confianza hacia la marca, porque la información siempre es consistente.
- Lealtad: Los compradores atraídos por una marca pueden comprar más sus productos o servicios.
- Claridad: Todos los miembros de los equipos de la empresa saben cómo hacer su trabajo para ayudar a la imagen de marca y sus valores.
Cómo conseguir una imagen de marca coherente en todos tus canales de venta
Consejo 1: Define primero la guía de estilo
Los manuales de estilo son clave. Tu empresa tiene que elaborar su guía de referencia para todos los equipos y departamentos, y para crear materiales uniformes.
Estos son algunos de los puntos que debe incluir una guía de imagen de marca:
- Valores
- Voz y tono
- Diferencias frente a la competencia
- Reglas de diseño
- Gama de colores
- Tipografías y fuentes
- Reglas de uso de logotipos
- Reglas de imágenes
- Formatos en todos los canales de venta
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Consejo 2: Ofrece contenido de producto uniforme y de calidad
La calidad lo es todo.
El 98% de los compradores online ha abandonado una compra por no tener datos de producto completos.
Sí, eso son 9 de 10 compradores perdidos. Quizá para siempre.
El contenido de producto uniforme es uno de los valores más importantes para los compradores, y también para sistemas que te afectan, como Google.
Es vital contar con herramientas de software de Product Information Management.
Estas herramientas revisan la calidad de la información de catálogos y productos antes de enviarla a cualquier plataforma de ventas. También elaboran informes de calidad, crean roles para control de calidad dentro de cada equipo y definen workflows de trabajo.
→Descubre por qué un PIM potencia las ventas de las marcas
Consejo 3: Utiliza la misma voz y tono en todas partes
La imagen de marca se va a reflejar en mil y un materiales:
- Mensajes de marketing
- Campañas de anuncios
- Perfiles y publicaciones en redes sociales
- Contenido descriptivo de producto en canales de venta (página web, app, marketplaces como Amazon o Google Shopping…)
- Contenido para representantes de ventas
- Materiales para ferias de negocios y congresos
- Discursos en conferencias y actos
- Presentaciones privadas a clientes
- Tarjetas de empresa
- Comunicaciones corporativas (felicitaciones, noticias, invitaciones…)
- Vídeos
Cada persona de la empresa y cada canal es una oportunidad para presentar tu marca. Hacerla memorable… o hacer que la gente se olvide de ti.
Piensa en Disney: es una de las corporaciones más grandes del mundo. Pero puedes encontrar las mismas características en todos sus canales y productos: el nuevo parque temático Galaxy’s Edge en Disneyland California, la promoción de una película para el verano o una tienda Disney Store en Hong Kong.
Palabras inspiradoras como ‘magia’, personal con un código de atención al cliente encantador, colores vivos, brillo, valores familiares. Todo lo que te hace reconocer de inmediato: “eso es Disney”.
→ Consigue tu guía actualizada para empezar a vender en todos los marketplaces
Cuando tantas personas participan en la creación de materiales, es importante conseguir que todos conozcan la guía de estilo y utilicen los recursos de marca de manera uniforme.
Recuerda que una estrategia de imagen de marca mantiene actualizados a todos:
- El equipo de diseño gráfico
- Desarrolladores web
- Equipo de ventas
- Equipo de marketing
- Departamento de producción (para creación de productos y empaquetado de envío)
- Freelancers y colaboradores externos
- Partners
Consejo 4: Crea un archivo de materiales central y accesible
Imagina si todas las personas de la empresa saben qué materiales usar, pero no los encuentran.
Hay que poner fácil la teoría y la práctica.
Primero, la guía de estilo de marca. Después, asegurar una base centralizada para acceder a los materiales. Siempre actualizados a su última versión, sin errores entre distintas versiones de un logotipo o una presentación de ventas.
¿Cómo? Simple.
Un software de automatización de Product Information Management que incluye funciones de Digital Assets Management. Es la forma más rápida y sencilla de crear una base de datos central, optimizada y para toda la empresa (incluso personas externas con permisos).
→ Por qué debes cuidar las imágenes de producto de cara a una próxima revolución e-commerce
Consejo 5: Fomenta cultura de empresa
¿Recuerdas nuestro primer consejo? Todas las personas de una empresa deben conocer los fundamentos de la imagen de marca.
Ahora bien, tiene que vivir más allá del papel. Hay que cultivarla y compartirla.
En la actualidad, los compradores se comprometen con algo más que productos. Buscan experiencias y cercanía a las marcas. Tener los mismos valores y preocupaciones. Y para eso hay que demostrarlo mediante acciones y no sólo mensajes de marketing para listings.
Un comprador puede descubrir una marca de muchas maneras antes de acudir a sus canales de venta:
- Eventos públicos para promocionar la marca
- Colaboraciones con otros eventos (festivales, iniciativas solidarias…)
- Influencers que tienen la misma audiencia que la marca
- Comunidades de influencers y colaboradores de la marca
- Redes sociales
→ Así se consigue un cliente fiel para siempre
Y, por supuesto, haz revisiones anuales, actualizaciones, análisis de impresiones de usuario para ofrecer una experiencia de usuario consistente y una imagen de marca imbatible.
¿Te ayudamos? Comienza poniendo orden a tu contenido de catálogos y productos con nuestra demo gratuita de 30 días y regala a tu empresa un lavado de imagen.
