La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de una página web que ha realizado una acción concreta. En el caso del comercio electrónico, las conversiones se miden por la cantidad de visitantes que completan una compra.
Tasa de conversión = (conversiones / visitantes) x 100
La medición de la tasa de conversión en ecommerce depende del objetivo perseguido por cada negocio y es una fórmula que puede aplicarse a muchas acciones realizadas por visitantes de una web o app, para entender mejor el funcionamiento y viaje de compra:
Además, hay que tener en cuenta que la tasa de conversión varía según factores como el dispositivo de consulta, y de forma general las tasas de compras desde ordenadores son un 55% mayores que desde móviles.
Esto se debe a los problemas que encuentran muchos usuarios al realizar consultas de tiendas online o apps desde sus smartphones: poca aclaración de la seguridad del site, información de producto menos visible o amplia, menor velocidad de carga, navegación complicada y dificultad para comparar varias pestañas en un navegador.
Mejorar la tasa de conversión no es un objetivo abstracto, sino una estrategia que debe personalizarse según objetivos distintos, como el tipo de consumidor, el país o el medio de compra.
Ante todo, no hay que asustarse al realizar el cálculo de la tasa de conversión promedia en ecommerce, ya que lo habitual es que una web convierta entre un 1% y un 2% de todo su tráfico.
Al medir las conversiones, partimos de un análisis de las sesiones totales, a lo que siguen las sesiones en páginas de producto, las sesiones donde se ha añadido un producto a la cesta y las sesiones con compra final. Evidentemente, el porcentaje se va reduciendo en cada fase, pero lo importante es comprobar que se está manteniendo un nivel de conversiones adecuado para el volumen de tráfico total.
La fórmula básica para conversiones no es la única manera de medir y controlar este parámetro en un ecommerce. Además, se podrá aplicar para medir distintas fases del viaje de compra:
También en función del área de negocio:
Una vez analizada la tasa de conversión, en cualquier proceso o página de tu ecommerce, siempre serán necesarias tareas de optimización de la tasa de conversión. Esto implica realizar tests, cambios y nuevos análisis sobre landing pages, la estructura del catálogo, keywords y copy, y diseño UX.
La tasa de conversión en ecommerce es la métrica más importante para un negocio de venta de productos, ya sea fabricante o retailer. Las estrategias de atracción de tráfico a una web o app deben acompañarse de una optimización que convierta parte de ese tráfico en compras finales. Te interesa el tráfico de calidad antes que un volumen sin conversiones.
Aumentar en un ecommerce la tasa de conversión es una tarea que exige esfuerzo, pero que es más fácil de conseguir si se vuelca en mejorar la experiencia de compra, la navegación de la web o app y la calidad del contenido del producto. Es decir, todo lo que valora un consumidor a la hora de decidirse a hacer el pago.
Con un sistema PIM puedes empezar a controlar uno de los factores clave de la conversión en ecommerce: organiza y enriquece tu catálogo para que tus productos destaquen más y tus clientes se sientan más convencidos. Pruébalo gratis aquí con Sales Layer y descubre ya todo el potencial escondido en tu ecommerce.