La transformación digital está demostrando ser la salida con más opciones de venta para los negocios tradicionales. En un panorama donde por cambios de hábitos de consumo y causas externas la población recurre más a la compra online, las empresas se están lanzando a analizar en qué nuevos mercados pueden posicionarse.
Elegir las regiones y países en los que vender tus productos dependerá del nicho, la industria, la audiencia y los recursos logísticos de que disponga tu compañía (pues se multiplica el esfuerzo de distribución, gestión de catálogos y control de aspectos legales).
Echar un vistazo a las tendencias globales de ventas online también puede proporcionar pistas para tu estrategia.
- Europa es el mercado mundial con mayor penetración de Internet entre la población, un 85%, aunque Norteamérica la sigue de cerca con un 84%.
- Asia y Oceanía es la región mundial con mayor población (un 61% del planeta) y facturación en ecommerce (un 44%).
Los mayores mercados ecommerce del mundo para vender online
Norteamérica
- Porcentaje de compradores online entre la población: 79,8%
- Tasa de crecimiento del gasto promedio online: 7%
Uno de los mayores mercados de ecommerce del mundo muestra niveles muy atractivos para negocios online en todas sus regiones, con un 82% de la población comprando online en Estados Unidos, un 75% en México y un 73% en Canadá.
Aunque China es ya el mercado líder mundial en ventas totales de ecommerce, Estados Unidos todavía la supera en sector de ventas de retail online.
Europa
- Porcentaje de compradores online entre la población: 72%
- Tasa de crecimiento del gasto promedio online: 2,23%
Los países con mayor actividad de ecommerce son Reino Unido (un 87% de la población compra online), Suecia (84%), y Alemania y Países Bajos (83%).
Las menores oportunidades están en Rumanía, donde sólo el 27% de la población realiza compras online, mientras algunas potencias como Italia tampoco tienen un mercado muy amplio, con un modesto 48%.
España se mantiene en un 63%, aunque en 2019 ha convertido en el país europeo con mayor crecimiento de ecommerce.
Asia y Oceanía
- Porcentaje de compradores online entre la población: 53,4%
- Tasa de crecimiento del gasto promedio online: 2%
Estas regiones incluyen la mayor concentración de población mundial y mercados con características y demandas de ecommerce muy diferentes.
Aunque el nivel de actividad en ecommerce es elevado y similar en Corea del Sur (un 88%) y en Australia (un 84%), variarán las necesidades de un negocio para adaptar sus ventas a cada uno de esos países. Los tipos de producto con más demanda, el diseño web más intuitivo para cada población y las condiciones de envío son muy distintas, sin olvidar que adaptarse a la gestión de contenido en coreano será un reto mayor que en inglés.
Japón es otro país muy activo en ecommerce, con un 71% de la población, mientras que China es un gran país exportador y el mayor mercado de ventas en ecommerce, pero con una población activa en ecommerce de un 59%, y menos inclinada a las compras internacionales (en parte por sus restricciones de acceso online).
Latinoamérica
- Porcentaje de compradores online entre la población: 46%
- Tasa de crecimiento del gasto promedio online: 2,59%
Los mayores mercados de ecommerce en Latinoamérica son Argentina, con un 78% de la población activa en compras online, y Brasil con un 50,6% de la población, aunque este país tiene el mayor volumen de ventas en ecommerce.
África
- Porcentaje de compradores online entre la población: 43%
- Tasa de crecimiento del gasto promedio online: 32,5%
Los países africanos con mayor demanda de ecommerce no alcanzan los niveles de las potencias líderes, pues los mayores niveles, en Kenia, son de un 65% de la población activa en compras online, seguida por Nigeria y Sudáfrica con un 63%.
A pesar de que puede parecer un escenario poco prometedor, en realidad se trata de un mercado con enormes desigualdades (también incluye al país con menor desarrollo de ecommerce del planeta, Tanzania). Las dificultades logísticas de la red del mercado africano no impiden que algunas de sus regiones estén experimentando un crecimiento del ecommerce B2C mayor y con una demanda estable.
Oriente Medio
- Porcentaje de compradores online entre la población: 43%
- Tasa de crecimiento del gasto promedio online: 97%
Al igual que sucede en África, en Asia Menor conviven unos pocos mercados de ecommerce prominentes con regiones de penetración online muy baja.
Entre los más potentes, están los Emiratos Árabes con un 89% de población activa en ecommerce, Baréin con un 83% y Catar, con un 81%, mientras que en Armenia sólo compra online un 15% de la población.
Además, otro de los problemas que afronta el comprador online en Asia Menor es que todavía la mayor parte de los retailers nacionales no ofrecen facilidades de compra online. Esto fomenta la compra online internacional, lo que puede ser una ventana muy interesante para negocios que quieran ampliar su red mundial.
Hasta ahora, la mayoría de esas compras online se realizaban a vendedores chinos, pero el consumidor de Asia Menor está acudiendo cada vez más a ecommerce de otras regiones, con Estados Unidos y Alemania a la cabeza.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que se trata de una audiencia mayoritariamente joven, más habituada al uso de medios online y sin reparo a comprar productos internacionales (sobre todo ropa, electrónica y joyería).
Por ejemplo, en Arabia Saudí el 55% de la población es menor de 30 años y el uso nacional de smartphones es superior al 65%. Adaptar la estrategia de ventas a este nicho y canal, por supuesto, ofrecer el contenido web y de producto en árabe son claves del éxito al vender online en Asia Menor.
Tecnologías para una estrategia de ventas internacionales en ecommerce
Entre las tendencias y tecnologías que darán la vuelta al panorama de ecommerce mundial y facilitarán el acceso de los negocios a mercados globales, encontramos herramientas que agilizan la gestión y la adaptación del contenido multidioma en múltiples regiones y canales al mismo tiempo.
Contar con software de automatización y previsión adecuado puede reducir en gran medida los costes asociados a una expansión internacional de negocio.
Inteligencia artificial
La inteligencia artificial será una pieza clave para el desarrollo del ecommerce en cualquier dimensión, pero sobre todo en una rápida expansión internacional.
Adaptar un negocio en distintas regiones, franjas horarias y perfiles de audiencia requiere tecnología para automatizar la cadena de acciones y prever el comportamiento de mercados y clientes.
Muchas propuestas de inteligencia artificial analizan las necesidades de stock de un negocio, en función de los patrones de demanda y las circunstancias particulares de cada mercado. También pueden evaluar oportunidades de anuncios y posicionamiento online, en función del tráfico que recibe tu web y su procedencia.
Aplicada a la comunicación, la inteligencia artificial también es esencial para proporcionar chatbots de consulta a cualquier hora y en cualquier idioma, ahorrando la necesidad de contratar mucho personal de atención al cliente y coordinarlo en varias zonas y horarios.
El transporte será otra de las fases del proceso más beneficiadas por la inteligencia artificial, a pesar del temor que provoca en el sector. Según un estudio de PWC, los coches y camiones autónomos e inteligentes podrían ahorrar a los transportistas y a las empresas de ecommerce que los contraten hasta un 30% de los costes energéticos de aquí a 2030.
PIM: Product Information Management
Una solución de Product Information Management (PIM) es el software que agiliza con más rapidez y eficacia la adopción de estrategias de venta internacionales y omnicanal.
PIM es la tecnología punta y de mayor demanda entre fabricantes y vendedores actuales, pues garantiza una plataforma central en la nube, con sistema de control de acceso, ediciones y cambios que facilita la gestión desde cualquier lugar del mundo y la exportación de la información de producto a cualquier formato, canal o marketplace.
Además, siguen creciendo sus funciones para adaptarse a demandas de consumo que cambian cada poco tiempo.
El PIM de Sales Layer incluye la funcionalidad exclusiva de Instant Catalogs, que te permite crear microsites en muy poco tiempo para compartir el contenido de catálogo que quieras con los usuarios o región que elijas. Y la posibilidad de aplicar traducciones automáticas en cientos de idiomas, para que tu catálogo y nuevos lanzamientos estén listos para cualquier mercado en menos tiempo.
Un enfoque de gestión de catálogo en la nube y centralizado proporciona la flexibilidad necesaria para adaptarse a cualquier nuevo mercado, adelantarse a tendencias y desmarcarse de la competencia nacional e internacional.
Es la herramienta definitiva para asegurar contenido fiable en un escenario que cada vez tiende más al headless commerce: una red sin un único escaparate, adaptada a muchas plataformas y dispositivos.
Cómo adaptar tu negocio para ventas online internacionales
El objetivo y tendencia general en ecommerce es diseñar una experiencia comercial sin fricciones de fronteras físicas ni digitales. Una experiencia de compra personalizada para cada región y consumidor, pero que garantice la misma calidad en la compra, el producto, la información y el envío en cualquier lugar.
Una recomendación básica es que tu marca y dominio sean fáciles de entender y recordar en cualquier idioma, aunque es algo difícil de tener en cuenta al fundar una empresa. Siguiendo la tendencia de tener la mayor actividad de ecommerce mundial, China, Alemania y los Países Bajos también son los países con mayor número de dominios .shop registrados.
Necesitarás adaptar tu contenido de producto a otros idiomas, divisas y preferencias de la región. Como hemos visto, hacerlo de forma centralizada en un PIM es lo más eficaz y rápido para asegurar datos coherentes en todas partes.
Además, cada marketplace tiene requisitos y normas distintas a la hora de cargar y mostrar información e imágenes de producto. Revisar las plataformas digitales más populares en cada zona puede ser una buena estrategia, aunque dependerá de las categorías de producto más populares en cada uno y el tipo de audiencia, como Rakuten y Zozo en Japón, Alibaba en China, y Flipkart o Paytm Mall en India.
Los retos de adaptar un catálogo a distintos países
- Dar a conocer la marca en la región
- Generar buena reputación y confianza en la población
- Adaptarse a otros métodos de envío y entrega (y expectativas de los consumidores locales)
- Personalizar el contenido en otro idioma y otras preferencias de datos destacados, ventajas y beneficios del producto
- Mostrar los precios en la divisa utilizada
- Resolver problemas de aduanas y aranceles (en especial ante nuevos escenarios como Reino Unido tras el Brexit)
- Cumplir con las medidas de protección de datos de la zona (por ejemplo, en China ciertos datos no pueden extraerse del país, incluso en plataforma online)
- Conseguir una red de distribución local y almacenes regionales
Las ventas internacionales son el siguiente paso natural tras las ventas online. Las facilidades que aporta el ecommerce para hacer llegar más productos a más personas y regiones conlleva otros retos logísticos, pero el esfuerzo merece la pena para la expansión de marca.
Contar con la tecnología de gestión que centraliza todo tu trabajo de catálogo internacional es el must de las empresas con una estrategia mundial y omnicanal.
Una solución PIM como Sales Layer te permite reunir toda tu información de producto, adaptarla y repartirla a cualquier rincón del mundo, como demuestran nuestros clientes asentados en Europa, América Latina, Australia y Estados Unidos, que ya han conseguido hacer crecer su red internacional con contenido preciso, actualizado y sin errores.
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