Este año muchas novedades y lanzamientos han entrado en pausa hasta nuevo aviso. A excepción del ecommerce, un sector que ha experimentado en un par de meses la expansión que se esperaba conseguir después de años.
Sin lugar a dudas, esto ha provocado que cada vez más servicios y grupos comerciales estén pensando en nuevas funciones y estrategias de ventas online para mejorar la experiencia del comprador online.
Entre el vertiginoso ritmo actual, es posible que hayas pasado por alto estas novedades y tendencias que todo distribuidor y retailer debería conocer para seguir anticipándose a la era dorada del ecommerce.
Después de que todas las redes sociales hayan apostado por el vídeo con todas sus fuerzas, una nueva estrategia de venta en internet empieza a asomar su cabeza.
No parece tan obvia, pero en realidad sí lo es: los usuarios de teléfonos móviles cada vez pasan más tiempo enviando mensajes de audio que escritos. ¿No sería igual de lógico que prefieran escuchar tweets a leerlos (y correr el riesgo de chocarse por la calle)?
Twitter ha empezado a tantear este terreno con la opción de compartir tweets de audio. De momento no parece una función muy rompedora, en la línea de los mensajes de audio que permite cualquier chat como WhatsApp o Messages.
Sin embargo, es interesante compararlo con otras tendencias. Snapchat ha sumado un asistente de voz que facilita al usuario buscar filtros y navegar en la app de la red social.
→ Oye, Siri, ¿en qué consisten las compras online mediante voz?
Lo más probable es que estas novedades, de entrada tan limitadas, sean un campo de pruebas para todas las posibilidades que podría ofrecer el uso de audio en social media. En Twitter calculan que aumentaría el tiempo por sesión, ya que los usuarios pasarían más tiempo escuchando que haciendo scroll en la pantalla.
La implementación de audios será un frente para el ecommerce que ya veníamos anticipando con el auge de los asistentes virtuales y el voice commerce. Adaptar el contenido a las búsquedas de voz, realizar descripciones de producto en audio y facilitar la navegación de un catálogo digital a través de órdenes de voz podrían pasar a ser imprescindibles de una app o tienda online, antes de lo que esperas.
En este aspecto, el software de Product Information Management (PIM), está revelándose como la pieza clave para adaptar la información de producto a cualquier formato y tener mejores opciones de posicionamiento.
Una de las últimas novedades de la versión iOS 14 de Apple afecta directamente al ecommerce.
Mediante la función App Clips, los usuarios podrán acceder a ciertas funciones de una app (siempre que esté en App Store) e interactuar con ellas, sin tener que descargar la app en el móvil. Esto agiliza mucho más la experiencia de usuario y podrá convencer a más consumidores de realizar compras a través de apps, que suelen ser más sencillas de navegar que una web desde el móvil.
Algunas estrategias de ventas necesitan rapidez: ordenar una comida a domicilio, reservar un patinete eléctrico, comprar una blusa de una marca desconocida en promoción, antes de que se agote. Ahorrar el paso de descargar una app para hacer esas compras puntuales ofrece más comodidad al comprador, le evita esperas y depender de la rapidez de su conexión y el espacio de almacenamiento.
→ Si estás pensando en lanzar una app: los errores que debes evitar
El gigante estadounidense Walmart no sólo ha vivido unos meses de oro con el tirón de las compras online de alimentación, para las que se había ido preparando desde hace tiempo. También se está convirtiendo en unos de los marketplaces online con mayor volumen de beneficios y atractivo para los vendedores.
Recientemente, Walmart ha anunciado su colaboración con Shopify, la plataforma de CMS para ecommerce que más crecimiento está teniendo en los últimos meses. A través de Walmart Marketplace, se centran en negocios pequeños y medianos que quieran aliarse con Walmart para vender sus productos, con la sencillez del software de Shopify.
Además, Walmart ha demostrado ser muy perspicaz al estar pendiente de tendencias de consumo. Su nuevo partnership con thredUP, el marketplace online de ropa de segunda mano, responde al creciente interés de los compradores por reutilizar y revender ropa.
Según un informe de thredUP’s 2020, el 70% de los consumidores ha comprado o espera comprar algo de segunda mano. Mediante esta colaboración, Walmart da acceso a más de 750 000 productos de thredUP, desde ropa para todas las edades hasta calzado, bolsos y accesorios.
→ Apúntalos: los marketplaces más interesantes para vender en Europa
Sin duda, los compradores del futuro están en TikTok (llamado Douyin en el mercado asiático). Problema para las marcas y retailers: no quieren comprar y cualquier contenido en TikTok con aroma a patrocinio o publicidad disfruta de muy poca popularidad.
Sin embargo, el grupo chino Bytedance, al que pertenece TikTok, tiene planes para seguir navegando el panorama del ecommerce y, sobre todo, el social ecommerce. Ya en 2018 Douyin lanzó una función de compras online en colaboración con Alibaba, que se intentó ampliar al mercado internacional en 2019.
Bytedance acaba de crear una nueva unidad para fomentar las ventas a través de sus apps de social media, en especial buscando los demográficos de usuarios nacidos tras el año 2000 y las marcas de lujo.
Esto indica que, a pesar de lo que valoren sus usuarios, TikTok ve sus futuros ingresos asociados al ecommerce. La tendencia actual del live streaming ecommerce es muy favorable para fomentar el posicionamiento de marca en redes sociales, así como las compras instantáneas de otras apps como Instagram Shopping, que ya permiten enlazar páginas de venta de producto directamente desde las etiquetas de fotografías.
→ Descubre otra tendencia: live streaming commerce
Cada vez más consumidores están cambiando sus compras en tienda por compras online. Y están quedando en evidencia las limitaciones y problemas del ecommerce para algunos sectores de productos.
La moda siempre ha sido uno de los nichos más problemáticos. Decidir prenda y talla sin haberla probado es un riesgo que desmotiva a muchos usuarios. Intentando ir a la vanguardia de los servicios extra, Amazon lanzó la opción de enviar prendas que el comprador podía probarse en casa y quedarse o devolver.
Las posibilidades del digital permitirán ahorrar ese paso físico que ralentiza al proceso. Amazon está preparando Outfit-VITON, una opción de probador virtual basado en inteligencia artificial.
Este sistema rastrearía variantes de producto para el usuario y accesorios o prendas complementarias para otra ya elegida. Después, otro algoritmo recrearía el conjunto con todos los productos elegidos en un modelo digital.
Es posible que en el futuro el usuario pueda guardar una versión digital de sí mismo para utilizar en estas simulaciones, así como funciones de realidad virtual que le permitan recrear en casa el probador de una tienda mediante un visor 3D.
De momento, Outfi-VITON de Amazon funcionará como un avatar de videojuego, y el usuario podrá determinar tipo de físico, color de piel y otras características para que el modelo se parezca lo máximo posible a uno mismo.
→ Más posibilidades: el uso de realidad aumentada en tu catálogo de productos
Cada año surgen tendencias tan ruidosas y efímeras como una pasarela de moda. Pero este año todo es diferente, y el crecimiento acelerado que ha vivido el ecommerce está obligando a que el software realmente tenga que evolucionar igual de rápido.
Estas opciones y tecnologías serán cada vez más necesarias si los compradores continúan reacios a comprar en tiendas físicas. Las marcas y retailers deben ponerse al día en sus estrategias de ventas y reaccionar ágilmente.
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