¿Qué es la búsqueda por voz en ecommerce?
Las búsquedas por voz son una acción que dirige el usuario a un dispositivo electrónico mediante una orden hablada.
Esto significa que el dispositivo registra la voz a través del micrófono incorporado y asocia la petición o pregunta con una aplicación de forma automática. Pueden ser apps internas del dispositivo (como el reloj o el calendario), o externas (como, en este caso, la tienda online de una marca o retailer).
Las búsquedas por voz más populares siguen siendo comandos para reproducir música, consultar el tiempo y marcar recordatorios y alarmas. Sin embargo, cada vez se habla (literalmente) más de la búsqueda por voz aplicada a ecommerce y de cómo será una tecnología clave que debe empezar a optimizarse ya.
¿Cómo funcionan las búsquedas por voz en ecommerce?
Exactamente igual que para cualquier otro tipo de orden dirigida por el usuario a un dispositivo dotado de reconocimiento de voz.
El usuario lanza una petición o pregunta y a cambio recibe una sugerencia de un producto, o bien entra directamente en el proceso de compra de una tienda o marketplace habitual para él.
Siempre se dice que la clave en ecommerce es el factor visual: que los compradores puedan ver y comparar muchas fotos y vídeos de producto. Y aunque eso sigue siendo clave, el primer paso puede pasar a ser cada vez más ‘hablado’ gracias a la conveniencia y rapidez de los comandos de voz frente a la acción de teclear.
Además, son una ayuda indispensable para compradores con algún tipo de dificultad o impedimento para realizar búsquedas visuales o escritas.
Sin olvidar que en compras recurrentes o encargos automatizados el comprador no necesita revisar la página del producto y ordenar mediante voz una compra rápida será una gran ventaja.
Para realizar compras en ecommerce mediante búsquedas por voz sólo hacen falta dos elementos:
- Un dispositivo dotado de asistente de voz: cualquier smartphone, Amazon Echo, Google Home, Apple HomePod, Samsung Smart Home
- Un asistente de voz: Alexa, Siri, Google Assistant, Cortana…
Veamos un ejemplo:
Un usuario le indica a Siri a través de su HomePod que quiere comprar unas zapatillas de basket. Siri le mostrará un resultado con el precio y, a partir de aquí, el usuario puede confirmar la compra o seguir solicitando ver más productos similares.
9 consejos para optimizar tu ecommerce para búsquedas por voz
Consigue snippets de Google a través de contenido enriquecido
Al realizar una petición a un asistente de voz, es obvio que la primera sugerencia vendrá del producto más popular. Por eso conseguir un puesto entre los primeros resultados para una búsqueda en concreto (como “cazuela roja de esmalte”) aumenta las probabilidades de aparecer en una búsqueda por voz.
Para conseguir aparecer en los snippets de Google, una tienda online tiene que invertir en contenido enriquecido. Es decir, incluir todos los datos de producto básicos y bien organizados en las páginas de producto, con una estructura fácil de identificar y leer para Google (y cualquier asistente de voz).
Como será una constante a la hora de optimizar cualquier ecommerce para búsquedas por voz, te indicamos ya que contar con un sistema PIM (Product Information Management) es una estrategia básica para conseguir ese contenido preciso, claro y adaptado a comandos de voz.
Cómo conseguir tus rich snippets de producto
Adapta el contenido de producto a la forma de hablar, no de escribir
Este es un paso fundamental que parece más sencillo de decir que de hacer.
Los compradores realizan consultas habladas de forma distinta a cuando escriben algo en Google. Eso implica que tu contenido de producto y tienda online también debe adaptarse a un formato de respuesta leído en voz alta.
La mayoría de las consultas a través de asistentes de voz tiene formato de pregunta. Por eso se valora tanto el contenido con forma de respuesta, y que aclara rápidamente puntos básicos y datos esenciales al identificar un producto.
Es recomendable evitar el lenguaje enrevesado, las frases largas y las construcciones gramaticales complejas. También los nombres de producto complejos o difíciles de pronunciar.
Esto se aplica tanto a tu contenido de catálogo como al trabajo de SEO. El uso de keywords debe hacerse también en un estilo conversacional, donde no se omitan palabras que serían naturales en el lenguaje hablado.
Por ejemplo, “camiseta de color celeste con estrellas” sería una palabra clave conversacional y adaptada a búsqueda por voz, frente a “camiseta celeste estrellas”.
Google aporta algunos consejos para optimizar el contenido a búsquedas por voz:
- Responder a las preguntas básicas del usuario, que son qué, quién, dónde y por qué.
- Utilizar lenguaje natural: La conversación informal es más valorada por búsquedas por voz que un estilo literario. Además, son valiosas las frases escritas con una estructura completa y sin que falten preposiciones, para tener sentido al ser leídas en voz alta.
- Crear textos por debajo de 30 palabras: Esto es aplicable a textos dirigidos a responder preguntas concretas. También es recomendable que cada idea o respuesta esté en su propio párrafo.
Prepara un contenido de producto bien organizado y etiquetado
El contenido de producto sigue siendo tu principal materia prima, también para asistentes de voz. Las descripciones de los productos deben incluir todos los datos técnicos y variantes, para facilitarles la tarea de identificar rápidamente el tipo de producto y si se ajusta a la búsqueda.
Si los productos están bien estructurados, será más rápido y siempre preciso localizar las categorías adecuadas y evitar confusiones.
Un sistema PIM es indispensable para controlar toda la información, conseguir los niveles de calidad óptimos para la experiencia de cliente, y destacar en búsquedas por voz optimizadas.
Además en un PIM puedes reunir y gestionar a la vez el contenido en distintos idiomas, algo clave si vendes en varios países o regiones y quieres adaptarte a las búsquedas de cada audiencia.
Incluye palabras clave long-tail
Dado que los comandos de búsqueda hablados son más largos que por escrito, tiene lógica que las keywords long-tail tendrán más peso y serán de ayuda en tu posicionamiento.
Incluir palabras clave más largas, con formato de frase breve, puede parecer que atrae menos tráfico, pero de cara a las búsquedas por voz son las mejor preparadas. La clave es que sean naturales, no demasiado largas, y que estén repartidas por todo tu contenido y páginas en tu tienda online.
Escribe descripciones de producto que suenen genial
Parece una cosa de antaño, pero de nuevo tenemos que volver a pensar como en los anuncios radiofónicos.
Una descripción de producto original, leída en voz alta, podrá llamar mucho más la atención del usuario y mantener su alerta que una retahíla de datos fríos o en un estilo no pensado para el formato oral.
Responde a preguntas sobre tus productos
Dado que es el tipo de búsqueda principal, también es un contenido que debes potenciar en tu ecommerce.
Tanto en cada página de producto como en secciones de FAQs especiales, es muy recomendable incluir preguntas y respuestas, en formato breve, que puedan corresponder a búsquedas típicas de voz y, sobre todo, resolver dudas de los clientes.
Puedes investigar las preguntas más habituales o tendencia en tu categoría de producto para saber qué añadir a tu contenido. Escuchar a los compradores y adaptarse a sus necesidades es la estrategia de éxito para cualquier formato de contenido en ecommerce.
Incluye tus productos en Google Shopping
La mayoría de los usuarios utilizan Google para sus búsquedas, y los dispositivos que tengan asociado este buscador por defecto también destacarán antes los productos que aparecen en la pestaña de Google Shopping.
Posicionar tus productos en el marketplace de Google da más oportunidades y aumenta la visibilidad online de tu catálogo. Para destacar y ser un vendor o fabricante en Google, es importante la misma clave del apartado anterior: que todo tu contenido de producto esté completo y ordenado.
GUÍA GRATIS: Cómo vender y destacar en Google Manufacturer y Shopping
Ofrece un proceso de compra y checkout sencillo
Si la ventaja de los asistentes de voz es conseguir un producto con algo tan simple como decir “Cómpralo, Alexa”, entonces la compra en sí realmente debe ser fácil.
Aunque es un plus para cualquier tipo de proceso de compra, los checkouts simples funcionan mucho mejor porque evitan un gran número de pantallas y confirmaciones. Haz que tu tienda online se integre con métodos de pago rápidos e instantáneos, como Apple Pay y otras carteras electrónicas, de modo que en la compra por voz no haga falta teclear nada.
Da el salto a la inteligencia artificial
Hasta ahora estamos hablando de cómo optimizar tu ecommerce para asistentes y buscadores como Google. Pero también puedes desarrollar tu propia tecnología para incorporar las búsquedas por voz a tu tienda online y mejorar su conectividad con comandos hablados.
Una opción es incluir skills de búsqueda por voz, que permiten vincular comandos desde los principales asistentes de voz directamente a tu tienda online.
Imaginemos que tienes una tienda online de helados llamada “Mucho Cucurucho”. Un skill programado permitiría a cualquier comprador decir “Alexa, ordena tres tarrinas grandes de helado de galleta a Mucho Cucurucho”, y realizar un pedido instantáneo.
Estos skills pueden desarrollarse para Alexa, Siri, Google y Cortana.
Otra alternativa distinta y complementaria a ésta es desarrollar un buscador de voz interno vía API en una tienda online, ya sea web o app. Esto significa que los compradores podrían consultar todo el contenido de tu ecommerce mediante comandos de voz, lo que requiere mucho esfuerzo y costes, pero podría convertirte en un early adopter de esta tecnología.
¿Merece la pena optimizar el contenido de producto a búsquedas por voz?
Sí, incluso para escépticos que vean cifras bajas en este tipo de búsquedas y compras online.
Por un lado, porque como cualquier tecnología nueva su implantación es gradual y ganará peso con el tiempo.
Por otro lado, porque es una labor social: muchos usuarios online no están capacitados para usar las búsquedas de texto escrito o teclear y necesitan la ayuda de un asistente de voz.
Y, por último, porque incluso en caso de que nunca triunfen las compras mediante búsquedas por voz tu contenido de producto se habrá beneficiado de una optimización que ayuda a la visibilidad y la experiencia de usuario.
Cuenta con un sistema PIM para organizarlo fácilmente y ahorrar mucho trabajo en sincronizar datos de producto en decenas de canales distintos. Conseguirás un contenido perfecto a ojos de Google y, ahora también, a oídos de los compradores. Pruébalo aquí gratis con Sales Layer y comprueba con tus propios ojos cómo algunos rumores en tendencias son ciertos.
