El sector moda ha vivido una auténtica revolución digital en los últimos años: con tiendas cerradas, los consumidores han empezado a comprar aún más por Internet.
Esto significa que marcas y retailers necesitan ofrecer catálogos online atractivos, fáciles de navegar y completos. ¿La clave que pega con todo? El contenido de producto debe ser preciso y cuidado para favorecer el posicionamiento digital y atraer a compradores más exigentes que en tiendas físicas.
Una experiencia de producto y compra digital perfecta, que te ofrezca mucha conversión de ventas, debe apoyarse en una buena gestión de catálogo y en información de producto adecuada en tu tienda online y todos los demás canales.
La solución PIM (Product Information Management) se ha convertido en poco tiempo en la plataforma aliada de fabricantes y retail para mantener una organización automatizada de catálogos de moda de cualquier tamaño y complejidad.
Y, por supuesto, consiguiendo fichas de producto perfectas más fácilmente con todos los datos que te explicamos en este artículo. Además, seguiremos un ejemplo de ficha de producto para moda real, de la marca Fendi, para ilustrar todos los detalles.
Es probable que sea lo primero que atrapa la vista de cualquier usuario al abrir una ficha de producto de moda, incluso antes que el título. Las fotografías de producto son clave para ganar o perder un cliente, y más en sector moda.
Es clave incluir una imagen a buen tamaño y resolución (pero optimizada para evitar ralentizar tu web) que muestre el producto en su totalidad, o sobre un modelo.
Aparte de la foto principal, hay que complementarla con más imágenes en miniatura pero ampliables, que muestren el producto o modelo desde distintos ángulos y con detalles. Sobre todo los más interesantes para el cliente: el logotipo de la marca, los cierres y broches, las costuras invisibles, los bordados o estampados, etc.
Las fotografías en 360º y los mini vídeos son cada vez más habituales en fichas de producto originales para moda, ya que compensan la experiencia de compra en tienda física y permiten ver cómo se mueve y aprecia el producto de cerca.
Suele ser el nombre del modelo, que puede incluir o no el nombre de marca. En marketplaces es recomendable que sí lo incluya siempre, para aparecer más fácilmente en búsquedas de usuarios.
Basta con media frase que recoja los datos identificadores clave del producto, como tipo de producto, forma y material.
Normalmente, el SKU del producto que como vendedor o el código EAN que como marca has marcado para identificarlo.
Este debe ser un texto más largo, detallado y original. Es una parte importante para añadir keywords, trabajar el posicionamiento online de tus fichas de producto de moda en Google o en marketplaces, y diferenciarte de la competencia.
Los vendedores o fabricantes que no incluyen descripciones más amplias o que las copian de sus proveedores convencen menos a los compradores y tienen menos probabilidades de conseguir un buen posicionamiento en motores de búsqueda.
Un extra: las descripciones de producto completas te dan un punto más a tu favor, y es que junto con las metadescripciones favorecen la accesibilidad de tu web y ayudan a los usuarios con problemas de visión.
La ficha técnica de producto moda parece menos común que una ficha original y creativa, ya que las prendas y accesorios no tienen las mismas especificaciones técnicas que un aparato de electrónica, por ejemplo.
Sin embargo, hay algunos detalles de producción que puedes destacar en tus catálogos de moda siempre que sea necesario. Por ejemplo, el país de fabricación o de procedencia de los materiales, algo cada vez es más importante para consumidores concienciados con métodos sostenibles y que buscan marcas y retailers justos y transparentes.
Si el producto está disponible en más colores, estampados y tallas, hay que mostrarlo de forma clara y visual, fácil de consultar para el comprador.
Lo ideal es incluir pequeñas fotografías de las variantes junto a una palabra clave de cada una de ellas, y marcar visualmente las opciones que ya no están disponibles. Una equis o un color más apagado sobre las tallas o variantes sin stock es suficiente.
También puedes incluir un pequeño mensaje de aviso sobre la reposición de las variantes no disponibles, y dar la opción al usuario de dejar su email para avisarle.
Uno de los mayores problemas de devoluciones en compras online de moda es el tallaje. Muchos compradores no están seguros de qué talla adquirir y si les valdrá la habitual.
Una forma de evitar abandonos de cesta de la compra y reducir las devoluciones es incluir una guía de tallas en tus fichas de producto de moda. Pero es importante que sea una tabla comprensible, precisa y personalizada para cada tipo de prenda o accesorio.
Incluye en ella las dimensiones más concretas posibles para cada tipo de producto, como largo, ancho, y equivalencias entre distintos países si tienes una tienda internacional.
Como esta ayuda es general, no olvides indicar en las tablas de tallas un enlace de contacto o teléfono para resolver dudas personalizadas a tus compradores.
Rara vez un comprador online visita una tienda online de moda en busca de una prenda muy específica. Incluso si ese es el caso, es probable que de paso eche un vistazo a otros productos, como haría en una tienda física.
Es útil incluir en tus fichas de producto de moda sugerencias de complementos, accesorios o prendas que completan un conjunto. Esto favorece el cross-selling (o un upselling si recomiendas productos de la misma categoría, pero de más nivel y precio), y aumenta el gasto promedio en carrito de la compra en tu tienda online.
Otra estrategia es incluir una galería con una vista rápida de los últimos productos consultados en la web, para recordar al usuario piezas que ha podido pasar por alto y que puede añadir a su cesta.
No es necesario tener una tienda online para incluir opciones de compra de los productos de moda. Aparte del botón de compra si se trata de un ecommerce, es muy útil incluir interacciones de añadir el producto a una lista de deseos o consultar la disponibilidad de stock en tiendas físicas, tiendas de retailers o marketplaces.
Depende de tu estrategia de ventas, pero poner la compra fácil al consumidor sin que tenga que consultar más páginas es el secreto de la estrategia omnicanal y de evitar pérdida de compradores.
Estos elementos ya no forman parte de la ficha de producto de moda como tal, pero al igual que en cualquier otro ecommerce es imprescindible incluir en las páginas la información relativa a envíos (incluidos los gastos y opciones de tiempos), devoluciones y contacto con el servicio de atención al cliente del retailer o marca.
Depende de la experiencia de compra ofrecida por cada marca si hay más servicios extra. Por ejemplo, Fendi indica al final de sus fichas de producto de moda la opción de embalaje personalizado, recogida en tienda o reservar cita con un asesor de la marca.
Conseguir fichas de producto originales para moda está a tu alcance con poco esfuerzo. Lo único que necesitas es tener bien organizados todos los datos técnicos y que tu equipo de marketing espolvoree unas notas de originalidad en los textos clave, para favorecer el posicionamiento online en buscadores o marketplaces.
Tanto si eres fabricante como retailer, un sistema PIM es la herramienta más adecuada para recibir, ordenar y enviar información de producto, desde todos tus proveedores o hacia todos tus canales de venta. Y al hacerlo de forma automatizada, tu equipo ahorra el tiempo que necesita para ser creativo en las fichas de producto.
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