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Nueva llamada a la acción

 

¿Qué son los atributos de producto?

Las características utilizadas para describir un producto se denominan atributos de producto. Mientras que las tiendas online utilizan los códigos SKU como identificadores de los productos, los consumidores utilizan un lenguaje más natural para definir las características de los productos que desean comprar.

Por este motivo los atributos de los productos influyen en las decisiones de compra de los clientes y ayudan a los compradores online a encontrar, comparar y elegir el producto que mejor satisface sus necesidades.

Por ejemplo, si un cliente potencial busca bolsos de oficina elegantes con muchos compartimentos, puede localizar múltiples opciones que dicen satisfacer esa necesidad. Sin embargo, al leer detalladamente las descripciones de los productos podrían descubrir que uno tiene tres compartimentos, mientras que otro tiene cinco. Aunque ambos afirman tener muchos compartimentos, el comprador elegirá el que tiene cinco compartimentos. Así es como los atributos actúan como representantes de ventas virtuales en las plataformas de ecommerce. 

Nuestra guía define los distintos tipos de atributos de producto con ejemplos, además de ofrecer consejos sobre cómo gestionar más eficazmente los detalles y las especificaciones de los productos en tu catálogo y tienda online. 

Tipos de atributos de producto

Los datos del producto son importantes, y deben ser informativos y precisos. Existen dos categorías diferentes de atributos: tangibles e intangibles. 

Los atributos tangibles del producto definen las características físicas (tamaño, peso, color, etc.), mientras que los atributos intangibles del producto denotan rasgos no físicos como la calidad, la estética, etc.

A continuación analizamos aspectos clave de los atributos de producto.

Calidad

La calidad del producto no es un atributo que pueda comentar tal cual, sino que debe estar corroborada por los detalles del producto. Los datos de fabricación en el contenido del producto ayudan a los vendedores a mostrar con pruebas la calidad de los artículos que venden.

Sin embargo, sólo las reseñas positivas, la buena experiencia de los clientes y el servicio validan realmente la calidad del producto. 

Las descripciones del tipo "elección del consumidor", "larga duración", "primera categoría", etc., son algunos ejemplos de atributos relacionados con la calidad.

Reclamos de marketing

Las características del producto pueden utilizarse para comercializarlo y popularizarlo entre el público objetivo. Pero los reclamos de marketing deben ser auténticos. Aunque los lemas de marketing pueden captar el interés del cliente de inmediato, si el producto no está a la altura de las necesidades y expectativas del cliente los vendedores podrían quedarse sin negocio a largo plazo.

Las críticas negativas se acumularían, la lealtad de los clientes se deterioraría y se perdería la fidelidad hacia el negocio. Las empresas de ecommerce deben utilizar textos convincente y sin declaraciones falsas.

En el siguiente ejemplo, los atributos del lavado de manos Dettol utilizados como reclamo son que ha sido probado dermatológicamente para conseguir el equilibrio de pH adecuado y que ofrece protección contra 100 gérmenes causantes de enfermedades.

 

 

Atributos innovadores

Productos como el betún, los peines y los cereales han existido durante generaciones. Pero si una empresa de comercio electrónico quiere destacar sobre su competencia, debe innovar estos productos para generar más ventas. Por ejemplo, un simple cepillo de dientes manual que puede transformarse en un cepillo eléctrico recargable.

Para diferenciar su producto del resto y atraer a nuevos clientes, céntrate en atributos como la mayor fiabilidad, un nuevo diseño del producto, una mayor vida útil, etc.

Verificaciones

Las credenciales de seguridad de un producto son tan importantes (y a veces más) como los atributos de color o tamaño. Estos detalles deben constar en el catálogo de productos porque los clientes valoran que sean fiables y seguros de usar.

Descripciones del tipo "orgánico", "sin OGM", "certificado ISO", "aprobado clínicamente", etc., son algunos ejemplos de atributos relacionados con la verificación.

Ejemplos de atributos de producto en ecommerce

Como ya hemos mencionado, todas las categorías de productos tienen dos tipos de atributos: tangibles e intangibles.

Las características que pueden ser vistas o experimentadas por el comprador son las tangibles. Algunos de los ejemplos de atributos tangibles de los productos serían:

  • Color
  • Tamaño
  • Peso
  • Altura
  • Cantidad
  • Composición de materiales

Por otro lado, las características que están sujetas a cambios en función de las tendencias del mercado y las preferencias de los consumidores se denominan atributos intangibles del producto. Algunos ejemplos son:

  • Estética
  • Modelo
  • Estilo
  • Calidad
  • Durabilidad
  • Precio

Consejos para gestionar atributos de producto en ecommerce

Los vendedores de comercio electrónico deben optimizar la información y las especificaciones de sus productos para informar bien a los compradores. De este modo, pueden convertir a simples visitantes en compradores.

A continuación detallamos algunos pasos para gestionar los atributos de los productos en catálogos y tiendas online.

Trabaja en equipo 

La gestión de un catálogo de productos es una tarea tediosa. Requiere modelado de datos, investigación de mercado, conocer a fondo los productos y reunir toda la documentación. En lugar de que una sola persona se encargue de gestionar los atributos de los productos, contar con la ayuda de diferentes departamentos de la empresa puede ayudar a mantener la integridad de los datos. 

Construye un listado de atributos de producto

Una lista de atributos de productos puede ayudar a los vendedores a descubrir los más destacados en sus categorías de productos. Cuando surgen dudas al introducir o actualizar datos en un sistema de gestión de información de productos (PIM), la lista de atributos puede ayudar a registrar siempre la información correcta. 

Agrupa atributos

Agrupar los atributos en función de sus características puede facilitar la gestión. También ayuda a encontrar qué faltan en los 

Es una buena práctica agrupar los atributos mientras se conservan en el propio repositorio, ya que la mayoría de las plataformas de comercio electrónico también agrupan la información para mostrarla a los visitantes. A continuación se presentan algunos ejemplos de agrupación de atributos:

  • Atributos físicos: Tamaño, color, peso, etc.
  • Atributos técnicos: Composición de materiales, calidad de resistencia al agua, etc.
  • Atributos de marketing: Descripción del producto.
  • Atributos logísticos: Tipo de embalaje, plazo de entrega estimado, etc.

Utiliza reglas de atributos

Para evitar errores al agregar datos incluso antes de introducir el primer valor del atributo, los vendedores pueden definir el tipo de datos de producto que puede aceptar un atributo concreto. Si la entrada se desvía del tipo de datos aprobada, el campo se negará a aceptarla. Esto evitará errores al actualizar datos.

Los siguientes tipos de datos de atributos pueden utilizarse para mantener la integridad de los datos en un ejercicio de entrada de datos:

  • Texto
  • Número
  • Fecha
  • Decimal
  • Texto con formato
  • Número entero
  • Ubicación

Incorporate a PIM system

Confiar sólo en hojas de cálculo para gestionar atributos de producto es poco aconsejable. Hay muchas posibilidades de que los vendedores pierdan los Excel o dupliquen hojas por error. Además, cuando los vendedores tienen que actualizar el catálogo de productos con los estándares de datos de productos aceptables en múltiples mercados, la alteración de los datos se convierte en una tarea difícil.

Sin embargo, con un sistema PIM como Sales Layer, los vendedores pueden importar todos sus documentos y archivos (Excel, CSV, etc.) a una base de datos centralizada. Así tendrán la libertad y control de editar, gestionar y coordinar intuitivamente miles de variantes, campos, tablas y páginas de productos.

Con un solo clic es posible compartir o exportar los atributos de los productos, conectarse a otros canales y obtener los datos en el formato requerido. Consulta este vídeo de demostración para descubrir cómo funciona el PIM de Sales Layer. 

Lee reseñas de usuarios

A diferencia de las tiendas físicas, donde los clientes pueden ver y tocar el producto, en ecommerce son clave las imágenes y descripciones del producto.

Una forma de medir la satisfacción de los clientes es leer sus comentarios sobre los productos. Si las reseñas mencionan que las descripciones de los productos no cumplen sus expectativas, piensa en adaptarlas para ofrecerles mejor contenido. De lo contrario, estas reseñas negativas afectarán negativamente a tus ventas. 

Supongamos que un vendedor vende calzado deportivo y muchos clientes se quejan de que la talla no se ajusta a la realidad. La mejor manera de abordar este problema es actualizar los datos del producto con la tabla de tallas de la marca frente a las tablas de tallas específicas de cada región, como en el ejemplo siguiente:

 

 

Analiza a tu competencia

Si tu empresa está recibiendo críticas negativas de los clientes sobre las descripciones de tus productos, es aconsejable echar un vistazo a la forma en que tus competidores describen las características de sus productos y así ver cómo mejorarlas.

La mejor forma de alcanzar todos estos objetivos es estandarizando los atributos de tus productos en todas las plataformas con el PIM de Sales Layer.

Los atributos de los productos influyen en las decisiones de los compradores al proporcionar detalles necesarios para elegir si comprarlos o no. Ya hemos visto que existen diferentes tipos de atributos que deben gestionarse adecuadamente para garantizar la integridad de los datos.

El PIM de Sales Layer facilita y mejora la gestión de los atributos de los productos. El sistema ofrece una base de datos centralizada en la que los vendedores pueden crear, actualizar, recopilar y distribuir los datos de los productos en todos los canales conectados. Gestiona todos los recursos digitales y sirve como única fuente de verdad para vendedores, distribuidores y clientes.

Empresas como BdB, que solían tardar dos meses en crear catálogos, ahora pueden hacerlo en dos semanas con el PIM de Sales Layer.

¿Por qué no probarlo tú mismo desde hoy con una prueba gratuita de 30 días?

 

BdB case study

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