Por qué es importante la transformación digital en las empresas
Pocas empresas quedaban por emprender, o al menos planificar, su transformación digital antes de 2020. Las que no lo habían hecho vieron en ese año la absoluta necesidad de digitalizarse cuanto antes.
Cada vez más personas han adquirido el hábito de comprar online, y el medio digital se ha vuelto imprescindible para toda la cadena de suministro de productos, desde la exposición a través de catálogos para retailers y distribuidores, hasta conectar con proveedores y efectuar la venta directa al consumidor final.
Todos los canales donde se muestran los productos en Internet, desde las páginas de productos de una marca hasta las aplicaciones móviles o los marketplaces online, todo es un gran estante digital o digital shelf al que hay que adaptarse cuanto antes.
La gestión del canal digital debe adquirir un enfoque omnicanal y cuidar la imagen online de la marca y cómo se utiliza en cada canal de venta y página de producto. Cada acción es una representación de la propia marca, y una buena gestión del proceso de transformación digital garantiza que todos los pasos van a aportar valor a la empresa y equipo.
Los 5 pasos clave para una transformación digital
Define tu estrategia digital
¿Qué pretendes conseguir con más métodos digitales? ¿Cómo quieres que repercuta en tu equipo interno y la forma de trabajar? ¿Y de cara al exterior, a otros agentes, partner, colaboradores y la experiencia de compra del consumidor final?
Por ejemplo, en Titanlux tenían muy claro que era necesario cambiar los procesos de trabajo entre 3 departamentos distintos. Confiaron en Sales Layer para implementar un sistema PIM que facilitara las tareas digitales sobre el catálogo de productos, y desde entonces su eficiencia ha mejorado de forma increíble.
Analiza tus recursos
¿Con cuánta capacidad de cambio cuentas? Prevé costes y estudia tu presupuesto, para invertir en los lugares adecuados.
Comunica las necesidades a todo el equipo
¿Cómo se alinean todos los departamentos de la empresa en esta transformación digital? ¿Qué pueden emprender juntos? ¿Cómo va a favorecer la organización interna? La comunicación es clave para que toda la empresa se beneficie del proceso y se implementen herramientas y procesos que todo el mundo conozca.
Traza un plan de implementación
Hay que traducir las estrategias en pasos accesibles, pensados a corto, medio y largo plazo, para sincronizar esfuerzos, procesos de aprendizaje y costes.
Garantiza el cumplimiento de todos los requisitos legales
Pasar a emplear canales digitales es más que abrirse un perfil de Amazon. Necesitas implementar procedimientos legales adecuados que respeten las legislaciones vigentes en tu zona y garanticen la seguridad y privacidad de los datos de clientes y empresa empleados vía online.
Los canales correctos: ¿qué necesita tu equipo y dónde están tus clientes?
El primer paso para afrontar con éxito un proceso de transformación digital es identificar bien tu mercado y nichos de venta.
Muchas empresas, agobiadas por la aceleración digital, creen que deben lanzarse de inmediato a conquistar todos los canales que existen. Nada más lejos de la verdad y de una estrategia eficiente.
Es más importante afrontar la digitalización en las vías adecuadas que en todas partes. En primer lugar, tu empresa debería analizar qué acciones digitales necesita efectuar en adelante:
- Agilizar el trabajo de equipos desperdigados mediante herramientas digitales centralizadas.
- Mostrar catálogos de producto digitales para retailers y distribuidores.
- Crear una tienda online para compras directas.
- Asegurar información de producto uniforme para canales que la necesiten, como Google Manufacturer Center.
- Vender los productos en marketplaces online y redes sociales.
No todas las empresas persiguen los mismos objetivos. Un fabricante puede necesitar una transformación digital para conectar mejor con otros agentes de la cadena de suministro y garantizar información técnica precisa y completa. Un retailer puede necesitar contenido de producto más atractivo y fácil de editar para vender en más canales digitales.
¿Cuál es el objetivo de tu empresa al digitalizarse?
Cuenta con las herramientas adecuadas: automatización del catálogo
Sin duda, para cualquier empresa dedicada a la fabricación o venta de productos, la información de catálogo es la materia prima fundamental.
Una de las razones más comunes por las que los clientes abandonan una tienda online para no volver nunca más es un contenido de producto malo o insuficiente. Y aunque puede parecer una acción esencial para fabricantes y vendedores online, muchas empresas descuidan este tema crucial.
Perfeccionar el contenido de producto es una situación en la que todo el mundo gana: las empresas satisfacen más a los clientes y logran una mejor clasificación en motores de búsqueda. Los clientes necesitan saber detalles concretos de cada producto aquí y ahora, y esos detalles deben ser coherentes entre los distintos canales: ¿Cuántas tallas hay disponibles de este bañador? ¿Se ofrece esta funda de teléfono en color morado? ¿La madera de este utensilio de cocina procede de bosques sostenibles?
El software PIM ayuda a conseguir una transformación digital del mantenimiento de catálogos y una optimización automatizada del contenido de los productos.
Las herramientas digitales que automatizan la edición, enriquecimiento y exportación de contenido de producto, como el software PIM (Product Information Management) permiten a las empresas implementar un proceso de transformación digital más rápido y eficiente. Con un PIM, la optimización automatizada del contenido de los productos está asegurada, pues esta tecnología es capaz de detectar dónde faltan datos de producto, o si necesitan algunas correcciones, y permite personalizar su exportación para distintos canales.
Esto agiliza mucho la implantación de estrategias multicanal y omnicanal digitales en las empresas, pues se necesita menos tiempo para abrir un nuevo canal de ventas y empezar a subir la información de los productos a ellos, ya sea una tienda online creada con PrestaShop o Shopify, o un marketplace como Amazon o Leroy Merlin.
En resumen, las empresas que garantizan una experiencia de compra fácil, de confianza y con contenido de producto completo son las mejor preparadas para este entorno de cambio digital.
La gestión entre bastidores es crucial para lograr ese objetivo y ganar el pulso a competidores fuertes como el mercado de Amazon.
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