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¿Cadenas de email interminables? Todos hemos atravesado esa situación diariamente, y más cuando el trabajo afecta a la gestión de productos. La comunicación interna de un equipo de diseño, gestión o marketing puede convertirse en la peor pesadilla de la empresa tras decenas de correos sin alcanzar decisiones y referencias cruzadas de instrucciones y responsabilidades que no quedan claras.

Aunque esto atañe al desempeño de las tareas de una compañía, al final acaba afectando a la vida del objetivo final: los productos. Problemas de gestión y de comunicación redundan en mayores pérdidas de tiempo por problemas, errores que hay que corregir, reuniones que hay que repetir y plazos de time-to-market que no llegan a cumplirse.

Las empresas que incluyen herramientas digitales de gestión de producto en su rutina experimentan una aceleración de los procesos comunicativos y una reducción sustancial de sus problemas. ¿Quieres saber cuál es el equipo imprescindible para esta temporada? Te las presentamos una por una:

Herramientas colaborativas

Cada miembro del equipo tiene funciones muy distintas, pero todas deben armonizarse. Facilitar la manera en que se comunican estas tareas y a quién acudir o consultar distintos aspectos de la manufactura, distribución o publicidad de un producto es fundamental para ahorrar tiempo.

Con una plataforma de workflow es posible hacer seguimiento de las tareas individuales y de equipo, marcar objetivos concretos, plazos de consecución, y hacer accesible la información a quien tú quieras. Este tipo de herramienta es cada vez más visual y permite crear paneles, conversaciones, proyectos, roles y listas de tareas, con interfaces sencillas y atractivas y opción de app descargable para trabajar sobre la marcha.

Ejemplos: Asana, Trello o Monday

Roadmaps y Journey maps

¿Has visto que en las películas y series de policías siempre cuentan con un corcho lleno de chinchetas, hilos y fotos? Trabajar así es caótico y romántico, pero ya existen versiones digitales mucho más limpias que ofrecen a todo el equipo una visión general del proyecto y del ciclo de vida de un producto, desde su diseño preliminar hasta su lanzamiento.

Es importante contar con una herramienta de gestión que muestre de un vistazo el recorrido de objetivos y plazos, así como posibles retrasos y problemas que afectan a distintos departamentos y reorganizan vuestro calendario. También servirán para delimitar qué cadena de respuesta hay que emprender a partir de acciones de los usuarios: si un cliente se descarga un ebook, ¿contactarlo corresponde a proceso de ventas o a comunicación de marketing? ¿Quién reaccionará en caso de crítica o crisis de marca?

Ejemplos: Roadmunk, ProductBoard o JIRA

Gestión de información de producto: PIM

Actualizar precios, adaptar los estándares de medidas a países distintos, traducir atributos o enviar los datos de los productos del catálogo de Navidad al departamento de diseño. Tareas tediosas de las que siempre se acaba encargando alguien que no puede tener bajo control miles de referencias textuales y numéricas.

Una herramienta digital de gestión de información de producto es la Piedra Rosetta esencial en cualquier compañía de venta de productos. El equipo de marketing se beneficia de una gestión más ágil que tiene consecuencias positivas en todo lo demás: más rapidez en la preparación de la tienda online, apps y plataformas, en la comunicación con distribuidores y representantes de ventas, y en la preparación de materiales de marketing.

El mejor ejemplo: el PIM de Sales Layer, el primer PIM en la nube con el funcionamiento más sencillo del mercado, que te garantiza un tiempo mínimo de instalación y el mejor soporte técnico desde el primer minuto (que es gratis durante un mes, ¡compruébalo aquí!).

Mockups

Aunque los equipos de marketing cuentan con una gran imaginación, siempre es más sencillo poder contemplar las ideas.

Elaborar pruebas iniciales sobre materiales de producto, desde fichas técnicas y catálogos hasta formularios y e-mails, se convierte en una tarea mucho más productiva si todos pueden aportar sugerencias en el mismo panel y de forma visual. Este tipo de herramientas permite crear mockups de cualquier material y tener un marco visual de referencia sobre el que trabajar y adaptar todos los demás materiales. Aplicar datos de UX y sugerencias que mejoran la experiencia de usuario es muy útil para diseñadores en esta fase.

Ejemplos: inVision o Sketch

Comunicación externa

¿Qué se ha enviado a quién y cuándo? Automatizar la comunicación ofrece mayor control sobre el proceso y, de paso, conlleva métricas que puede aprovecharse para la fase de análisis.

Crear, organizar y rastrear e-mails y newsletters enviados a terceras partes implicadas en la empresa y a clientes es más eficaz con herramientas automáticas que, además, permiten una personalización total al equipo informático. Cada campaña ofrece resultados de éxito (basado en lecturas y en seguimiento de links), y pueden segmentarse según distintos criterios y automatizar el envío de recordatorios. Además, también sirven para elaborar mailings de descuentos y cupones que pueden revitalizar la vida de un producto o acompañar a un lanzamiento.

Ejemplos: Mailchimp, GetResponse o ActiveCampaign

Análisis de datos

No sólo necesitas saber lo que el cliente desea decirte, sino el modo en que actúa. Cómo acceden a tus plataformas y cómo navegan en ellas es información esencial para cualquier empresa y departamento de marketing.

Las herramientas digitales que rastrean y contabilizan las métricas de una web o del rendimiento de un equipo son muy útiles para poner números a vuestros resultados y cuantificar de inmediato si se están alcanzando las cifras deseadas.

Ejemplos: Google Analytics, Optimizely o Pendo

Feedback de clientes

Una de las misiones principales del equipo de marketing en venta de productos es recoger las impresiones generadas y reelaborar los perfiles de necesidades y comportamiento del cliente. Esperar a que aparezcan reseñas en la tienda online o en las fichas de un marketplace, o rastrear menciones en redes sociales, es una tarea demasiado pasiva y fuera de control.

Suma herramientas digitales que elaboran cuestionarios específicos para vuestros perfiles de cliente, segmentando las preguntas y adaptando el proceso a cada canal y al tipo de audiencia. Las mejores también elaboran métricas a partir de los resultados recogidos y permiten capturar leads a partir de visitas a tu tienda online, no sólo de clientes que ya han efectuado una compra.

También existen herramientas que registran llamadas telefónicas de clientes, como iTalk, pero según tu región puede que necesites consentimiento legal para usarlas.

Ejemplos: Intercom, Uservoice o Drift

PIM - DEMO - SALES LAYER

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