Desde que comenzó el comercio, gestionar los productos, el stock, la distribución y las ventas han sido piezas fundamentales del proceso de éxito de un producto.
Ahora bien, aplicar todo ese conocimiento al comercio online sí que es más novedoso. No diremos que el ecommerce sigue en pañales, en especial tras el acelerón experimentado en 2020, pero muchas empresas todavía no conocen las diferencias del product experience management en ecommerce y cómo aplicarlo con éxito en su negocio online.
¿Cuáles son las necesidades del product management para ecommerce?
El Santo Grial de un comercio online es el mismo que una tienda física: ORGANIZACIÓN.
Pero en la experiencia ecommerce se suman factores de venta y distribución que no tienen los retailers sin website o app. El inventario de productos tendrá que ser igual de riguroso en ambos casos, pero en ecommerce añade un nivel de experiencia multicanal que agrega más riesgos y aspectos que deben ser vigilados siempre.
La cantidad importa: Mucha información de producto
Los retailers de ecommerce tienen que lidiar con cientos y miles de referencias, SKUs, atributos, categorías, descripciones, imágenes, tablas de referencia… Muchos de esos materiales son exclusivos online, como fotografías de catálogo. Por suerte, la tecnología nos permite tener todo eso bajo control sin estanterías llenas de archivadores y nos facilita las búsquedas.
Sin embargo, lo digital conlleva el peligro de no poder localizar fácilmente aquello que buscamos debido a una errónea adjudicación de nombre de archivo o a no disponer de referencias claras sobre el almacenamiento. Y en papel puede que exista un único registro, pero en digital las versiones se multiplican y un ecommerce puede encontrarse con información duplicada y con detalles diferentes entre distintos terminales, equipos, proveedores, sedes de la empresa, puntos de venta y países…
En este punto es donde el product management para ecommerce otorga una ayuda imprescindible. Con herramientas digitales adecuadas, un ecommerce product manager puede asegurar la organización de contenido de una empresa y unificarla en todos los canales y lugares.
Un software como Product Information Management (PIM) es la mejor manera de conseguir la centralización de contenido y la automatización de tareas que necesita un negocio.
Organiza el contenido, tradúcelo de forma automática en todos los idiomas que necesites, distribúyelo en todos tus canales, conoce qué hace cada participante y proveedor, y olvídate del estrés y las prisas: ¡piensa sólo en los productos y los clientes, la clave de los beneficios!
La calidad importa aún más: El SEO
Antaño, una etiqueta de producto tenía que llamar la atención siendo concisa o vistosa. Hoy en día, el SEO es el caballo de Troya de cualquier retailer.
Desde el product management para ecommerce, se asegura que las palabras clave del nicho o industria están siendo bien aplicadas en la exposición del producto: las descripciones en cada plataforma de distribución o venta, los textos de website y app, las campañas de anuncios y el posicionamiento en motores de búsqueda y redes sociales.
En ecommerce, todo va más allá del escaparate: un producto adquiere miles de escaparates virtuales que un ecommerce product manager puede armonizar y controlar para que la imagen de marca sea buena y responda a las necesidades de información del cliente.
El factor más valioso: El tiempo es oro
Un vendedor con una tienda física podría terminar de coser un vestido y colocarlo de inmediato en el escaparate. En el entorno digital, las cosas no son tan directas y te puede frenar el temido time-to-market.
Cuando un ecommerce se marca objetivos de lanzamiento de producto, muchos problemas pueden ralentizar las fechas programadas. Proveedores que no dan a tiempo sus datos, imágenes diferentes en cada canal, información no adaptada a cada región geográfica…
Y no hay nada peor para una tienda online que llegar más tarde que su competencia a la venta de un producto o colección estacional o de periodos clave del año, como las navidades.
Como la tarea del ecommerce product management consiste en armonizar todo el contenido de producto en todos los canales y actualizarlo en tiempo real, es mucho más eficaz cumplir con los plazos de time-to-market en todos los mercados nacionales e internacionales que te propongas.
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